江仕超/小編如何創造好的社群內容?跟風、走心、懂點玩

我們想讓你知道…好的社群,因為有好的凝聚力,而產出的附加價值。是因為社群有凝聚力,變現是水到渠成。

▲ 全聯小編在粉絲團PO出「月下老鷹靈籤」藏頭詩。(圖/Facebook/全聯福利中心)

● 江仕超/品牌總監,台灣第一大FB品牌行銷社群-「GBMH 品牌行銷匯」創辦人。

不論是民間企業或公部門小編始終都會面臨共同的問題是,而且是最大的問題是「好的社群內容」。

現在要發想好的創意真的不這麼簡單,尤其社群在台灣真的玩了很久了。不僅平台演算法沒有了紅利,很多內容在許多人集思廣義後,也漸漸看不到什麼新意。

這個現象,幾乎可以用熱力學熵增定律(硬要扯上天能)來說。就是…隨著時間的箭頭在走,經營的難度只會更難。這也說明了一種邊際的效益。

那怎樣能創造好的社群內容?

這一個部份說到底,還是要看所謂的好,是什麼基礎下的展現?

如果要追求,因為原生內容突破高點的觸及與互動,基本上非常困難。這不僅仰賴執行者的洞察,更需要得到單位長官與社群定位的支持。往往能有所突破的社群,多半有「輕盈」的特色。言下之意,沒有太多包伏,沒有沉重的考量等。

所以,絕大多數僅有一人小編打天下的,基本上先追求六十分的內容,是比較實際的做法。接下來,就是組個小編互助交流會,就是一個提昇創意激盪的務實辦法了。

▲ 全聯小編推「8大洋蔥金句」逼哭爸爸。(圖/翻攝自Facebook/全聯福利中心)

怎樣有個六十分的內容呢?

基本的敏銳度還是要有,時事的掌握是必要。跟風追時事,洗一波依然重要。而且在後社群時代,又份外重要。我認為「會跟風」可能還比想什麼「驚天地泣鬼神的創意」還更重要,尤其你是一人小編的話。

▲ 蝦皮小編跟風「像極了愛情」梗(圖/翻攝自蝦皮購物)

其次,你需要懂得走心

走心的內容,不需要什麼牛逼般的創意,你需要的就兩個字,「真誠」。用真誠的文字,讓粉絲感受溫度。這種不大需要花一堆腦想創意,你只要真誠的展現你的熱情與理念,文字笨一點也沒有關係,因為夠真誠。

許多品牌創辦者的文案,並不是特別優秀,就兩個字「真誠」。這種字裡行間的溫度,是能讓人感受得到的。而這個看似平淡無奇,但日久能建關係。

▲ 蝦皮、博客來小編跟風「像極了愛情」梗(圖/翻攝自電商官網)

再來,你最好能懂點「玩」。

疫情之後,經濟受到影響,人民的心,是浮是悶是阿雜。諸君是否看過不少無厘頭的內容,能在社群中有著相當囂張的擴散呢?是否在Dcard中看過一堆瞎扯到爆的內容呢?

我們拉一個視角到去年中秋節一則討論,論壇提的是,我的祖先是秋刀魚的故事。這麼幻想的內容,能讓一群人有所反應,這一次次說明,人們需要一點能顛覆的東西。所以,如何懂得換句話說,並把話說得出奇,也是一種方法。

或者,像公部門社群運用迷因來創造話題,就是一種懂玩的作法。要知道,一件無聊到底的政策,如何穿上的顯目的外衣來讓人好奇,這件事格外重要。因為:

說得進人心的方法,往往不是結果有多重要,而是前導入戲時,就讓人屏息以待了

再加一點點好,如果你透過同理心能掌握你想溝通的對象時,或許帶一點回憶式的作法在你的內容中,也能勾起一代人的記憶。那這些運用在許多當代社群中都有不錯的案例。像是前陣子蝦皮運用《壹周刊》做貼文。

