洪雪珍／能力強外貌佳，三次考不上空姐！竟是敗在這題

▲許多人嚮往空服員的工作，面試時也要有技巧。（圖／達志／示意圖）

文／洪雪珍

Stephane畢業三年，從事貿易，負責國外客戶，表現優異，公司有意予以重用並升遷，可是Stephane仍然想要多嘗試，確定未來的生涯方向。在過去三年的工作經驗中，她發現自己有不少強項，包括做事講求效率、準時完成工作等，而且—

「只要客戶有需求，不論是凌晨幾點鐘，是不是睡意正濃，我都可以立即從床上跳起來處理，腦筋清楚，笑容真誠，服務到對方滿意為止。」

必打槍！應徵空服員，理由是喜歡旅行

加上外語強、外貌佳等條件，Stephane自認合適轉做空服員。可是考了3次，都沒錄取，難過不已，但是Stephane從來就不是一個願意認輸的人，便左思右想，想要找出來面試時究竟是錯在哪一題，後來讓她找到了！

每一次當面試官問到「你為什麼對這個工作有興趣？」時，她就回答：「因為我喜歡旅行！」本來以為這麼熱血的答案，一定可以打動面試官的心，可是每次都不例外，一定換來面試官一副不以為然的表情，以及往臉上砸過來零下40度的冰塊。

「這個答案，我們常聽到！可是，這完全顯示你是狀況外。」
「做空服員不是去旅行，是在做服務業。」
「你必須要處理的是刷馬桶、客人嘔吐等這類事情…不少是骯髒的事，一點都不浪漫！」

你喜歡什麼，企業一點都不關心…
面試時，這是一個最常被問到的問題，可惜大部分的人都答錯。我自己也有不少類似的面試經驗，比如：
應徵企畫的人會回答：「因為我的點子多！」
應徵業務的人會回答：「因為我喜歡人！」
應徵客服的人會回答：「因為我喜歡跟人聊天！」
應徵編輯的人會回答：「因為我喜歡寫文章！」
應徵電商的人會回答：「因為我喜歡買東西！」

這些回答，一般求職者都以為可以表現出自己對這份工作的「熱忱」，其實錯了，它們不只是錯誤，還顯示出自己的不專業，不了解這份職務所需要的能力條件。在回答「你為什麼要應徵這個工作」時，歸納起來，一般人沒有遵守以下三個原則：

［錯在這裡-1］開口說「我喜歡」就錯了！

公司錄用你來工作是要付薪水的，他不會關心「你喜歡哪件事」，而是在意「你能夠做哪件事」，你的喜好與他的獲利無關，你的能力才會關係到他的營收。
如果你愛用「我喜歡」做開頭，請務必改掉這個壞習慣，這是不討喜的口頭禪，從此改用「我能夠」吧！

［錯在這裡-2］沒有提到「關鍵字」！

說出對方想聽到的「關鍵字」，表示你在狀況內，了解企業用人的需求，而不是你想說的「廢話」。
關鍵字在哪裡？都藏在這裡！去看企業在人力銀行上面刊登的「求才條件」，它們就是關鍵字，面試時一定要提到它們！

［錯在這裡-3］看錯「題目」！

千萬不要以為面試是「無題」，要你自由發揮。
求才條件，就是題目！求才條件若是有3項，就表示有3個題目待解，有5項就表示有5個題目待解。一一解題，給予對方想知道的答案。

解題，就是告訴對方，要的這些條件，你都具備，都可以獲得解答，讓對方放心錄用你。

簡單2步驟，精準打中面試官

依照上面這三個原則，以應徵企畫人員為例，解題的方式如下：詳讀企業的求才條件，看清楚「題目」，接著在自己過往的經歷找出「答案」，講出實例或數字，證明自己的確百分之百具備這些能力條件。比如說：

1.說出關鍵字：
「貴公司在徵求企畫人員，主要開出兩個條件，第一個是會寫企畫案，第二個是會簡報，我不只有經驗，還表現優異，都證明我能夠勝任這份工作，請讓我向您充分說明。」

2.一題一題拆解：
「首先，有關於寫企畫案這個部分，過去三年內，我曾經提過10次政府標案，企業端則每個月都會有1次提案。」
「其次是簡報能力，您更不用擔心，我的企畫能力加上簡報能力，提案成功的命中率高達三成，十年經驗的資深企畫平均是兩成，顯見我是高於水準相當多。」