▲勝文2K14。（圖／鄉民「dk40」授權提供，請勿隨意翻攝）
翟本喬
有位記者找我談選舉後的專題，談如何抓住「鍵盤世代」。他問了以下四個問題，我就我所知，以及前天正好和一位「鍵盤世代」聊天學到的部分提供了一些看法。
1. 他們是誰？有甚麼特性？
他們就是會用網路溝通的所有民眾，不一定有年齡層的限制。有些會積極發言；有些會看完按讚；有些只是默默地看、默默地想。
他們可以在從未見過面的情形下進行很多討論。而他們因為沒見過面，所以無法因為容貌、口音、省籍、穿著、財富、見面場合等等因素產生等入為主的偏見。因為他們不要需見面，所以不像實體社群 （學校...） 會很快形成圏圏，然後因為同儕壓力而同化行為。
他們比較會針對意見評論；他們不是不會批評人，但比較多是因為當事人累積的言論和行為 （而這些在網路上都會永久留存），比較少是因為人的身份；他們也比較少以人廢言。當然，有些寫手或是成見已深的人例外。
2. 他們的力量為何如此強大？
人民的力量本來就該這麼強大。過去是因為資源和資訊的壟斷，造成 （政治或經濟上的）統治者能夠操弄人民。現在由於表達意見的成本大幅降低 (incremental cost 幾乎是 0)，資訊傳播速度加快，資訊存量大增，搜尋時間縮短，以致過去資訊不對等的情況被打破，所以這些力量被發揮出來。過去的間接民主正在被直接民主取代，而網路科技讓這件事情成為可能。過去政黨政治上下其手而獲利的人所仰賴的資訊不對等正在消失。認不清這一點的政黨也會跟著消失。
3. 他們為何能在這一場選舉展現力量？為什麼以前沒有？
過去一年多從洪仲丘事件到太陽花學運，讓大家為自已爭取權益的動機越來越強烈。而這次選舉是一個機會，讓大家覺得表達意見是有機會獲取真正成效的。柯文哲是一個導火線，讓他們有一個機會不再被迫在兩個爛人中選一個比較不爛的。以後會有更多像柯文哲這樣的候選人出來。
4. 誰能抓住他們，擄獲他們的心？因為水能載舟亦能覆舟。
會問這個問題就表示還沒搞清楚狀況，以為可以「運用」這股力量來達成自己的目的。這股力量有自己的方向，你只能就事論事爭取支持，你不能「擄獲」他們的心。你以正確的論點得到支持，不是讓他們不管什麼論點都支持你。你只能爭取為他們服務的機會，而不是爭取他們為你服務。他們就算一時為你服務，也是因為他們覺得你會為社會國家人民服務。
有些人誤以為柯文哲這次當選只是另一個 「迷信改變」 的現象，等這些年輕人看到柯文哲沒有在改變，就會放棄他，就像當年新黨當年一樣。但這次柯文哲現象不一樣的是：他不是靠形象當選，然後換湯不換藥。以他的聰明才智投入一件事情，他會學得很透徹，政治也不例外。而在尊重專業這方面，他更是一般政治人物無法比較的。他能夠快速地學習新的事物，但又能接受別人的做法，而不是試圖以自己個人的意見領導別人。讓很多人各自做願意的事，比從中央下令做獨斷的事有效又省錢。他一旦被指出錯誤會坦誠認錯，然後他的改正就可以讓別人接受；不像一般其他的政治人物硬凹，只會讓人更反感，進而不信任他們的人格。在急救的領域中是沒有官大學問大這回事的，你不懂亂下指令病人馬上死給你看。
他在演講中說過，他對屬下醫生的基本指示是：如果手術檯上是你兒子，這一檯刀你會怎麼開？如果救護車載進來是你爸爸，你會怎麼急救？他只要對市政府的公務員作同樣的指示：如果來洽公的是你的家人，這件事你會怎麼處理？這樣就得到人民的心了。而這人民是不是「鍵盤世代」，其實是不重要的。
●作者翟本喬，和沛科技總經理。以上言論不代表本報立場。ET論壇歡迎更多聲音與討論，來稿請寄editor@ettoday.net
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