賴祥蔚/先別管499之亂了,你聽過死卡嗎?

▲▼ 5G。(圖/路透社)

▲ 5G時代即將來臨,辦了499,網速會變慢嗎?(圖/路透社)

轟動全台的「499之亂」還沒落幕,又因為5G(第五代行動通訊技術)釋出的話題再度引發討論。

排隊辦499的人會無法享受5G嗎?「499之亂」有沒有陰謀?誰又是真正的贏家?許多新聞記者紛紛採訪,想問出答案。

先別管「499之亂」了,你聽過「死卡」慘案嗎?如果沒有,表示夠年輕,因為台灣各家銀行掀起的這場信用卡促銷大戰,距今已經10多年,30歲以下的年輕人多半沒有印象了。

當時許多銀行為了要推廣信用卡,除了不收年費以外,紛紛提供價值不算便宜的精美贈品,包括行李箱、皮包、鬧鐘、檯燈、絨毛玩具等,應有盡有,而且在夜市入口、大馬路邊,到處都有專人擺設攤位歡迎申辦,甚至只要憑一張名片,立刻能申辦信用卡,現場就把贈品帶回家。

然後呢?許多人開開心心把想要的贈品帶回家,過了幾天收到信用卡卻不刷卡,甚至根本不開卡。許多人家裡都有幾十張不會帶出門的信用卡,這些信用卡通通變成了沒有用的「死卡」。

當時有某家知名銀行就公開承認:發卡近百萬張,但是在半年之內真正有消費的只有40多萬張,連一半都不到。一張信用卡的製作及寄送成本就要新台幣上百元,再加上贈品及人力成本,如果以500元來算,那麼60萬張死卡,光是這家銀行賠掉的成本就3億。

銀行透過低價、貼錢的方式行銷信用卡,結果雖然讓持卡人數爆增,但是最後卻變成行銷案例中的慘案,就是因為新增的持卡人對銀行收入沒有幫助。

▲▼中華電信威秀服務中心,499吃到飽,資費,手機費,電信業者,快速櫃檯。(圖/記者李毓康攝)

▲499吃到飽,電信業者低價行銷,用戶成長數可觀。(圖/記者李毓康攝)

回到「499之亂」來看,中華電信等業者也是低價行銷,雖然用戶數成長可觀,但是這個結果成功嗎?比照前面的信用卡行銷案例來看,應該開發的是對電信業者提高收入會有幫助的用戶,也就是可以提高ARPU(平均用戶貢獻金額)的用戶,而不只單純增加用戶而已。

進一步來看,必須知道5G會提高資料傳輸速度達100倍,這代表的不只是看影片更方便而已,到時物聯網(Internet of Things, IoT)會造成整個產業結構與生活方式的徹底轉變。在這波革命浪潮之中,電信業者佔據非常有利的位置與機會,應該設法引領產業與消費者的共同升級,這樣才會帶來進步與利益的極大化。

低價行銷從來就不是高明的策略,只要財力夠雄厚,包括你、我在內的任何人都可以耍上兩招,實在不是什麼好策略。

如果主管機關通傳會(NCC)積極一點,5G很快就到來,到時能看見未來趨勢、並提出策略的電信業者,才會是真正贏家。

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▲雲論作者賴祥蔚(圖/賴祥蔚提供)●賴祥蔚,台灣藝術大學廣播電視學系教授、中華傳播管理學會理事長。以上言論不代表本網立場。88論壇歡迎網友參與,投稿請寄editor88@ettoday.net

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