▲Pinkoi徵翻譯人員，時薪給115員被罵翻。（圖／翻攝自Pinkoi粉絲專頁，下同）
今天延燒不停的「Pinkoi招聘翻譯工讀生事件」，我有一些想法，但腦細胞太不給力讓我來不及整理思緒。反而是媒體朋友對此挺感興趣，其中一位來信問我：「小妹，妳覺得Pinkoi與曼黛瑪璉相比，誰的危機處理能力比較差？」。真是夭壽，你們可以再壞一點沒關係！
這起事件，讓我注意到一個小細節：居然有這麼多自創品牌認為自己跟Pinkoi僅是合作關係，需要被區分來看待。以下節錄自某位設計師的留言：
「有些人或許有誤會。Pinkoi只是網路行銷平台，並沒有自己請設計師來設計商品，裡面商品完全都是自創品牌進入Pinkoi平台銷售而已。為什麼我們這些自創品牌，因為Pinkoi的處理不當，還要被說不值錢，有些人是否能了解之後再做批評？拜託，不要用輿論連帶害了我們這些品牌努力的成果。」
怎麼會有設計師覺得Pinkoi只是個平台，跟他們無關呢？你們根本是綁在同一根繩子上的螞蚱，一榮俱榮，一損俱損。醒醒啊，孩子！
原來不僅是曼黛瑪璉愛神切割，文創設計師也是如此。在消費者的眼中，你們這些自創品牌跟Pinkoi沒有什麼分別，你們是一體的。此時Pinkoi落難了，你們該做的是趕緊聯絡Pinkoi，提供你們的想法與建議，想辦法一起爬起來。Pinkoi倒了，你們也會跟著倒。
寫到這裡，我忽然想起來，應該有很多人不能理解我的意思吧？容我慢慢為您道來…。
很久很久以前，美國有一家文創設計購物平台名為Etsy（Pinkoi就是台灣版的 Etsy）。我在Etsy平台上賣過商品，也買過其他設計師的商品。對於他們，我雖有諸多不滿，但我很喜愛Etsy的許多自創品牌設計師的作品，所以我依然默默支持，繼續購買。
身邊不少朋友見到我使用這些設計師的商品，他們問我在哪裡買。我當下脫口而出：「Etsy！」，因為我完全忘記該自創品牌的名字。相信很多Etsy消費者跟我一樣，只記得平台名字而非設計師品牌名字。這就是為何從我這個行銷人的角度來看，平台是一把雙刃刀。平台夠大，你可以吸取其養分茁壯起來，可也正因為平台太大，掩蓋了原本應該屬於你的光芒。
再來說說另一個知名平台Ebay。Ebay近年來因假貨賣家太多，形象受創。再加上他們自身客服做得不夠到位，被Amazon壓在底下無法翻身。我每每告訴他人我要從Ebay上購買東西，其他人都會勸我不要。你可以說平台是平台，賣家是賣家，可是如果平台形象不好，誰管賣家是誰呢？
今日的Pinkoi也是同樣的道理。當他們出現公關危機時，設計師們萬萬不可切割，而是應該跟Pinkoi站在一起，共同面對問題。你問我是要跟Pinkoi同一口徑咬死 NT300／hr嗎？當然不是！是告訴Pinkoi，翻譯工讀生的薪水你們願意共同承擔，提高工讀生的時薪，化這次的危機為轉機。
團結就是力量，搞不好還能把時薪調整為市場最高價。新聞頭條：「文創設計師集體站出來為翻譯及口譯人員發聲，呼籲台灣社會尊重專業。Pinkoi全力支持，翻譯人員時薪創新高」。如此一來，設計師與Pinkoi完勝！
大家一起分攤多出來的薪水費用，是能夠有多少？撐死你算二十萬好不好？再分攤在每個設計師的頭上，一點不多呀！能得到多少媒體版面、網友的支持、民眾的口碑？保證Pinkoi隔天流量爆表搞垮主機，市集人潮不斷。Pinkoi當初購買水果日報一天的蓋版廣告，都花了多少錢了，還不及這次的效果呢。
這次的公關危機根本就是天賜良機，不懂得把握的人讓我覺得很可惜。
小妹結語
每次見到類似的公關危機事件，都讓我感到心寒。我見過太多創業家，最後都是死在看起來「微不足道的小事」上。台灣人從前健忘，可是現在網路發達，鄉民文化盛行，被掀底是很容易且很可怕的事情。品牌的一言一行，都必須時刻注意，不得怠慢。
各位創業者請記住，只要能用錢解決的事情都是小事。當大火燃燒到這番天地，已是回天乏術了。現在再用錢去解決，不太可能。通過Pinkoi事件，也請其它品牌們注意今後在社群上的所有言行。大家互相監督彼此，一起發展，加油。
●作者廣告小妹 AdFan，「一個生在上海，以紐約為家，但肉體裡每個細胞都充滿台味的高齡小妹」。本文已獲授權。以上言論不代表本報立場。ET論壇歡迎更多聲音與討論，來稿請寄editor@ettoday.net
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