▲日前立委舉行記者會，痛批中華電信無預警縮減套餐，嚴重損害消費者權益。（圖／記者黃克翔攝）
文／陳光毅
中華電信民營化以後，在歷仼的董事長努力経營之下，莫不以「以客為尊」為至上的服務原則，在國人心目中亦是家信譽卓越的電信公司，且在其官方網站明示：為提供給客戶更高效率、便捷的精緻服務，中華電信積極挑戰自我、追求卓越，秉持「以客為尊、視客如親」服務理念。然在新主事者到任後，7月初卻發生了中華電信無預警砍掉MOD黃金套餐組合，一下子減少44個頻道，無視135萬戶消費者權益，更要求消費者自行改訂單頻，引爆中華電信有史以來收視戶最大民怨。
這種處理方式充分顯示主事者威權者的心態，要知《民法》的契約原則：必須拿到客戶的書面表達願意更改契約才可斷訊，否則中華電信直接對收視戶砍掉44個頻道是違法的，就是違反《民法》的契約原則。
中華電信與台灣互動談判過程中，只注重分潤，而這次被斷訊的44個頻道當中，有許多優良的體育、兒童、旅遊和國際新聞等訂戶喜愛的頻道。要知台灣的有線電視節目重播率高，又缺乏品優的節目，所以才有135萬用戶選擇了MOD，然中華電信此次冒然斷訉，足證中華電信根本不了解媒體特性及頻道的重要性，也傲慢到沒把消費者放在心上，完全漠視消費者的權益。
由於黨政軍退出媒體，中華電信MOD被視為開放平台，不是有線電視系統，不得拒絕頻道請求上下架，也不得干預其組合、銷售方式及訂價。然這次為了分潤強行斷訉，且實際上主導了頻道經營，而NCC對此表示，現階段看來中華電信並未違反「固定通信業務管理規則」與「MOD營運規章」等規定。換言之，中華電信比以前的有線電視更可惡，可以任意變換頻道，可以任意斷訊，那不就已經變成了違反黨政軍條款的媒體怪獸！
隨著傳播科技的演進，中華電信一直扮演著數位匯流的龍頭，建議中華電信除了注重科技的層面之外，多發點時間了解媒體，了解媒體行銷之重要性，更需顧客溝通，才能真正達到「以客為尊、視客為親」為至上的服務原則。
●陳光毅，台灣資通傳拹會理事長及銘傳大學廣電系教授。以上言論不代表本網立場。88論壇歡迎更多聲音與討論，來稿請寄editor88@ettoday.net
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