世上只有2種主管　團隊的天堂與地獄就看「這條線」

我們想讓你知道…驅動人們成為領導者的動機只有兩個，分別是：獎賞與責任。

▲團隊合作氛圍與健全，仰賴領導者看待工作任務的心態。（示意圖／取自免費圖庫Pixabay）

● 派屈克‧蘭奇歐尼（Patrick Lencioni）／美國圓桌集團（The Table Group）的創始人兼執行長

辛勤工作多年，好不容易從小菜鳥變老職員，接著爬升到管理階層，你是否有想過自己為何想成為主管，還是只是順水推舟任職其位。美國最搶手的商業導師派屈克‧蘭奇歐尼（Patrick Lencioni），在指導領導者的過程中覺察到，驅動人們成為領導者的動機只有兩個，分別是：獎賞與責任。他指出，正確的管理動機應該是富有責任而不是輕鬆有趣的獎賞。

以獎賞為中心的領導：相信做為領導者是努力工作的獎賞，因此，成為領導者的經驗應該是愉快的、享受的，他們喜歡自由選擇該做什麼，同時避免去做那些繁瑣、乏味以及可能導致不愉快的事。

以責任為中心的領導：相信成為領導者就是必須負起責任，因此，成為領導者的經驗是困難的並具有挑戰性（雖然，也會有個人獲得滿足及得到獎賞的因素在內）。

沒有一個領導者是純粹的以獎賞為中心或以責任為中心。我們都為了做對的事，不時掙扎、奮鬥。但上述兩種動機總會有一個比較突出，而那個脫穎而出的動機，就會對一個領導者以及他所服務的機構能否成功，造成重要的影響。為了要讓這個概念更容易被了解，我在此再提出另一個類比。

想像一下，年輕人被招募進全國美式足球聯盟（National Football League）的情況。有些被選中的人產生巨大的解脫和成就感：「我終於辦到了，經過這麼多年的努力，我現在被人認可也獲得了獎賞，我的生命將變得更愉快也更有樂趣，而且再也不需要擔心錢的問題，我已經等不及要慶祝一下，趕緊去找一所屋子，買一輛車……」

另外一些被選中的人，當然也心存感恩並且有成就感，但他們也會立即感受到要證明自己能力的壓力：「我已經等不及要拿到戰術圖解，同時開始為下一賽季做好準備，我不希望到了明年此刻，教練和隊友會後悔選了我，我希望能趕快找到一個住的地方，然後開始進行訓練來改進……」

這兩類選手之間有個基本差別，這個差別幾乎比他們的才能和技巧，對他們最終的成就有著更大的影響。簡單來說，以責任為中心的選手，最後的成就往往會超出自己的期待，至於以獎賞為中心的選手，卻往往無法實現他們所希望達到的境界。

同樣的原則也適用於機構的領導人，我二十餘年來為許多執行長及他們的團隊提供諮詢的經驗裡，也看過太多同樣的案例，雖然我也必須承認，當時我並非完全了解各種狀況。

我看過太多非常有才能的執行長，只是因為他們把自己的工作視為滿足好奇及喜好的遊戲場，因而浪費了他們應該做出有效領導的機會。我看到他們因為本身缺乏興趣而忽視了真正的問題，也看到他們由於發現不能為他們帶來榮耀、名聲或樂趣，而迴避去做該做的事。我也要承認，我自己有的時候也是處在以獎賞為中心的情況下，所以我也會避開上述的那些事項。這些都不是好事，而且會對機構及我們所領導的人帶來真正的影響及衝擊。

另一方面，我也看到不少並不算是很有才能的人，卻帶領機構達到別人意想不到的高度成就，這是因為他們相信去做一些平凡、庸俗同時可能讓他們感到不舒服的工作，是他們不可推卸的責任。他們知道發表演說與置身聚光燈下，只是他們工作中的極小一部分，而每天努力工作，讓機構保持在正確的方向上，才是他們真正該做的事。