▲菲律賓首都馬尼拉夜景看出市中心的繁華。（圖／取自菲律賓旅遊局網站，資料照）
文／柔安娜
2014年2月，我做了人生中最重大的決定，那就是，出走台灣！
身邊的朋友和家人都大吃一驚，然而這個決定又快又迅速，甚至在出發的前一週才告知父母，當然，得到的反應比預期中的激烈，因為即將前往的目的地，它，叫做菲律賓！
『為什麼是菲律賓？』『去那裡要做什麼？』『聽說那裡治安超不好！』『妳英文很好嗎？』『天啊！那邊都是外勞耶』….諸如此類的話一直環繞在耳邊。瞬間我才意識到，原來大部份的台灣人對菲律賓這麼不瞭解和排斥。
回想當時，歷經情傷讓自己變得超級沒自信以外，也反覆地在思考到底有什麼方式可以活得更精彩；於是在人力銀行上開始找新工作，雖然一直都在從事服務業，不過卻蹦出個念頭「拜託，好想知道在辦公室工作的感覺是什麼喔」。但是沒行政經驗，也沒會計執照，更沒有什麼專業語文能力的我，看著一堆職缺，的確，心有餘而力不足。
「反正也喜歡出國旅遊，不如看看國外有沒有什麼工作好了？」就這樣想著，滑鼠也就跟著點到了亞洲地區的搜索欄。看著徵人標題打著大大的『海外誠徵網路客服專員』，需求條件也只是要求中文打字速度和口條清晰，還提供住宿跟專車接送上下班，那倒也沒什麼不好的啊！就試試看吧！(但其實中間我有掙扎了半年之久)
很快的，投遞履歷後的第二天，就接到了人事部的電話面試。一接起電話有點錯愕，因為電話那頭傳來的是很濃厚的大陸口音，甚至有些發音我都聽不太清楚。約莫半小時，內容大概就是會問些『對於此份工作有什麼樣的認知』『有沒有想過在海外工作多久』『有和家人溝通過嗎』『可以接受與不同國家的人一起工作嗎』『請用一句話形容自己的個性』『有到過菲律賓嗎？覺得這個國家給你什麼樣的感覺』….之類的。
或許是因為我本身比較活潑外向，給面試官的感覺適應能力似乎很強，再加上對菲律賓並沒有排斥感，一個禮拜後，就收到了錄取通知，並且公司希望在一個月內就可以到職，於是，確認好機票的時間以後，也就得開始著手準備行前的資訊了。
▲Titan工作的大樓，位於馬尼拉Makati市。（圖／受訪者Titan提供）
分享一下我個人在出發前一個禮拜的準備：
一、護照：確認護照的有效期限至少要在兩年以上【因為菲律賓的工作簽證一申請幾乎都是一年或兩年】
二、當地氣候：偏熱還是偏冷？衣服該怎麼帶？保養品該帶多少份量？這些因素對我來說都很重要，膚質本身是屬於過敏性的，容易因為天氣轉換而發疹，再加上人生地不熟，也不想剛到就花一大筆錢在採購上，不如先自備一些常用的藥品或保養品。礙於菲律賓四季如夏，只有雨季，又較乾燥，所以，事先詢問皮膚科醫師哪裡該注意，防曬該怎麼做，也比較安心。
三、醫療資訊：在台灣有完善的健保制度，但國外可就不一定了！更準確的來說，大病小病都要自掏腰包。確認錄取以後，就再三的跟海外公司確認醫療保險的部份適用在哪些病症上？保險額度可以使用多少？給付的範圍在哪？千萬不要小看這部份，因為你永遠不知道會不會水土不服或是吃壞肚子。
四、海外聯繫方式：宿舍有沒有提供WIFI？公司是否會協助辦理電話卡？到了國外，一定是要先報平安，依照本身的旅遊經驗，在菲律賓的便利商店就可以買到電話卡和儲值卡，立馬就可以使用網路跟家人連絡了。
到菲律賓工作的第一天，同一批的新人就我和我室友（簡稱C小姐）兩個人，人事專員帶著熟悉辦公室環境、講解員工守則、填寫銀行卡和簽證表格以後，就先將我們安置在教育訓練部門。
