了解弱者的痛苦　才能成為讓別人快樂的人

我們想讓你知道…「你還不了解別人的心情呀，得要能夠站在對方的立場、了解他人的心情才行。」

▲所謂溫柔，是要待人親切。但是在那之前，要站在較弱之人的立場，了解他們的痛苦。（圖／取自免費圖庫Unsplash，示意圖，與本文無關。）

●永松茂久／株式會社人才培育JAPAN負責人、向陽之家餐廳創辦人

身為經營者超過二十年，我曾想過一件事情。雖然商業理論五花八門，但要成功，最重要的果然還是：「具有理解對方心情與痛苦的力量。」

商店街上大家的感情都很好。但是現在想想，每間店家都是獨立的店鋪，有些店家生意興隆、卻也有些門可羅雀。不同店家會有生意落差這種事情，從古到今都是一樣的。

當時我還是個孩子，所以並不了解這種事情，但其實有很多是因為其他人嫉妒羨慕等因素，造成我在人際關係這條路上，走得跌跌撞撞。

夢工房一直都生意興隆，所以我從小就幾乎每天在外面吃飯。那應該是我念國中發生的事，那時候已經稍微懂點事，所以媽媽會在我表現出自己有點孤單的時候，多給我一些錢。當我存了些錢後，為了獎勵自己，就會去吃牛排。吃飽喝足回到家裡，卻發現鐵門是拉下來的，大概是因為爸爸以為我在家而鎖上了門。因為我把錢都用掉了，只好到附近的餐廳借電話。

那個時候，我還和那餐廳的伯伯，侃侃而談剛才的牛排有多好吃。電話打通了，媽媽前來接我，回家路上我們談了這樣的事情。

「茂久，你跟人家聊說你去了牛排店對吧？」
「嗯對啊，真的超好吃的。」
「你一點都不懂伯伯的心情。」

那個時候，我還完全不了解所謂生意人的心情，結果媽媽是這樣說的。

「我說啊，伯伯也是賣吃的喔。雖然把你鎖在外面不好意思，但是你有想過伯伯聽你在那邊說牛排有多好吃時的心情嗎？」

我覺得很不開心，因為完全聽不懂媽媽的意思。

「你還不了解別人的心情呀，得要能夠站在對方的立場、了解他人的心情才行。」

哼，誰管他們啊，而且你們居然把我關在外面耶。雖然我沒把這話說出口，但心中卻不斷碎唸著，默不作聲地和媽媽走在商店街裡。牛排的美味，早就不知道去了哪兒。

這種教誨，當時的我無法理解。但出了社會、獲得許多經驗以後，我忽然理解了很多事情。「那時候媽媽的話，是這個意思啊。」

當然，要選擇哪間店，是客人的自由，商業上也是如此，人自然會聚集到商品優秀之處，但是千萬不可以忘記，背後還有煩惱著自己事業不順利的人。媽媽總是這麼告訴我的。

「所謂溫柔，是要待人親切。但是在那之前，要站在較弱之人的立場，了解他們的痛苦。」媽媽雖然有時不講道理，但是年幼時她偶爾會告訴我這類的話語，我現在才明白裡頭有那麼多重要的事情。