文／楊雅惠（典通股份有限公司總經理）
2016年的美國總統大選重重打了民調產業、選舉預測產業一大巴掌，讓大家對民意調查的信賴度降到谷底，可說是壓倒駱駝的最後一根稻草。網路上眾多文章討論著各式各樣民調不準確的原因，大多指向「電話訪問的涵蓋率出問題」以及「民眾不表態」兩大問題。
我們團隊(典通及Dataa)在兩年多前發現，隨著科技發展及國人生活型態的改變，市內電話正逐漸從我們的生活中消失，電話訪問的代表性面臨極大挑戰。我們花了兩年的時間著手研究唯手機族現象的嚴重性，探索現象發生的原因、並開發調查工具及整合分析工具，目前已經在許多客戶的專案中使用這些工具。
下方圖表是我們的眾多發現之一，電話訪問對於39歲及以下的族群涵蓋率不到六成，這是CATI調查不準確的重要原因，但CATI同時也是調查50歲以上族群的最佳工具。我們得到的主要結論如下：
1. 整體來說有3成左右的廣義唯手機族 無法用CATI訪問到，且這些遺漏是不隨機的，也就是說，CATI問得到的年輕人和問不到的年輕人對很多事物的看法不一樣，單用加權無法解決這個問題。
2.行動網路調查法(APP調查法)在涵蓋率方面與CATI互補。
3. 現階段，沒有一項調查工具可以cover不同屬性的所有民眾，多元調查方法整合是現階段精準民調的解決方案。
4. 很多時候，受訪者自填問卷比訪員詢問更能得到受訪者真實的答案，表態率也較高，APP調查法能彌補電話訪問受訪者不表態的問題。
●作者：楊雅惠，典通股份有限公司總經理、浚鴻(Dataa)數據開發股份有限公司總經理，以上言論不代表本報立場。88論壇歡迎更多參與，投稿請寄editor88@ettoday.net
讀者迴響