Anita's Angle
小時候跟父母去看房子的時候，房仲會介紹主臥、兒童房、女兒房或男孩房等，房仲稱父母為Ｘ先生、Ｘ太太，叫我妹妹。長大後去看房子，父母被叫為Ｘ董、Ｘ夫人，仍然住在主臥房，而我跟弟弟的房間變成千金房、少爺房也就算了，當面，也稱呼我們為Ｘ千金、Ｘ少爺，好不彆扭。
請想像，設計師打電話來問：「Ｘ千金，請問您的床頭櫃白色好嗎？」
第一次我跟弟弟被當面稱呼為千金、少爺時，我們心有靈犀地互看一眼，趕緊說不用這樣稱呼 (我在心中OS，怎麼爸爸不是被叫老爺呢？)，但當每個人都這樣叫時，也懶得一一去改正。搬到新家，櫃台的管理人員，每天進出打招呼都要來一句「Ｘ千金， 您好」，實在令我受不了，趕緊拜託稱小姐就好了。
住進「豪宅」後，我大概是大樓裡唯一乘坐公車的住戶，每天搭公車上下班，一開始警衛們都露 出詫異的眼光，主管、同事們也不相信我天天搭公車。離我家最近的公車站，剛好坐落在較新、房價較高區域的邊緣，過了馬路則是屋齡較舊的住宅區。公車司機北北常常很好心，想讓我少走幾步路，放我在較舊的一邊下車，我反而得多走幾步路、或多等個紅綠燈，只好當運動。
在國外，我們家也算住在高級住宅區，管理員對年長一點的住戶以Mr.跟Mrs.稱呼，對於我們晚一輩的或稱Mr.、Miss，或直接叫我Anita，有禮貌但不卑不亢，有管理員應有的專業，大多數住戶也給予專業人士應受的尊重。
在國外和台灣，我都當社區的財委，委員開會時需為住戶跟自身的利益著想，嘴臉與平常親切打招呼的鄰居樣有相當大的落差。我們在國外有一位鄰居，是退休新聞主播，曾經為了自身利益，動用媒體槓上當時的主委，還上了網路新聞頭版；開會時分了主委派跟主播派，兩派人馬唇舌相爭，砲火一點都不輸給台灣立法院。主委派中有位名律師，甚至協助引據法律條文，將試圖當新主委一職的主播，還沒當兩天就給挑了，過程比連續劇還精彩。
不同的是，國外的鄰居們針鋒相對會據理力爭，對象可能是鄰居、廠商、或建商，但對管理人員、警衛大都相當客氣，尊重專業。而在台灣開管委會時，管理人員的姿態相當低，住戶對管理團隊頤指氣使、斤斤計較；但面對鄰居間的衝突，管委會卻很怕得罪住戶，即使是個別住戶的不是，也有法源依據，卻拖延再三不敢辦理。
而台灣的社區管理公司，除了客氣外，也實在沒什麼專業，表面上兢兢業業地伺候住戶，背地裡賺回扣，而「豪宅」宛如肥羊，有時報價與市場相差超過一倍。國外的管理人員也削，但是服務專業，對法規了解透徹，修繕服務完善不囉嗦，讓人被剝得心甘情願。相較之下，台灣與國外住宅的管理、設計、和房仲的專業度，以及人們對專業人才的尊重，實在是大相逕庭，值得省思。【下集待續（六）靠自己，哪能參加名媛趴？】
●作者Anita，碩士，金融業。本文言論不代表本報立場。ET論壇歡迎更多參與，投稿請寄editor@ettoday.net。
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