訓練的內容如下：中打速度的提升（標準須達到80字/分）、網站內的所有遊戲規則和優惠活動。由於是線上博弈公司，對於專業度是相當要求的，教育訓練為期七天，通過考核就會分發到部門，進入試用期的階段。試用期大概一個月左右時間，依然是持續學習的狀況，除了要熟悉多種網路後台操作以外，也會嘗試線上服務客戶(類似MSM)和接聽電話，而這期間，主管都會安排資深同仁在一旁輔助，下班前都必須寫一篇心得報告，甚至隔天上班時還會看到同事的評分和評語。這些過程，對我來說是享受且充滿新鮮感的，可惜的是，並非人人都有相同感受，驚覺到壓力峰湧而上和本身厭惡博弈的C小姐就在下部門的第三天自動請辭了。這說明了一個重點，能否樂在其中以及抗壓程度到哪裡。
成為正式員工後，深刻體會到，如此扎實的培訓，台灣有哪幾間公司做得到？或是有哪幾間企業願意付出成本培養人材？
整間公司就像個彩色盤，中國人70%，菲律賓人15%，台灣人10%，馬來西亞人5%，奇怪的是，卻異常的和諧。透過談話的過程中瞭解，幾乎都是設定好目標才選擇到海外工作的；舉例來說，S先生（中國籍）是個擁有律師執照的高材生，卻寧願選擇當一名背包客，走過麗江、蒙古、尼泊爾、泰國，後來實在是覺得想在泰國開民宿定居，來到了菲律賓，並且設定兩年儲存資本。但是面對不同國家的人，思考邏輯和表達方式上不甚相同，唯一的共同語言就是一顆真誠的心。
菲律賓的生活步調很慢，或許跟宗教信仰有關，很容易感染到歡樂的氣氛，工作一天九個半小時，下班後無論是去喝咖啡還是逛街，每個人的臉上幾乎都是掛著笑容，也不吝嗇的跟你打招呼，甚至ShoppingMall裡，都隨處可見店員隨著輕快的音樂起舞和唱歌，一整天疲憊的心情也就自然而然的消失了。
一般人的刻板印象覺得菲律賓是個很貧窮、很落後的國家，當地政府雖然在弱勢族群的照顧上沒那麼妥善，不過在治安上確實是有一直在進步的。生活了幾個月，發現治安其實沒有想像中那麼差，只要謹記『出門在外，錢財不露白』，大致上也就沒有什麼問題，除非本身很炫富，假設真的很不幸的遇到搶劫，千萬不要硬碰硬，一定要保護自身的安全。
菲律賓工作結束後，真的學習到了很多，以自我提升來說，雖然工作是以中文為主，但生活上都是講英文居多，要說是學英文，倒不如說這是生存的本能，逼著自己去適應。以工作來說，除了語言組織能力變強以外，還能調整心態與不同國家的人溝通協調。
建議到海外工作之前，千萬不要一昧地盲目追求薪資以外，也可以從幾個重點來檢視自己：
一、是否能夠忍受孤獨？
二、工作能否樂在其中？
三、能夠接受不同的文化衝擊嗎？
四、能不能夠保有自我而不被環境所影響？
五、是不是能夠在陌生環境下自力更生，而不尋求任何人的幫助？
但如果自己心有顧慮，又想要嘗試，不妨規劃一個旅行。一個人、遠離華人地區、最少七天，自由行，過程中好好思考，是不是能夠在陌生環境下自力更生，而不尋求任何人的幫助。（當然，這只是建議）
●作者柔安娜，2014年至菲律賓知名線上博弈公司擔任客服專員半年，之後前往澳門，現於知名貴賓廳集團擔任公關。本文原刊載自國人海外就業資源中心及柔安娜~海外工作流浪記錄落格，已獲作者授權轉載，不代表本社立場。88論壇歡迎多元聲音與意見，來稿請寄至editor88@ettoday.net。
我們想讓你知道…別再用刻板印象了～