▲科技的便利讓溝通不是問題，但卻讓人心產生了距離。（示意圖／資料照）
文／謝邦彥
你今天LINE了嗎？互聯網時代，打電話已經成「古時候」的通訊行為，取而代之的是利用即時通訊軟體來溝通。從ICQ到MSN、Skpye，演變至現在的LINE，透過這些功能強大的即時通訊軟體，可以打字聊天、可以打網路電話及視訊，私密又即時，省錢又方便。
LINE目前的全球用戶已達2.2億人，且主要集中在亞洲地區。而LINE在台灣究竟又有多普及？根據尼爾森媒體2016年調查資料顯示：12～65歲的台灣民眾，有將近91％、約1,700萬人都在用LINE。LINE的高普及率及使用率，已成為我們生活中與人溝通的必備工具，更改變了人與人之間的溝通方式。但除了帶來便利，LINE還給我們帶來些什麼？
每天看到綠色的LINE圖示右上角所出現的紅色數字（未讀），總是充滿期待與驚喜，幾位志同道合的朋友，也會用LINE建立社群。比起打電話容易漏接或受場域限制不便講電話，LINE讓朋友、情侶、家人間溝通零距離。但試想像一個情境：老闆用LINE交代工作，你能已讀不回嗎？（過去電話可以不接）；女朋友用LINE問你在哪兒，你能裝傻不說嗎？
即時通訊的「已讀」功能，讓受信息方的「距離感」被剝奪、自主空間被搶奪，也使得發信方「太在乎」。當透過LINE傳送訊息時，若對方讀取，就會顯示「已讀」，而根據臨床觀察確實有人非常介意這兩個字，每天想著：「他明明收到了怎都不回？」或是「他知道我收到簡訊，如果我不回是不是很沒禮貌？」等，尤其容易「想太多」者，以女性居多。
於是，便利的通訊卻導致不少的困擾，因而國際已有所謂的「LINE症候群」，主要就是指因人際關係焦慮而帶來不安與猜疑。此外，日本孩童的網路風險教育研究會也指出，「已讀不回」是許多霸凌和糾紛的導火線。
▲即時通訊上的貼圖、動畫，皆無法像講電話時的聲音、語氣能傳遞「溫度」。（圖／Pixabay）
LINE除了是民眾的溝通所需，企業為了行銷商品，會設計貼圖引誘消費者加入官方帳號或LINE＠生活圈，也有些是自己建立或被邀請加入的私人群組（同學會、職場同事或各種目的性社團）。以筆者為例，共加入了200個朋友、20個社團，官方帳號10個，每天未讀訊息至少4、500封，手機整天叮叮叮、心情整天噹噹噹。該讀不讀，讀了不回又怕得罪人，乾脆不讀不回，但也延誤了溝通，增加了鴻溝。
於是，通訊軟體雖提升了聯繫的便利，卻無形中拉遠了人心的距離，一、兩句話能講完的事，卻被這些不讀不回、已讀不回、是不是被封鎖等內心戲，延宕了溝通的時間，甚至點燃無形的人際關係導火線。試想：人與人之間的情感交流，是否該被這便利的通訊軟體所綑綁呢？
其實人與人之間的互動溝通，最重要的莫過於「溫度」。然而，透過文字與貼圖的溝通，又能如何感受到「溫度」？尤其在大量訊息干擾的年代，又該如何正確傳遞訊息，傳遞溫度？其實這種「不讀不回」的行為逐漸形成後，將會產生一些趨勢：
1. 未來企業用LINE來行銷更加困難：除了要有特色、溫度，又能綁定消費者眼球，才能在手機裡的眾多訊息中提升「被讀取」的機率。
2. 科技多加「人性」：科技無法取代「人心」與「溫暖」，一通電話的關懷，每次見面噓寒問暖，無論是眼神或語調，都能把「已讀不回」的猜忌與「不讀不回」的鴻溝消弭殆盡，也因此未來結合VR、視訊的即時通訊將成為主流。
科技雖帶給我們方便，但也造成不便；科技始終來自於人性，而人心卻被科技所綑綁。若不能善用，即易產生「信在咫尺，心在天涯」的疏離社會。
●作者謝邦彥，中華資料採礦協會秘書長，益智得有限公司顧問。以上言論不代表本網立場，本報有刪修權。88論壇歡迎多元的聲音與觀點，來稿請寄：editor88@ettoday.net
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