那一張鈔票不髒？

作者／李坤隆（實踐大學高雄校區博雅課程教師）

據媒體報導，台中張先生表示，4月28日到全家清水米糕店買咖啡，等待咖啡時，看到一名年約60歲的老伯結帳拿著一張黑黑髒髒的百元鈔，但店員不願碰紙鈔，堅持要老伯拿零錢結帳，一名排在老伯後方的女子看不下去，直接幫老伯付款。

這樣的案例，便利商店當然在輿論的壓力下已經道歉，並且制式化的說會做好以後的教育訓練；但是，面對這樣的事件，還是有許多問題值得大家思考。

首先，鈔票本身就很髒，每天有這麼多人觸碰著，上面的細菌更是難以計數，即使鈔票表面沒有身上污漬或其他東西，恐怕以「髒」的標準來看，仍然還是髒。

其次，如果拿這張鈔票的人是一個貴婦，店員的態度會是如此嗎？所以，對象可能才是問題。

還有，教育訓練應該將服務內化，而不是著眼於一些表象上的做法，就像這次的事件，如果店員收下，問題就沒了，最後卻收了另一個人代付的款項，這是多麼傷人的行徑呢？

其實，便利商店已經變成大家生活中不可或缺的一部分，但是在競爭激烈的市場中，服務才是最後的準則，如果服務的態度無法提升，不僅對企業形象是傷害，恐怕也不容易找到好的員工，這絕對是兩敗俱傷的結果！

●作者李坤隆，台南，實踐大學高雄校區博雅課程教師。以上言論不代表本報立場。ET論壇歡迎更多參與，來稿請寄editor@ettoday.net