【長榮空服罷工】旅客如何應對長榮罷工?

●作者/D3 Consulting

長榮20日宣佈下午四點開始罷工,如果你的航班(可能)受到影響,請參照以下方法應對:

1. 完全未使用的機票若是長榮開票,若已確定罷工並取消航班,請打長榮客服或訂位組簽轉其他航空航班,罷工時候長榮有義務將旅客改簽到任何航空,改簽之後請記得申請 Original Routing Credit。

台灣長榮電話一定很難打通,請試歐洲或美國的長榮訂位組。

2. 完全未使用的機票若是台灣旅行社開票,請找旅行社負責,旅行社不一定會幫你簽轉其他航空,但由於品保協會在後面扛著,你一定不會回不了台灣,再次強調請盡量直接找航空公司開票,直接買票的重要性請參見此篇文章

6/20 Update:長榮已授權旅行社可按照同樣經濟艙或商務艙的艙等,改簽任何航空公司的任何路線航班,不需負擔任何額外稅金 / 價差,請聯絡台灣旅行社改票。

3. 完全未使用的機票,若是國外旅行社或線上旅行社如 Expedia 等開票,請做好行程全部取消的應變方式,這些旅行社沒有品保協會在後面保護,你很有可能飛出去卻變人球飛不回來。

4. 已經使用過的機票,不管是哪邊開票的,請一律找長榮簽轉,方法同一,台灣電話打不通,請打美國或歐洲的長榮訂位組。

5. 非常時期,找美國運通幫忙打電話沒有用,因為他們也是要等線路接通;而且打電話長榮提供的 option 美國運通無法幫你決定是否能接受。

6. 如果你有長榮金卡 / 鑽卡朋友,而且他們行程也受影響,請找他們幫你一起處理,他們打電話會很快接通。

7. 如果你的航班是歐盟國家出發,請記得地勤或員工罷工並不屬於不可抗力因素,仍要受 EU261的管轄;請保存所有罷工和一切登機證 / 電子機票,事後跟長榮申請延遲歐洲的旅館 / 食宿加上 600 歐元現金的補償。

8. 如果你有 Expertflyer ,請自己在上面找好改簽的航班再打去客服改票,在這種時候幫他們找好改簽行程,客服會處理得很快。

9. 如果你不確定你的航班是否會受罷工影響而取消,現在開始請勿做任何 non refundable 的訂房 / 訂餐 / 訂車,一切請慢慢等。

10. 如果你的航班在出發當日才取消,請直接到機場排隊改簽,機場改簽雖然慢,但不管排兩小時三小時四小時地勤一定會幫你處理。

11. 非常時期,不論是旅客 / 地勤 / 空服 / 航空公司職員都承受非常大的壓力,請千萬記得,罷工是群體性導致的結果,這種結果絕對不應該由任何單一的地勤 / 單一的空服 / 單一的員工承受,請勿對任何地勤員工或空服惡言相向。

12. 當所有人都粗言粗語對待地勤,好言相向+發揮台灣特色的謝謝+不好意思絕對會讓地勤願意額外幫你做許多事情。

13. 行程受到影響的第一件事情,請保護好身邊的小孩和家人讓他們在安穩的地方休息,你才有精力研究改簽的選擇,該訂飯店讓他們休息的時候就訂下去,保留所有收據以便事後可以向航空公司求償。

14. 宣布罷工就是利空出盡,比不知何時罷工要好處理,國際慣例是,通常罷工不會超過 3 週,如果你的航班在一個月之後,現在反而不用太過操心,如果你的航班在兩週內出發,請做好一切可能受到影響的準備。

15. 最新航空簽轉狀態 / 里程票簽轉 Case 狀態回報請看此篇文章

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