老侯
和日本人長時間、近距離、廣範圍接觸後，才總算歸納出日本人臉上表情數量。共兩個：一曰「無表情」，二曰「小微笑」。其他的，我基本很少看到過。
台灣新聞節目中經常出現的、罹難者家屬搥胸頓足的大哭場面，很難在日本人身上看得到。大笑也少見，想在日本電影院看喜劇片，享受「同此一樂」氣氛的人，基本上可以省省。日本的電影觀眾，不忍尿，就忍笑。
在日本的老外，對日本人有一個誤解：這個民族老愛玩陰的，表面上對你和和氣氣，背後裡卻捅你一刀。其實是冤枉。日本人只是不擅長在人前做表情。偶爾作出表情，卻又常作錯。AV女優的表情經常是如淒如泣，我猜也是這原因。
就以那天來說，我比平日早回東京家裡。我和另一個同事，市瀨，常駐在客戶處作專案，一個月下來，每天都近乎十點才走。所謂的「早回家」，其實也已經晚上八點半了。和市瀨說了聲「先告辭了(お先に失礼します)」，市瀨點頭回禮。我隨即拎著包，搭地下鐵，回到住處。
這一切看似正常吧？不！第二天，炸彈爆開來了。
第二天一早，我一如往常到客戶處上班，同事市瀨因為早上要開別的會議，早一步到了，先去開會，所以客戶的專案辦公室只有我一人。我接上網路線，打開電腦，接收郵件。一大早沒甚麼信，但唯一的一封，就是市瀨發給我的。
我打開信，收件人僅我一人。內容很長，大意如下：
「侯桑
昨天您比我早離開。您的工作做完了嗎？
說好要聯絡英國的客戶，您作了嗎？
要為客戶安排的培訓，您進行得如何？
說實話，我很擔心！
這種最低程度的事情，您難到都不能做好嗎？
希望您不要成為專案小組中扯後腿的人(人の足を引っ張らないようにしてください)。」
信寫得洋洋灑灑，意思只有一句話：「我沒幹活」。
這麼多年的工作經歷了，卻被一個同事在這種層次的問題上指摘，實在是難堪。最後那句「希望您不要成為專案小組中扯後腿的人」，更是有如刀一般的鋒利。這是工作夥伴對我「宣戰」了。。
我「回放」了一下昨晚臨走時的場景：我行禮、他答禮，臨行前他沒一句不滿，從他單調的臉部表情也讀不出他有任何情緒，怎知他內心裡，充滿了這樣的「皮裡陽秋」。
我耐著性子，把和客戶聯絡的信件，再轉發一次給市瀨。信裡寫明了和英國方面的聯絡梗概，包含了我擬好、等待客戶認可的培訓計畫。
昨天回覆客戶時，早已同時發副件(cc)給他。他既然有疑慮，我只有把信再發一次。
市瀨似乎火氣也來了。仍在開會中的他，立刻偷空回了我一封信：「あとで話しましょう。(等一下我們談談)」
廿分鐘過後，他開完會，回到了專案辦公室，臉色鐵青(這表情我讀出來了)，氣氛凝重。老實說，有些怕人。
「我們開始談吧！」他坐下後，把電腦打開，接上投影機，開門見山地說。
我很好奇。該解釋的都解釋了，他到底還握著我甚麼罪狀，咬定我「不幹活」？
「你是後來才加入這個專案的，因為這是家美國客戶，你能用英語溝通，所以公司指派你過來。你加入不久，我也沒指望你立刻就進入狀況。但是，起碼我請你幫忙的事情，你得作到吧？為什麼連這一點都作不到？」
這是他的開場白。但仍聽不出頭緒。我耐著性著聽他繼續說下去。只是，以往為了保住飯碗，我的對話幾乎是「はい(是)」的多，「いいえ(不是)」的少，成了公司有名的「nice guy(好好先生)」。這次，面對這個職級和我相當的同事，我已拿定主意：見招拆招，不再一路「はい(是)」下去。
「比方說，要你和在英國的客戶聯絡，你做到了嗎！」
來了！這個解釋了又解釋的事情，他到現在仍耿耿於懷。
「我發了信，也把副件同時發給你了。今天早上，又再度轉發給你一封了。」我辯解道，並請他把收信匣中來自我的信，再找一遍。
他找到了。滿篇英文，他看得發楞。他自稱留過美國半年，但是看成篇的英文信仍有問題。顯然這是他「自動過濾」掉我的信的原因。
他沉默了一下，但沒罷休。接著，又說了：「那麼，幫客戶安排培訓的事情呢？」
「也作了。」我說著，再請他找自己的收信匣。又找到了。「時間、地點、人員、內容、其他注意事項」，該有都有，內容同樣也是英文，但作為一個培訓計畫，已無可挑剔。望著信，他又沉默了。
我並不怪他忽略我的信。這家外商客戶的通信量確實驚人，一天下來處理上百封信都有可能，且每封都是英文，對外文閱讀本來就吃力的日本同事，掛一漏萬，在所難免。只是，一兩封信略過沒看，就立刻上綱上線地指責我「沒幹活」，這確實讓我這個「好好先生」也按捺不住情緒了。
半晌，他開始嘟囔：「那這封信，你怎麼說？」邊說著，邊打開另一封。
