▲國際社會自2021年底開始紛紛開放邊境，我國交通部也認為下半年有可能逐步恢復國際旅遊，觀光業有望迎接春燕。（圖／記者李毓康攝）
●戴凡真／商業發展研究院國際數位商業研究所所長
新冠疫情於2019年底爆發後，全球進入了迄今超過二年的國境封鎖，國際旅遊歸零下的觀光產業受創甚深，我國從1.0到5.0前後，已投入近380億紓困觀光，旅遊從業人員從疫情前的4.2萬人降至目前的3.1萬人，還有8,700人在放無薪假，觀光總收入2020年已腰斬到剩下4,000億元，2021年因為來台旅客數較2020年負成長89.8%，合理預期會繼續探底。
苦撐的觀光近來終於有好消息，國際社會自2021年底開始紛紛開放邊境，法、德、西、美、加、星、澳等國家，若完整接種疫苗入境，已無須隔離，日本、泰國則正在評估今年中後開放觀光入境，我國交通部也認為下半年有可能逐步恢復國際旅遊，然而春燕若是真來了，我們的旅行業準備好了嗎？
缺乏面對疫後新型態生活的能力 觀光業復甦最大阻礙
聯合國觀光組織預測，全球觀光得等到2024年才可能恢復到疫情前水準，這中間固然有許多運輸運能和觀光服務人力的流失，最重要的有礙恢復因素，還是在於觀光旅遊業缺乏面對「疫後生活消費新常態」的能力。
疫情期間，全球人們生活的方式大幅改變，經濟活動轉向網路，人們已經習慣線上娛樂、線上購物、線上開會、上課、工作，這樣的模式在疫後仍然留存，而且也將是人類社會跟病毒共存的必要建設之一，換句話說，解封後的所謂「報復性旅遊」，旅客的閱聽行為和安排旅遊行程的習慣可能已經完全依賴網路，我們的觀光業者準備好相應的服務能力嗎？
▲疫情同時也加快企業數位轉型，台灣的觀光產業須先加速提升數位經營的能力，並且能夠在網路世界裡建立和各地旅客溝通的管道和聲量。（圖／記者蔡佩旻翻攝）
疫情同時也加快企業數位轉型，「2021年安永Ernst & Young重塑行業未來調查」指出，有71％受訪企業因疫情加快了數位轉型的投資，然而觀光業卻因為旅客歸零而在疫情中停擺，在疫情期間只剩下苦苦接受紓困求生的力氣，沒能趕上加速數位轉型的浪潮，現在國際社會紛紛解除旅遊封鎖之際，在擁抱重回的國際旅客之前，台灣的觀光產業須先加速提升數位經營的能力，並且能夠在網路世界裡建立和各地旅客溝通的管道和聲量。
旅遊春燕來了是好事，是紓困的結束，但也是加快觀光數位轉型的開始，觀光局在幫助業者準備服務量能的同時，應當隨著將以往投入在紓困中的資源轉移到幫助業者調整體質上。
我國3,000多家旅行社，99％是中小企業，有限的員工需要和多種周邊支援產業，包含：交通運輸、旅館餐廳、景點遊樂設施、旅遊平台以及國外對接旅行社等，做即時連動的協同作業，在疫情前需要服務1,000多萬人次的入境遊客，以及1億7,000萬人次的國內遊客，數位科技的運用和數位行銷的能量才能充分提升旅遊服務的生產力和效率，也是我國觀光產業要進一步擴大旅遊市場的必須要件。
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● 本文獲授權，轉載自「經濟日報」，原標題〈觀光業迎春燕 準備好了嗎〉。以上言論不代表本網立場。歡迎投書《雲論》讓優質好文被更多人看見，請寄editor88@ettoday.net或點此投稿，本網保有文字刪修權。
我們想讓你知道…數位科技的運用和數位行銷的能量才能充分提升旅遊服務的生產力和效率，也是我國觀光產業要進一步擴大旅遊市場的必須要件。