499之亂危害消費者權益 NCC恐週三開罰 最高300萬元

▲NCC大樓(圖/林睿康記者攝)

▲「499之亂」,NCC恐週三開罰業者。(圖/林睿康記者攝)

記者林睿康/台北報導

「你去辦499了沒?」最近成為台灣民眾互相問候的口頭禪,一個原本因應母親節的單純促銷方案,卻意外成為「499之亂」。國家通訊傳播委員會(NCC)從今天(14日)上午11點開始,接連要求中華電信、台灣大哥大和遠傳到會說明。發言人翁柏宗表示,NCC上週五已提醒和警告業者,結果根本沒改善,因此請業者到會陳述意見,初步研判,業者已違反4G管理規則第73條,週三委員會將討論是否依電信法第63條處罰新台幣30萬到300萬元,可連續罰,直到改善為止。

因應母親節來臨,電信業者紛紛推出499不限速吃到飽資費專案,引爆消費者瘋狂排隊,發生電信員工超時工作現象。

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NCC發言人翁柏宗14日表示,電信業者並沒有充分考量到新舊客戶之間的權益和折價差異,才會出現舊用戶的不滿、客訴電話不斷,線上客服也無法接通,此外,業者推出499優惠方案之前沒有考量到各營業處所的服務能量,導致消費者大排長龍,到了凌晨還在排隊,也讓員工沒有時間休息,勞動權益大受影響。

翁柏宗說,NCC上週五(11日)已警告業者,必須改善這些亂象,結果上週末根本沒改善,因此請業者週一到會陳述意見,初步研判,業者已違反4G管理規則第73條「營運不當或服務不佳,足以損害使用者權益,要求業者限期改善」,而NCC將在週三開會討論是否依電信法第63條處罰新台幣30萬到300萬元,可連續罰,直到改善為止。

▼中華電信推499吃到飽,引發消費者大排長龍申辦。(圖/記者李毓康攝)

▲▼中華電信威秀服務中心,499吃到飽,資費,手機費,電信業者,快速櫃檯。(圖/記者李毓康攝)

關鍵字: NCC499499之亂中華電信台灣大哥大遠傳電信業者

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