王姿茜／292人慘遭丟包　旅客可向年代求償4種違約金

● 王姿茜／律師

過年在家看個《甄嬛傳》都不得安寧，居然看到新聞上接連爆發旅遊消費糾紛，一個是網紅作家黃大米發文抱怨自己花了21萬的團費，卻只能住進會「漏水」的旅館，另一個就更扯了，292名旅客參加年代旅遊的越南富國島團，卻因年代旅遊和當地旅行社發生糾紛，導致292人慘遭丟包！

黃大米的發文有沒有佔理，就讓各位觀眾自己掂量掂量了，如果黃大米真的想申訴，可以向中華民國旅行業品質保障協會、交通部觀光署或消保官申訴喔！

不過越南島富國島丟包案就真的嚴重了，行程已難以繼續下去了，依照「國外個別旅遊定型化契約」應記載及不得記載事項：

（1）第12條，如果年代已經知道無法成行，卻怠於通知旅客，則須賠償依旅遊費用之全部計算的違約金。

（2）第22條，旅客就已浪費之時間，可請求年代按日賠償。每日賠償金額，以「全部旅遊費用÷全部旅遊日數」計算。

（3）第23條，年代須負擔旅客留滯期間所支出的食宿或其他必要費用，退還未完成旅程之團費及負擔台灣富國島來回的機票，旅客還可以向年代請求「全部旅遊費用÷全部旅遊日數Ｘ留滯日數」最高5倍的違約金。

▲ 參與年代旅遊越南富國島行程慘遭丟包的A小姐出面指控，年代旅遊根本預謀犯案，圖為提供晚餐都是冷飯冷菜，團員只能自行加熱。（圖／民眾提供）

（4）第24條，年代須依相當條件安排旅客其他旅遊行程，如果年代沒有安排交通或替代旅遊時，則應退還旅客未旅遊地部分的費用，並賠償同額的懲罰性違約金。

另，依照《消保法》第17條第5項：

中央主管機關公告應記載之事項，雖未記載於定型化契約，仍構成契約之內容。

所以即便旅客和年代間的旅遊契約沒有上面的條款，旅客還是可以備妥支出的單據向年代求償喔！

看來想無腦跟團出國玩真的是不如自己花點心思規畫自由行呢！

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