▲剛落幕的「2017天貓雙11全球狂歡節」再次改寫新紀錄，全天成交金額達1682億元人民幣，規模相當是台灣一季的總體零售市場。（圖／天貓提供）
文／蘇建州
剛落幕的雙11狂歡購物節，果然沒有丁點意外，一如預期地再次改寫新紀錄，近三年交易金額是三級跳，從912億、1,207億，成長到1,682億人民幣，規模相當是台灣一季的總體零售市場。雖然光棍節當天理性的隔岸觀戰，沒有貢獻成交，但面對可能顛覆我們工作、生活、思考方式的鉅變和發展，卻不應該再冷眼以待了！
其實雙11原本也不過就是日曆上的某一天，「狂歡轉身」之後，居然成為世界最大的網路購物節日，每年這天都備受矚目，看看有啥新鮮事？又創了啥新紀錄？據網路上流傳的說法，光棍節的源起由來是1993年南京大學的四名單身大四生，他們在宿舍「臥談」的奇想，在11月11日（數字1被當成光棍）以脫離光棍名義舉辦活動，之後成為大學校園趣味文化。2009年，阿里巴巴旗下淘寶網參考市調資訊，選擇在每年這一天舉辦「購物狂歡節」。從宿舍光棍節演變到全球瘋狂購物活動，相信當初的四名年輕人和淘寶規劃活動者都是始料未及！
金流、物流、資訊流的練兵場
1,682億人民幣的交易是啥概念？背後是超過15萬個品牌、1500萬種商品、100萬商家線上線下打通，支付寶支付總筆數14.8億筆的支付，峰值達到每秒25.6萬筆，數據庫處理峰值達到每秒4,200萬次。試想超過8.12億張物流訂單、300萬物流人員、18.8萬個快遞網點、數萬個末端驛站、20萬組自提櫃、超過10萬個快遞代辦點，2.6萬個物流村點都參與進來，儼然是一場科技、數據、人力協同的大操演，堪稱史上最大規模商業協作。而雙11其實就是金流、物流、資訊流的實兵演練場域，給了未來更大的市場負荷預作準備。
▲雙11是一場科技、數據、人力協同的大操演。圖為大陸鄭州分揀中心，350台小黃機器人正在準確地把快件送到指定投遞口。（圖／視覺中國CFP授權提供）
打造「數位生態共同體」
上個月，騰訊主席馬化騰發表《致合作夥伴的公開信》，揭示大力推動去中心化智慧零售解決方案的關鍵。其中關鍵之一「深度融合」指的是創新在「上下行」兩條路上求索，一條是技術尋求產品落地，另一條是應用需求找技術支持。一條是從線上往線下做；另一條是線下大量的傳統企業反攻線上，將打通線上、線下的數位創新。另一關鍵「智慧連接」指的則是連接人與人、人與物以及人與服務，這是實現「深度融合」，將消費者、品牌商和零售商之間建立跨場景的有效連接，做到線上線下數據、營銷方案、會員體系以及物流系統的一體化貫通，把社交平台、內容平台與交易體系全面打通，實現零售行業線上線下跨場景的「智慧連接」。而最後的關鍵是從零和博弈的「窄平台」向共贏共生的「寬平台」轉變，形成一個「沒有疆界、開放分享的互聯網新生態」。從「一棵大樹」成長為「一片森林」，無論是企業內，還是企業外，都需要打造「數位生態共同體」。
無獨有偶，馬雲在最近雲棲大會也發表相似的觀點：「以電商作為切入口，但只占20%的東西，本質上已不是一家電商公司，已經把自己定位成為一家數據驅動的公司，成為當今少數幾個能夠處理豐富數據源的公司。阿里巴巴有五億多的月活躍用戶，有巨大的數據，無數的消費者，每天的麻煩遠遠超過大家想像。但是這些麻煩都是科學家們的機會。阿里巴巴缺的不是工程師，缺的是社會學家、經濟學家、心理學家、計算機專家等等。我們要孕育的是一個社會，而不是一家公司。」
從定孤支到打群架
當鎂光燈焦點都在阿里1,682億人民幣，比去年成長39.3%的驚人好表現之際，雙11之前第二大電商京東好物節11天累計成交金額也破1,000億人民幣，其實是更值得關注的發展，也使得雙11將不再是電商龍頭阿里巴巴的獨角戲。雙11雖落幕，一場激烈的生態對生態競爭已經鳴槍開戰 。
過去一年，騰訊雖未入主京東，但順利成為有影響力的最大股東，京東和騰訊順勢建立社交電商生態，推出線上線下融合的「京騰無界零售解決方案」；也和Walmart進行深度戰略合作，聯手打造「88購物節」，打通雙方用戶、庫存、物流，也在供應鏈和後台技術方面進行深度融合。各項數據顯示，京東和龍頭阿里差距愈來愈小，成為阿里可敬的對手。未來的競爭，除了內部自有資源，端看誰能快速有效整合外部合作夥伴和資源，形成更强大的生態系。
▲雙11不再是電商龍頭阿里巴巴的獨角戲，中國第二大電商京東所舉辦的全球好物節11天累計成交金額也破1,000億人民幣。（圖／視覺中國CFP授權提供）
一個打十個？台灣也要學著糾人打生態戰
事實上，台灣有適合數位經濟發展的獨特優勢和條件，例如：非常開放、多元的網路市場環境，在智慧型手機滲透率、平均使用智慧型手機的時間、臉書滲透率、人均在線上遊戲花費、電子商務佔零售比例等……台灣都是在世界上名列前茅。
最近筆者受商業司之邀請，整理撰寫獲選服務業創新研發計畫（SIIR）的四個成功標竿案例，期能探索未來台灣服務業的發展策略。無論是整合共贏、互利、共生的產業鏈，創造獨立的品牌價值的；整合跨虛實、跨科技、跨文化工具，發展跨國、跨世代粉絲經濟；整合金流、物流、資訊流、服務流、在地化、台灣製造，導入境外行動電商平台；或是整合傳統柑仔店多廠商品牌銷貨即時資訊，優化配銷物流排程，創新個案或許發生在不同的產業，但不變的共通點是成功整合互利共生的產業價值鏈、延伸服務流程和範圍、導入新的科技運用。墨子《商之道》：我有利，客無利，則客不存；我利大，客利小，則客不久；客、我利相當，則客久存，我則久利！二千年前的商場經營之道，也是上述四個典範個案的成功之鑰。
台灣零售市場規模、物流、金流、資訊流的條件和大陸大不同，暫時沒有像阿里、京東手握大數據，寡占電商市場，準備更進一步整合虛實市場，串連線上、線下的巨獸。因此，缺少串接虛實通路的大數據，沒有像雙11練兵的場景，也就遲遲未能出現帶領大家一起打造共生、共贏、共利的「數位生態共同體」的領導者。令人擔心的是我們還不變應萬變的繼續冷眼看著市況變化，還在忙著關門定孤支，將來門打開了，面對的將會是殘酷的生態競爭（一個打十個，我們可不是葉問師父），屆時缺少團隊競爭力的本土虛實通路面對提供整體解決方案（total solution）的境外資本和生態系統，也只能繳械歸順了！
唉！別人在做，我們在看！別人繼續做，我們繼續看……
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●作者蘇建州，《立報》總編輯，世新大學大數據中心主任，世新大學傳播管理學系教授。本文授權轉載自2017年11月13日《台灣立報》。以上言論不代表本報立場，本報保留刪修權。88論壇歡迎更多聲音與討論，來稿請寄editor88@ettoday.net
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