灰狼/如果沒有假新聞,駐日代表處的悲劇就不會發生了嗎?

●灰狼,媒體工作者,部落客。

燕子颱風重創日本關西,包括關西機場在內多處遭到破壞。根據NHK的報導,台灣駐大阪辦事處處長蘇啟誠因為不堪外界嚴苛批評,選擇了結束生命,無數國人覺得惋惜。事發後至今,許多人(包括批踢踢鄉民)都努力的尋找「散播假新聞的兇手」,認為這次是「假新聞害死了處長」,然而真的是這樣嗎?如果今天整件案子沒有任何假新聞,駐大阪代表處的悲劇就不會發生了嗎?

我先說結論,在我看來,假新聞固然糟糕,但是這一次駐日代表處所發生的悲劇,關鍵核心並不在「假新聞」,大家矛頭放錯地方了,這無助於避免下一次類似情況的發生:

一、這次的案子,「真新聞」成份其實比「假新聞」還要多。

真新聞包括:

1. 對岸確實有「派人」在關西空港現場協助引導。
2. 對岸有試圖要求派車進關西空港,雖然被日方拒絕了,但依舊透過別的方法弄出了中文專車。(車子是日本官方南海電車的巴士,並非中國大使館直接派去)
3. 對岸確實有在泉佐野派車載中國、港澳臺人到大阪與新大阪。

假新聞包括:

1. 中國使館直接派車進關空接人(後來證實他們被拒絕了,關空只有官方以及南海電車的巴士可
進)

二、承上,這個「假新聞」根本不痛不癢。

一個是說「中國成功派車進去機場」,一個是說「中國想派車被拒絕、改成派人過去協助引導」。這樣的假新聞,你說它是殺死處長的兇手?未免言過其實。

之所以會有這樣的錯誤訊息,很可能是第一線的台灣人搞不清楚狀況,以為車子是中國大使館開過來的。場面混亂,會有這誤解也很正常。今天一大堆人都在尋找「假新聞戰犯」,是不是方向有點歪了?這個假新聞根本不痛不癢啊,不過是一個混亂現場的錯誤資訊罷了。

到底是誰,一直試圖放大這個不痛不癢的「錯誤資訊」,來全盤否認新聞中「真實」的部分?

三、真正帶給駐日代表處不必要壓力的,是台灣人的「比較心理」,以及媒體的「見縫插針」。

接續上面所說的,這個「假新聞」本身根本不痛不癢。那麼,是什麼帶給了駐日代表處如山一樣大的壓力?答案是:台灣人的「比較心理」,以及媒體的「見縫插針」:

仇中說法:中國派車進機場接人,強迫台灣人必須「承認自己是中國人」才載客!
仇台說法:台灣的護照出了國根本沒用,台胞證才真的有用,看看人家中國又派人、又派巴士,台灣政府在幹嘛?

為什麼這個明明「不痛不癢」的假新聞,最後卻引發這麼大的風波?台灣媒體習慣見縫插針,尋找任何可能滿足自己政治目的的機會、挑動民族情緒,是關鍵原因。這次這個案子,問題核心還真不是假新聞!

另外就是人民的心態了:

一般國家在面對這樣的災難時,各種「論壇、討論區」上的資訊,主要會將方向集中在「我們國家提供了怎樣的幫助、你可以怎麼辦、打哪一支電話」,而不是去比較「看看別人國家做的多好!我們國家的政府是吃閒飯的嗎?」正所謂人比人、氣死人,人家中國大陸就是有人有錢又有車,拿台灣駐日代表處去比這個,不是自討苦吃是什麼。

更何況,當天被困在關西空港的人來自四面八方,有「特殊語言專車」、「到了固定地點還可以轉車」的國家,除了中國大陸,還有誰?拿這個來比較,表面上好像是在檢討辦事不力,實際意義根本是「借刀殺人」,利用別人的優勢來攻擊自己人的弱勢,駐日代表處還有口難言(人力、財力都不足是事實,你怎麼辯解?)

話又說回來,就算今天「沒有假新聞」,駐日代表處的悲劇就不會發生了嗎?恐怕只要台灣人繼續抱持著這種「借刀殺人的比較心理」、媒體繼續抱持著「見縫插針來滿足政治目的」,無論今天是真新聞、假新聞,都能讓駐外單位壓力山大,沉重不已。

四、今天問題的關鍵,應該是釐清不足之處、解釋民眾的誤解,以及訂好SOP,下一次又遇見類似情形時就不會慌亂、一切有規則可循。

不斷的尋找「假新聞戰犯」真的是最要緊的嗎?尤其是這種不痛不癢的假新聞?我認為,今天問題的關鍵應該擺在「如果下次國外又出現災難,政府該如何安排人力、交通以及SOP,以及如何安撫人心」。為什麼台灣那麼多「濫用緊急救助專線」的情況發生,那麼多「巨嬰、奧客」提出各種不合理的要求?

恐怕關鍵就在於,我們碰到災難時的「SOP」、「協助範圍」、「對外溝通管道以及緊急人力調度」還不夠完善,遇到國人不合理的要求時,沒辦法有個明確的資料或文件可以協助回答(或協助拒絕)。遇到嚴重天災時,誰負責做什麼、誰負責聯繫誰,要不要派人去現場、有沒有窗口可以詢問與掌握自己國人的情況(例如機場的發言人或公關團隊)。這一切都可以事前做準備與演練,才不會在真正遇到災難時顯得被動無助。

事實上,這一次的案子,除了令人惋惜的蘇處長外,台灣旅客是無人傷亡的。不趁這個機會來完善災害發生時的SOP,反而把心力都擺在「尋找不痛不癢的假新聞戰犯」,實在是太浪費機會,且完全無助於下一次災難發生時,我國駐外單位是否可以更從容不迫的面對。

急著尋找假新聞戰犯時,不妨問自己一句:「如果沒有假新聞,駐日代表處的悲劇就不會發生了嗎?」

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