A濫（林雅強）
全統豬油事件至今，每天都有新的下游業者及廠商中鏢，而這些業者的危機處理也不盡相同。
有業者主動通報、產品下架，並且無論消費者持發票或產品都可退費；但更多的業者，則是避重就輕，還著眼於眼前的利益，如同選用廉價油品一樣；更有甚者，謊話連篇，前一天理直氣壯，隔天龜縮道歉。
一周以來，從電視新聞裡看到一些很可笑的說法，舉幾個例子與大家分享：
◎什倆漉餅店（玉珍齋分家）：「我們店裡的食品幾乎都是素的。」可是你也已經用了30桶啊！
◎基隆老店李鵠餅店：「那些油多數用於製作綠豆沙餅及咖哩酥，但蛋黃酥和鳳梨酥並未使用。」擺明就是說中秋節常吃的蛋黃酥、鳳梨酥沒事，大家放心購買，也不會影響買氣。
◎五花馬：「之前用了一年，今年八月已經換廠牌。」現在是九月，OK，沒事的。
◎奇美：「六月就換品牌了。」可是你也已經用了320桶。
◎85度c：「共進貨69桶，已下架11桶。」很有誠意的下架了，但，那58桶跑哪兒去了？
◎某餅店：「平常不用豬油，是因為有客人要訂傳統大餅，所以我們才會進豬油。」不知道那個客人聽了做何感想。
這些業者的說法就是兩種邏輯：以前怎樣是以前的事，現在都沒問題了；就算有用，也只佔自己所有產品的一小部分。
這種邏輯還真「促咪」，你乾脆說你平常都會和鄰居打招呼，都是被朋友帶壞的。
但這都比不上那些明明有用問題油、卻死鴨子嘴硬的業者，如老克明蔥油餅和劉媽媽菜包。老克明在唬爛時態度還蠻客氣的；劉媽媽菜包可就不一樣了，不但嗆消費者，還嗆說要怒告食衛署。
請大家記住他們的嘴臉。
而業者中鏢，也衍生出消費者權益的問題，目前似乎沒有一套法令，規範該如何退費、賠償，每家店有每家的做法：有要憑發票才退費的、發票或盒子都能退的、發票加產品才能全退、沒出事的產品不能退、沒出事的產品也能退。
一國多制，也讓消費者無所適從，只好跟著感覺走。
消費者自身的權益，當然要顧到，但大可也不用那麼生氣，如同那位叫店員吃餅的老伯。
台灣這幾十年來，快速民主化，伴隨而來的一個現象，就是「個人意識抬頭」，個人意識抬頭是件好事，只要是合情合理合法；但有些人在追求自身權益的過程中，卻是情緒大於求是非的本質，例如排福袋、排免費餐券，常可看到許多讓人啼笑皆非、搖頭不止的「爭取權益」行為。
近幾年來很流行一句話：「叫你們經理出來！」這句話某部分凸顯了追求權益的執著，但某部分也是有其道理：第一線的人根本不瞭解狀況，也無法逾權做出什麼決定。
店員能做的，大概就是把餅吃了。
不過看到犁記某店員氣到嗆消費者，說：「沒有問題的餅，幹嘛退費？」如果我是老闆，我會覺得這個店員「足甘心」，但是妖魔化一點：你怎麼知道別的餅真的沒用到問題豬油？
●作者A濫（林雅強），廣告文字工作者，福爾摩沙聖戰組織首腦。以上言論不代表本報立場。ET論壇歡迎更多聲音與討論，來稿請寄editor@ettoday.net
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