蒔緣／醫院，真的是鬼門關！

作者／蒔緣（國小退休主任）

『視病猶親』被視為『醫病關係』的準則，也成為社會大眾對醫院及醫護人員的期許與要求。但事實上，對醫護人員來說，求醫的病患，大都是非親非故，若要真的做到視病猶親，實際上有困難，更有一廂情願的感覺，讓人不時覺得它只是一句打高空的口號；更且醫病之間有著『需求』與『供應』的關係，雖說人命關天，不能用一般商業行為來看待和處理，但它真真確確就有如資方與勞方，雙方之關係永遠存在著拉鋸戰：給不給、該不該、夠不夠、好不好、對不對？永遠不能達到平衡！

近日因病開刀住院，鬼門關走一趟，再回到病房與死神搏鬥的病患與家屬，最期盼的當然是得到視病如親的醫療與照護。一到病房安頓好病人，才發現家屬的床，狹窄如長板凳，瘦子難翻身、胖子塞不下，沒有好好的睡眠，如何能有良好精神與體力照顧病人呢？接著發現，不提供家屬枕頭，棉被必須自備或付租金向院方租借，想想如果是親戚到你家作客、過夜，需要自備寢具，那還叫做視病猶親嗎？

有住院經驗的都知道，辛苦的護士小姐，二十四小時守護著病患的健康與復原情形，所以絕對沒有白天與黑夜的空檔，按時執行注射、量血壓、測體溫、送藥的勤務，所以大家要有完整的睡眠，簡直是天方夜譚。但是有一個非常不人性的勤務，任誰都無法接受，也讓人質疑醫院是否真的徹底資訊化。

病人發燒是常有的事，使用冰枕也是理所當然，但怎麼需要白天有二班護士來問：有借用冰枕嗎？誇張的是半夜12點45分，還有一班來問：有借用冰枕嗎？這對很缺乏安穩睡眠的病患與家屬，真的是折磨！如果是院方不堪冰枕常被家屬偷帶回家的折損，那就設計固定表格，向院方借甚麼就登記甚麼？出院時需負歸還之責，遺失則照價賠償。這樣不但雙方有憑有據，也節省院方三班調查人力，更不會擾民！

常聽到醫療糾紛，沒想到我親臨這樣的險境。入院前，主治醫師交代必須將平常服用的糖尿病藥物帶至醫院，入院後，護士即將藥物收走，說是由他們按時配藥給我們吃，我們當然是聽從醫師與護士的指示。沒想到第一餐的藥，護士就配錯了，再來的三天，全部都錯，錯在前飯前與飯後搞混，錯在一次吃幾粒弄不清，有時同樣的藥，送來二次，好在外子很清楚，才能及時反應錯誤，否則後果不堪設想。

我們要求將藥還給我們，護士又說按規定不行，這樣的離譜情況到第四天才上軌道。藥袋明明寫著清清楚楚的服用說明，倒底是護士太忙、太累，或者是素質有問題呢？
醫院，真的是鬼門關！

▼台灣醫病問題多，人手不足之下，病患得不到完善照顧，醫護人員也身心俱疲。（圖／東森新聞）