▲行政院長陳建仁赴立法院備詢，鄭文燦面授機宜。（圖／記者屠惠剛攝）
黃采緹／戰國策傳播集團品牌長
網路影響力無遠弗屆，從網路影響到現實層面狀況層出不窮，像是近期剛走馬上任的行政院長陳建仁，在網友砲聲隆隆下，即便執政黨想保護陳建仁，不只無功而返，網友還愈罵愈興奮，亦或是2022年選舉期間的陳時中、鄭運鵬等候選人身上看到「一樣的身影」，顯見社群媒體輿論對現實世界影響正快速擴大，網軍風潮盛行。
從2022年市長選舉結果來看，恰恰反映出「誰在社群上摔跤，誰就會在現實世界中吃鱉」的血淋淋事實，其他像是藝人王力宏的婚姻事件、知名網紅理科太太諮商筆記事件等，可發現眾多網友從八卦心態來解析。從輿情管理觀點觀察，將社群輿論分為兩大面向分析，並點出傳統公關邏輯失靈的原因。
首先是負面謠言的娛樂性，像是陳建仁「學術能力」、陳時中「防疫無能」等新聞，在網路上持續發酵，對網友而言，更像是將負面新聞當作笑料看，實際聚焦在新聞本身議題的並不多，反倒以張貼「糗」當事人素材為主；由此可見，既然是笑話，公關團隊從傳統邏輯「闢謠」處理自然成效不佳，相反地愈闢謠網友眼中笑話就愈多、愈精彩，對身處公關危機的當事人而言，更猶如提油救火。
其次為「我很委屈」的看戲心態，多數網友並非正義化身，而是將上網評論作為生活壓力的抒發窗口，所以當身處負面輿論的當事人受到網友嘲諷，公關團隊危機處理若著力在「當事人受委屈」、「當事人被誤解」等態勢，常起到反效果，多數網友會愈興奮，可能帶出更大的負面聲量，因為網友作為鍵盤俠，大多追求娛樂性新聞為主。
綜觀過往案例，傳統公關「平衡操作」在如今充滿娛樂氛圍的輿情環境下不完全適用，相反地可能會踏入充滿陷阱的圈套中，最好策略應該是建立在顧及全體網友情緒、意象及內心渴望的通盤操作，將個別案例結合過往經驗分析，實務上融合個人與團體的特質、問題、目標等，方能提供最佳的解決方案。
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