▲故宮小編發文「像極了爸爸」慶祝父親節。(圖/翻攝自故宮精品)

邁向八十分以上的創意內容

當要走向八十分以上,那本身在市場的洞察與記錄就不可少了。

這一個部份,非常仰賴個人的修行,對市場的理解、對人性的觀察、對各種反應的解讀…都是。這個部份,就像是一部部動人的影片腳本,你如何說一句話,讓人心中有感。

比方說,從圖片的網友反應中,我們可以觀察到動物間碟這類的梗,是一種讓人不覺莞爾的現象。

如果我今天是賣奇異果的廠商,或許我就能運用毛象大兜蟲去做設計。一來嘗試敲開網友的笑點,二來透過甲蟲跟親子族群打交道。

▲ 新垣結衣32歲,司法院小編發梗圖慶生。(圖/翻攝自推特、司法院臉書)

社群的未來?

社群的未來還是社群。只是下個時間點的我們,可能有另外喜愛的內容。

社群從沒有離開人的歷史中,只是人們的選擇不同。或許我們能思考的是,當大家都走向灑狗血的時候,下個吸引眼球的可能是一種小清新。當畫面衝擊走向華麗畫風時,下個讓人有所感覺的可能是一種真實感。

另外,Podcast的興起,也給了我們很好的啟發。去年能想像「聲音」也能成為一種溝通的可能嗎?這些變化,雖然帶來陣痛,但也必然有些新的機會。

品牌的衛城河,幾乎可說是社群。但不是指臉書或IG,而是你與粉絲的距離。

社群的變現?

經營社群最大的目的,本來就不是追求短效變現。如果把經營社群的指標,直接以轉換變現的話,真的會讓人大失所望,而且這也是代表你用錯社群了。

好的社群,的確能帶來不錯的收益。但那是一種因為有好的凝聚力,而產出的附加價值。是因為社群有了凝聚力,變現是水到渠成。

搞錯經營社群的目的,那會像是一種殺雞取卵。最終你做的不是社群,是廣告。你打到的是當下及時有需求者,而不是打造一個與粉絲的長期關係。

因此,探討社群的變現。可能要先定義你對社群的看法。許多企業將社群視為廣告平台,這雖然核心不對,但可以理解。

所以,當企業只是追求短期獲利與業績時,社群變現即是廣告投放的變現之法。但假若你多一點想與粉絲經營關係的想法,那你的變現要放在關係之後。

有一個社群行銷的心得是,現代的消費者,交易簡單,交朋友難。你可以先去想著未來的商業模式,但程序上優先經營好關係。先求疑聚,變現自然而然。

社群小編的未來?

這個比較是民間的小編會關心的,往往有幾條職場的路能走:

其一,深愛這份工作,選擇走往社群經理人之路前進。但這個路子,職位不算多,競爭是有的。

其二,發現自己的創意真的異常牛逼,在廣告公司謀生朝創意總監之路努力,成為以創意為競爭力的職人,也是可行。

其三,轉往品牌行銷人努力。負責品牌的行銷規劃,控得盤更大。你必須知道更多行銷的運作。

其四,許多企業對於資深行銷人有著更完整的要求,如何讓品牌不僅只有創意,更有轉換力,也會是一個挑戰。而這個路子,能完整你的行銷體驗,也是不錯的選擇。

我是誰?為什麼我在寫這個…

最近在社群經營上的指導與執行上,接觸非常多單位。以上問題,蠻多是學生或客戶會問的。今天心血來潮,一口氣就給他寫一寫吧。

我是超哥,一個從電子物理到品牌行銷的理工男。在社群方面,除了本身是品牌行銷匯的團長與行銷公司的創辦人外,更隨著國發會指派,已經累積超過兩百多個公家單位的社群指導。

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江仕超專欄 江仕超

品牌總監,台灣第一大FB品牌行銷社群-「GBMH品牌行銷匯」創辦人。

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