這是位在愛爾蘭、客戶的專案經理發過來的信。客戶的專案經理從伺服器下載了日本分公司的庫存資料數據，發給我們，希望我們分析之後，從數據中找出「不再使用」的庫存，列表後轉發給日本客戶，讓客戶確認。
「為什麼你昨天收到信，沒立刻採取行動，轉發給客戶？反而是我在百忙之中，還要處理這種事情，幫你代發？」他指責道。
當初說好，我負責對外(外國客戶)，他負責對內(日本客戶)，這封信確實該由我處理。這回，換我沒答腔。
「為甚麼你不處理！我本來以為你加入了專案，我可以省點事，哪裏知道你連這點事情都處理不好？」他表情木然，但臉色鐵青，音調開始高亢起來。應該這就是日本人發怒了(總算看懂了)。
他繼續維持著高音調說：「我平日夠忙了，還要收拾你的爛攤子，我等於一個人要忙兩個人的事情，你知不知道？做一個顧問，幫客戶解決問題是基本，你卻連基本的基本都…」
「等等！」我打斷了他的話：「你打開那封信的附件看看。」
他暫時停止發言，依我的話把附件打開。
這是一個Excel表。老外客戶把這份表製作出來時，沒意識到內碼轉換問題(客戶的系統還不支持萬國字碼)。所謂的「庫存資料表」，只有「庫存編號」的阿拉伯數字可以判讀，「庫存說明」這一欄屬於日文部分，則是亂碼一片，完完全全不可解讀。
我說：「我昨天跟你說過了，這麼一份附件，就這樣直接轉發給客戶，沒人看得懂，只能讓人看著號碼一個一個去猜。我說過了吧？」
他沒接話。
「說過了吧？」我再問一次。
「這個…」他開始語氣游移不定。
「到底說過沒！」我重重地拍了桌子，朝著他咆嘯起來。
看著他的表情，他的臉色由鐵青轉為赤紅。他震懾住了、徹底震懾住了。這大概是我十多年的職場生涯第一次發火。這個第一次，給了一個日本人。
職場上為數眾多受了委屈的日本人，要不發瘋、要不臥軌。「過勞死(Karoshi)」甚至是以日文發音登上了英文辭典。這是一個職場不健康、上凌下嚴重的國度，嚴重到了國際聞名的地步。
對不起了，市瀨，我因為不想學你們日本同胞臥軌，所以必須反擊了。
「我跟你說過，必須查好這些亂碼的內容，整理成可讀的報表，才能發給客戶。你不聽，要拚『效率』，說發就發，結果你還記得客戶怎麼反應？說『這種報表，要我們怎麼核對』，對不對！」我繼續說。
市瀨仍是楞在那裡。半晌，他吞吞吐吐道：「這…我這個例子舉得不好，我再…再找找別的…。」
「到現在三個例子都舉錯了，你他媽的還瞎忙甚麼(君、いい加減にしてもらえないか)！」我又拍桌了。
市瀨停止動作了，看著我，神情十分尷尬。
在那一霎那，我突然開始同情他了。
市瀨過去私下和我聊天時，提過他剛入這行，也是備受「調教」，上司當著他的面，毫不留情地把他的報告撕成碎片的場面都經歷過。比較起他的磨練，我所受的這些沒來由的指控，在日本公司，可能只是和風細雨罷了。
只是，我是個外國人，此處不留爺，另有留爺處，大不了回台灣。但市瀨能去哪？作為一個日本上班族，他除了逆來順受，或者臥軌自殺，他沒有第三個選擇了。
我嘆了口氣，道：「我們在這個專案還要一起工作三個月，你卻是形同宣戰一樣地，一大早發出那樣的郵件。以後的三個月，你打算怎麼跟我相處呢？」
「我…我不會念人惡，這種事情，我不會一記三個月，影響我們的關係。」市瀨說著，卻全無說服力。為了我昨晚早走，他就憋了一個晚上，憋到今早發長信來條列我的罪狀。他實在不像他自己形容的那般「雍容大度」。
「我沒辦法把這事情當作獨立事件來看。我們要共事三個月，你卻甘心冒著翻臉的風險來發這樣的信。你會這麼做，必然背後有原因吧？」我喝了口咖啡，追問道。
他遲疑了一會兒，總算慢吞吞地說：「他們說…說…」
「『他們』是誰？」
「就是…就是公司裡的人說…。」
「恩？」
「說…和外國籍同事作專案，要小心一點，注意他們的工作態度問題。但這不是針對侯桑。我沒有那種先入為主的觀念的…」
聽到此，心底無力感油然而生。這不是我能待的地方了。「我們需要國際化，要做國外客戶的生意。所以侯桑來了對我們助力很大。」「我們公司對所有國籍員工都一視同仁，請大家放心工作。」這些都是我剛進公司時，聽到的體面辭令。言猶在耳，眼前同事的這番話，卻讓我徹底幻滅。
●作者老侯，碩畢，在日本謀生的台灣上班族。以上言論不代表本報立場。ET論壇歡迎更多聲音與討論，來稿請寄editor@ettoday.net
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