▲當溝通有隔閡時，不妨檢視自己內心的信念，或許雙方爭執問題可迎刃而解。（圖／CFP）
● 張忘形／溝通表達培訓師
溝通，是為了找到共識，而不是彼此控制
每個人都一定有不同的看法，但學了這麼多年的溝通和人際關係之後，我發現這世界上唯一難溝通的人，其實就是「自己」。這並不是因為我們有多難搞，而是在我們的想法中有著「信念」。
感受不是來自外在刺激，而是內在信念
問個看似無關的問題：你有什麼不吃的食物嗎？如果告訴你今天的晚餐有苦瓜，不知道你會皺起眉頭，還是會很開心呢？也許你認為苦瓜超棒，但對我來說，一聽到苦瓜就會皺起眉頭。同樣的苦瓜，為什麼讓人有不同的感受？決定感受的，就是我們的「信念」。
其實，我們的說話和溝通也只是一個媒介，真正重要的是理解對方的信念系統。我不太認同說話和溝通是一種藝術，或是一種能夠讓人舒服的公式和話術。我認為其實說話是我們信念的展現，也是生活模式。
我們選擇的信念，決定了我們的溝通，甚至生活
我每週都會找我的健身教練報到，當聽見教練說要挑戰上次的兩倍重量，該怎麼回應教練呢？
我一開始總是回答：「這太難了，我做不到啦。」於是我的進步幅度一直不大。有一次，教練從頭到尾都沒有告訴我這次的重量，就是讓我猛練。直到結束之後，他才對我說：「忘形，你今天舉起八十公斤好幾次耶，你以後就可以拉起和你一樣重的人了！你看，你做到了。」
我當時非常驚訝，原來我可以，怎麼可能啊？後來每次教練要我挑戰大重量，我的回答就變成：「好，我試試看。」雖然每週也就只練一次，但我的進步幅度變大了。
這個例子和說話到底有什麼關係呢？其實，我們說的話其實就代表了我們的「信念」，而這份信念決定了我們如何看待生活，看待每一個事件。當我們口中說出那句話，我們就會想盡辦法證明那是正確的。
當我不斷地說「我不行」，就沒有辦法進步。而教練用了一些方法，繞過了我的信念後，我才發現原來「我可以」。從這一刻開始，我便練習在每次遇到挑戰時，說「我試試看」，而不是「我不行」。
我們所說的話語，其實都反應了我們的信念，也代表了我們自己。
說話的兩大信念：「好」與「對」
再來想像一個情境：你有沒有和朋友分享過自己認為很好吃的一間餐廳呢？曾遇過一個狀況，當朋友A向大家分享某一間餐廳很好吃，朋友B突然跳出來說他上次去覺得不僅不好吃，服務還很差。這時候，A就不斷地說B其實愛挑剔，根本奧客；B則是說A品味有問題。讓在場的大家都看傻了眼。
那間餐廳明明不是A開的，A也沒有入股，A為什麼要如此生氣呢？而B其實也不必酸言酸語，為什麼兩個人就這樣吵起來了呢？我想是因為我們在說話的時候，想透露兩個訊息：
一、我是好的
二、我是對的
A和B雖然看起來只是在討論，但他們都是在證明自己才是「好」與「對」的。當兩個人意見不同時，我們又會把「好」與「對」兩個前提用偏差的方式放大：
一、如果我是好的，你與我不一樣，那麼你是壞的
二、如果我是對的，你與我不一樣，那麼你是錯的
在這樣的概念下，兩個人自然就引發了衝突。而這個衝突真的是因為這間餐廳好不好吃嗎？不，是因為他們都想捍衛自己說話的「好」與「對」，進而變成「輸」與「贏」。真正引發衝突的，根本不是餐廳，而是這兩個人的信念。
更可怕的，是當我們拚了命想打倒對方時，對方反而會更堅定。你可以思考看看，當對方說出你的錯誤時，即便說的是對的，你是不是仍然忍不住與他槓上呢？
這也是因為我們內心產生另一個偏差的公式：
一、如果你是好的，那我就是壞的
二、如果你是對的，那我就是錯的
於是，衝突一發不可收拾，我們也就無法好好與對方溝通了。
▲溝通建立於雙方互相理解的程度，越能理解對方，溝通問題絕對不大。（示意圖／取自免費圖庫Pixabay）
溝通的前提：我們都對，也都很好
在分享餐廳的例子中，朋友A和B之所以吵架，是因為他們都在捍衛自己的好與對。但我們也許可以試著轉換一下信念：
一、我是好的，對方也是好的
二、我是對的，對方也是對的
三、我們會有共識，不需要控制對方想法
回到剛剛的案例中，當A分享餐廳很好吃的時候，也許B可以這樣回應：「感謝推薦，那間我有去吃過，好像不太合我口味耶。如果你喜歡高CP值的餐廳，我這邊也有很多口袋名單，我們下次一起去吃。」
這樣的回應，是不是就不需要爭執了呢？
當信念一旦改變，溝通模式也會隨之改變。我在溝通的時候，會先從認同對方開始。如果對方語帶評判，我會認同對方的動機；如果對方正在情緒上，我會認同對方的感受。而我溝通所用的時間並不是浪費，而是為了找到雙方的共識。
所以，真正決定溝通結果的，絕對不是我們說出來的話術，而是我們內心所嚮往的信念。
【溝通思考題】
邀請你思考自己的信念系統，對自己愈了解，才能讓溝通更加順利喔！
●想像一個最近與對方發生衝突的情境。
●當你和對方意見不同，你當下是希望講贏他，還是理解他背後的思考點呢？
●假設你們彼此都是對的，你會如何在認同對方的前提下，重啟溝通呢？
▲張忘形所著，《順勢溝通》，遠流出版。（圖／遠流出版社提供）
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我們想讓你知道…這世界上唯一難溝通的人，其實就是「自己」