蔡明芳/從李遠哲逼退蔡英文看溝通問題

▲2016年總統大選時,前中研院長李遠哲曾替民進黨總統候選人蔡英文站台。(圖/ETtoday資料照)

●蔡明芳/諮商心理師,經營「把自己撿回來愛:阿水心理師的日常」粉絲專頁。

這是一篇勸世文,獻給所有工具人以及阿信。

今天除了是64,還傳出李遠哲院長希望蔡英文總統退選的新聞。

日前長輩傳來一篇文章,想從我的觀點了解,事情何以至此。

文章大致如下:

李遠哲指出,某天他找蔡總統討論,他告訴蔡,全球2050年二氧化碳排放量,人均要下降到1公噸到0(0指排放量與地球吸收量平衡),政府計畫卻是要下降到約5.3、5.6公噸。

李遠哲說,蔡竟回「你講這是前朝的事,是前朝規定的」。李遠哲回憶,回家後他相當失望。

前環保署副署長詹順貴則表示,相較歷任政府,蔡英文是最重視氣候變遷、溫室氣體減量與空污治理的總統。

詹順貴表示蔡英文總統,積極發展再生能源;而李遠哲一意護持的賴清德,曾想將蔡2025年50%燃氣30%燃煤、20%再生能源的占比,改為80%火力、20%再生能源。

而蔡總統則表示,自己跟團隊都很致力於減少空汙,不懂何以李院長如此說。

筆者人微言輕,無意也沒有份量評論李遠哲院長及蔡英文總統。僅就一個溝通專長的心理師,分享人際互動的觀察。

資訊來自媒體報導,若跟當事人經驗不同,請以當事人經驗為主。

溝通中的期待與抱怨是希望對方能正確理解與回應

在伴侶諮商中,常會看到一些令人惋惜的互動模式。那是一種雙方都帶著好意,最後卻把關係搞砸的惡性循環。

以這篇文章中李院長想傳達的是,他對蔡的期待,期待蔡總統能加快減少碳排量,至2050年減少到0-1公噸,以目前規劃的5.3公噸是太鬆的。可以看見李院長有些意外目前的標準離世界太遠,也是出自好意的提醒,期待蔡總統能改善。

但後來出了甚麼問題呢?

我們常把期待與關心當成誤會或咎責

接下來蔡總統回應,「你講這是前朝的事,是前朝規定的」。

蔡之所以會這樣回應,很有可能是,當李說排碳計畫訂的太鬆,蔡覺得被誤會了。就好像李院長在說:全世界都在意排碳這件事阿,怎麼你的標準訂得這麼低,是你不在意嗎?

對李來說,可能只是疑惑,只是關心。但蔡接收到的是,這位老先生覺得我不在意排碳,以為標準是我訂的;或責備我,覺得我事情沒有做好。

我們的解釋與解決方案會被當成卸責或沒有同理心

人們面對誤會或責備的第一個反應,通常是解釋。

比如蔡認為定這個標準的人不是我,被李誤會了。甚至蔡可能還覺得,我的努力,你怎麼沒肯定我,還拿不是我做的事來怪我。蔡可能覺得委屈覺得受傷。於是蔡跟李說,那標準不是我訂的,是前朝的事。

這時候麻煩就來了,蔡的解釋,不但沒有帶來理解。李還認為蔡不但沒有聽懂自己的關心,反而把排碳問題推到前朝(搞不好還覺得蔡在怪他問太多)。於是李覺得失望、覺得蔡不在意自己的提問、覺得蔡當總統就不把自己放心上了。而蔡覺得被誤會、覺得自己的努力沒被看見、覺得自己很無辜。

隨後李跟朋友抱怨,抱怨上了媒體,接著知道內情的詹,又替蔡抱不平。

這件事中,大家的立場都對、都沒錯。但可惜的是,李跟蔡都被困在對對方言語的解讀,沒有機會好好核對內心真正傳達的與接收到的是否正確。

先聽懂並跟對方站在一起

蔡總統與李院長的互動問題,其實是很常見的人際互動狀況,解決的方式是,溝通時,先求聽懂對方、同理對方、再處理事情。

第一步:聽懂對方的心情

比如當李院長提出,2050年台灣人均排碳量定在5.3噸而不是0-1噸時。蔡其實可以先回應:院長很關心這件事齁,是不是擔心我們跟全球標準差太多?

藉由回應李院長的擔心,來表達自己了解對方、聽懂對方。

第二步:說明事情的緣由

比如,李可能會說對阿,台灣的標準跟全球差太多,這樣很難對外交代,而且空汙繼續下去會讓老百姓失望。

這時蔡可以說,院長真的很擔心老百姓的感受,也確實目前的標準跟國際差很多,但這是XX年由OO所訂下的,目前我們也在研擬新的排碳目標。

第三步:提供解決方案

比如,李可能會接著問,目前府院有甚麼改善計畫呢?

蔡就可以說明,目前的風電計畫、太陽能計畫以及電動車等等計畫,預計會帶來的效應,但實際的排碳成果還要計算。排碳成果待計算後再請同仁跟院長這邊討論。

這樣的對話,或許就沒有後續的風波。

同樣的狀況,也出現在蔡與基層的溝通。

去年很多基層說生意不好做、景氣不好,小英的團隊就是做出圖卡,說股市上萬點有史以來最久,台灣GDP有史以來最高,還加了基本工資。

蔡的資料完全正確,但因跟基層的角度不同。這樣的回應,便讓基層覺得小英不了解民間疾苦,而蔡也覺得自己的努力沒被看見。

是不是與李的溝通很像?這是最可惜的地方!

我們把精力放在解決問題、處理事情,但常常卻得不到對方的肯定,還惹來滿滿的委屈,或許重點就在溝通上,而這也是提升關係(民調)的關鍵喔!

願天下的工具人與阿信,付出都能被看見!願大家的溝通都能順利!

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