李佳芬的「論文」感覺更像是滿意度調查?

▲李佳芬日前出席《佳芬講堂》活動。(圖/記者陳崑福翻攝)

●作者/Haruhiko Lin

半夜閒來無事,我去找了李佳芬的碩士論文來看。這位韓粉心目中的準總統夫人,在2006年攻讀嘉義大學國民教育研究所寫的論文題目為《私立維多利亞中小學品牌管理之研究》,沒錯,自己研究自己,但這不是這篇論文最荒唐的地方,事實上台灣有很多碩士生,特別是EMBA經常幹這種事情,他們的說法多半是「因為對這個產業比較了解」,但大家都知道這種人只是因為懶而已。

李佳芬懶,也沒關係,我們來看看她的研究方法與結論吧!李佳芬選擇用質性研究最常用的訪談法,去討論維多利亞中小學的品牌管理,但他訪問的對象,竟然是四位潛在客戶和七位學生家長,這我不懂,她老公韓國瑜是維多利亞中小學的創辦人,她爸是董事長,而她自己則是副董事長,要了解維多利亞中小學品牌管理,不是坐下來一起吃宵夜就能知道的事情,幹嘛訪問客戶跟家長?還有,幹嘛寫成論文?

好吧!那我們來看李佳芬這篇論文的結論,李佳芬在訪問完這11個人後,她得出以下9點結論:

1.品牌知覺:顧客們透過網路、朋友間口耳相傳、廣告DM、電視新聞及學校本身建築外觀所吸引而獲知品牌訊息,獲悉訊息之管道較為多元,「建築外觀」為吸引顧客的管道之ㄧ,是最具特色的「表徵形象行銷」。

2.品牌理解力:顧客能理解維多利亞是15年一貫雙語學校,重視中英文教育及品德教育,關注孩子的個別差異,尤其品牌形象具「貴族學校」特色,已達到與其他一般私立學校的「差異化」效果。

3.品牌獨特性:私立維多利亞中小學最大的競爭優勢在雙語教學、優質環境及良好教學品質;但同時也有潛在的弱勢,包括知名度不高、升學成績未展現成果、及孩子顯得比較驕縱等都是品牌的弱勢;他們肯定學校獨特性,面臨選擇學校時會去了解各校的課程,選擇教學品質有口碑的學校。唯潛在顧客特別會從經濟方面作考量。

4.品牌關聯:私立維多利亞中小學是雙語學校,尤其英文很好 、建築物漂亮及展現出「貴族學校」的特質。

▲位於雲林斗六的維多利亞中小學。(圖/翻攝自google map)

5.品牌可信性:顧客肯定學校實施小班制教學品質良好;親師合作協助學生解決孩子的學習及生活上的問題;對整體行政服務品質滿意,肯定導師及行政部門的服務時效及態度;然而卻質疑英文師資來源和行政效率的問題。

6.品牌偏好:顧客肯定維多利亞比一般公立學校具有競爭力,因為它聚集菁英學生及家長,形成一種「高社經社群」,有利於學生未來更好的發展,同時提供優質社交網絡,建構最具支持性的同儕關係;相反的需要改進的有生活常規、行政管理及教師考核問題有些意見。

7.品牌傳遞:顧客間所討論的是有關維多利亞貴族學校特質、關心小孩子學習、升學及學生競爭力的問題。

8.品牌滿意:顧客對私立維多利亞中小學整體最滿意的地方是雙語教學、整體環境優良、孩子的閱讀習慣及老師對孩子的照顧,尤其肯定領導者具有教育理念;最需改善的是行政系統、主管任用、教師評鑑及制服問題。

9.品牌忠誠度:顧客對維多利亞表達相當的忠誠度,並願意推薦其他家長將孩子送進維多利亞就讀。

▲李佳芬論文摘要。(圖/翻攝自台灣博碩士論文知識加值系統)

你們有看完李佳芬的結論嗎?若有,你真的浪費太多時間了。我幾句話就可以說完她這篇寫了170幾頁論文的結論,以下用第一人稱口述:

大家好,我是李佳芬,我們維多利亞是15年一貫雙語學校,大家第一眼被我們學校吸引,是因為這裡很漂亮喔!這當然啊,這可是雲林最厲害的貴族學校呢!而且,我們家長的滿意度很高喔,大家都會幫我們推薦更多學生進來就讀,這不就是我先生說的「人進來,發大財」嗎?

看完李佳芬的論文之後,我一點都不訝異她說出「小學三年級課本教X交」這件事,這樣的研究水準,究竟是誰讓她畢業的呢?喔!是國立嘉義大學。不過其實我也很佩服她啦,竟然連自己的學術論文,都知道可以拿來幫家族企業打廣告,韓國瑜的發財神力,應該都是從她學來的。

好了,我很後悔看完李佳芬的論文,說是論文,感覺更像是滿意度調查,比我寫的論文還糟,當初質疑蔡英文論文是不是存在的人,你們比我有耐心,李佳芬的論文就交給你們,看看有沒有錯字還是缺頁了。

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