▲醉鬧急診毆打醫護人員。如今又自降為服務業，以客為尊。
文／呂秋遠
馬雲說：「員工離職有兩個主要原因，錢不到位，心委屈了。」（媽啊，我竟然引用馬雲語錄！）
錢沒到位，臺灣護理產業工會的統計顯示，護理師的平均薪資大概是4萬餘元，年薪大概是50餘萬元，至於每月領不到錢的工時大約是82.85小時。選白班沒有錢，選小夜沒有朋友，選大夜沒有命。這樣的生活還要面臨醫療暴力的威脅、高層霸凌的恐懼、夫妻失和的不安。
這薪資低嗎？2011年，5年前，澳洲昆士蘭地區的護理師年薪約為69,525澳幣，大概等於209萬元台幣 ，如以時薪計算，約為35.06澳幣，大概等於1052元台幣。臺灣的物價，最好是只有澳洲的四分之一。
錢不到位，現在，心也要委屈了。從91年開始，這家醫院就希望護理師以客為尊，自己降格為消費服務業，醫師與護理師要尊重客戶，以後或許還要您好歡迎光臨，拜拜謝謝惠顧，希望下次再來。一年被投訴四次以上，就要一律解聘。
我可以想像以後的場景是這樣：
「病患先生您好，現在要為您做一個插管的動作。」護理師用跪姿親切的詢問客戶。
「幹！插管好痛，叫你們院長出來！」病患躺在床上，有氣無力的說，只有幹字特別有力。
「不好意思，院長正在跟廠商進行一個開會的動作，今天不會進醫院。」護理師很有禮貌的道歉。
「啊醫師呢！叫主任醫師出來，你們醫院是人死光了嗎？」病患火了！
「對不起，可能讓您失望了。主任醫師現在在跟衛福部討論一個給付刪減的動作。」護理師還是不停的鞠躬抱歉。
「馬的，那護理長！叫護理長出來！」病患完全失去耐心，大聲咆哮。
▲醫院要求護理師以客為尊。（圖／翻攝自呂秋遠臉書）
護理師用跪姿再度露出甜美的笑容，「不好意思，這是號碼牌，你現在的號碼是1314，當然這不代表您等候的時間，前面還有一些人在等候，請您稍後，我們將盡快為您服務。」
好的，大家可能會想，這家醫院是怎麼了，為什麼要這麼做？還不是因為醫院評鑑的指標中，有滿意度調查。我們現行的醫院評鑑制度，充滿了許多不合理的指標，徒增醫師與護理師的紙本作業，只是為了滿足評鑑而做。真正如何改進醫院效率、增加醫療資源，究竟有多少幫助？制定評鑑制度的高層，有詢問過基層人員嗎？
2016年4月，這家醫院的急診室發生暴力事件、7月13日，護理師被病患性騷擾、同月分被健保署點名，12個月中有高達10個月護病比超過1比9，即1名護理人員照顧超過9名患者。
錢沒到位，心委屈了，還要以客為尊？要不要邀請王品入股？
●作者呂秋遠，碩博士畢，原文刊載於作者臉書，宇達經貿法律事務所執行合夥律師。以上言論不代表本報立場。88論壇歡迎多元的聲音與觀點，來稿請寄：editor88@ettoday.net
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