▲奧斯卡最佳男主角李奧納多，陪榜多年，終於如願以償。（圖／達志影像／美聯社）
文／姚詩豪
前幾天讀到一位作家的專訪，談到了一個很有趣的概念：許多人以為，作家是腦子裡裝滿各種故事的人，因此創作源源不絕。但真實的情況是，因為大家知道他是作家，所以常常會告訴他各式各樣的故事，給予他許多素材，他只要彙整資料寫成文章即可！就像記者不一定每條新聞都是自己挖來的，許多人自然會找他們爆料！
自從我有了職場作家的身分後，就常有朋友跟我分享職場的種種，除了為我增添許多創作題材，也幫助我從每個個案中釐清一些有趣的事情。像我今天要來分享的，就是在職場中抱怨很常見，但什麼樣的人擁有最深的「怨念」！
嫌薪資福利不佳的人？不是。工作壓力超大的人，也不是。與同事老闆處不來的人？嗯，還有更慘的。那就是，很努力盡到本分，工作表現不俗，卻不被老闆認同的人！這些年來，我覺得心理最不能平衡的，就是這樣的人。
他們堪稱職場上的「李奧納多.皮卡丘」：每部作品表現都不俗，也受到客戶同事的喜愛，但付出多年，他們心心念念的那座奧斯卡獎（老闆的重用與認同），卻總是頒給別人。每次精心準備的得獎致詞，總是無法派上用場。平時工作表現不佳也就算了，明明是十分稱職優秀的員工啊！
這到底是怎麼回事？相較於公司裡那些得過且過混日子的人，職場李奧納多實在優秀太多了，他們非常敬業，更別說責任感，做事情總是細心踏實，少有錯誤，說他們是100分的員工也不為過（甚至老闆也不否認）。但是當公司有重要專案或職位釋出，職場李奧納多一定入圍，但絕對不會得獎。反倒是平常表現80分上下的員工（表示工作表現不盡完美），卻能在這關鍵時刻勝出，這到底是為什麼？
其實我也一直沒搞懂，直到前幾天整理相片，看到以前與紐約同事的合照，才突然明白了一些事情！我覺得癥結在於，這些充滿怨念的人，太喜歡「畫線」了！說個例子你就懂了。
▲職場上的「李奧納多.皮卡丘」表現不俗，但總是未獲賞識。（圖／示意圖／達志影像）
我在紐約工作時，有位工程師前輩跟我不錯。他能力非常強，人也很隨和，但我一直納悶為何他的年紀比我大10多歲，卻仍在基層打滾。直到後來我自己升上主管，開始交辦任務給他時，我才恍然大悟。
每次給他任務，我會花較多時間解釋背後的原委，我相信這會對他的工作有所幫助（這也是其他老外主管的做法）。但我發現，在禮貌地聽完我的陳述之後，他往往迫不及待地問我：這個任務的Input（我提供給他的資料）與Output（他該有的產出）是什麼。提出這個無可厚非，但我們是一個顧問團隊，常常要解決很抽象複雜的問題，有時很難定義明確的input與output，身為主管，我希望能借重他的專業經驗，告訴我怎麼做最好。於是我花更多時間解釋整件事情背後的緣起與目的，最後他受不了了，就說：Bryan，我必須知道明確的工作定義（Job Description），否則我無法開始工作。於是我只好摸摸鼻子，去尋求其他同事的意見。
憑良心講，我不能說這位前輩有錯！因為我是主管，把工作釐清再交給成員原本就是我的責任。但我想說的是，一接到任務，就習慣性把「主管責任」與「我的責任」畫清界線的心態，其實困住的往往是自己。
我在「尋找天賦與熱情的系統化做法」演講大力強調，工業時代留下來的「線性思維」是阻礙我們自由思考的最大障礙！父母師長常提醒我們，要克盡「本分」，扮演好自己的「角色」，話是沒錯，但在我們這個網路時代，誰能說清楚「本分」的範圍？誰又能清楚定義每個「角色」呢？除非你在非常傳統的工廠當作業員，每天做著可以被機械人或印度人取代的工作（本分與角色都清楚到不行），否則，能否幫助大家解決問題，才是最重要的價值！
每次接到工作就劃分楚河漢界的象棋心態，是導致心理不平衡的主因。當事人把工夫花在釐清自己的工作範圍與責任，試圖在這塊明確的領域中做到100分，便覺得自己盡到了責任。看看別的同事，有些人的「本分工作」乍看只做到70分，還出了包，嘖嘖嘖，不行啊～殊不知，這些70分的同事的重點，可能根本不限於自己「守備區域」而已，而是試著做些範圍外的努力，看能不能幫團隊得分。難怪當70分的同事受到老闆重用，獲得晉升時，這些100分的人會如此困惑，甚至憤怒與不平。（通常，會用對方「拍馬屁」或「玩政治」作為合理化的解釋！）
▲幫助大家解決問題，才是最重要的價值！（圖／示意圖／達志影像）
只在乎個人是否盡責的員工，絕對稱不上專業！就像打棒球一樣，輸贏都以團隊為依歸。如果某人輸球後跳出來說：嘿各位，雖然我們輸了，但我想讓你們知道，在下負責的三壘可是毫無缺陷喔！這人或許還會被留在隊上，但我相信，他絕對不會成為團隊仰賴的要角！
一個真正的Team Player接獲工作時，心裡想的不是象棋的楚河漢界，而更像是圍棋的思維。他們不會把工夫花在釐清自己的工作範圍，而是思考如何幫助團隊，解決共同面臨的挑戰。她/他不會急著畫線，而是畫圓，以全局的視界進行思考。
愛畫線的員工往往還會遭遇另一個問題，有點衰，但某種程度也是自找的：他們在自己的工作領域內常常做到100分，這也成為他們「唯一」的價值所在。哪天出了點小失誤，只達到90分，縱使還是勝過其他80分的同事，但就會被主管質疑能力！遇到這種事情，他們更是氣得要死，覺得這世界真是太不公平了！老闆要罵也該罵那些80分以下的，可惡，我以後乾脆只做60分算了！這種抱怨我聽的太多了，通常這只是氣話，回去之後他們還是一樣「畫界線」、「盡本分」，因為他們心裡也知道，這是他們唯一擅長，也唯一能帶來安全感的事，因為他們絕不跨出自己畫出的那條界線。
上面的狀況，有當過工具人的男生（或馴養過工具人的女生）一定很明白，基本上就是「用心」跟「用力」的差別。工具人天天送宵夜，裡面還附上手做卡片，哪天妹子好朋友報到，只不過飲料忘記去冰，直接OUT！懂得用心的高手，不隨便出招，哪天看到妹子秀眉緊蹙，放顆預藏的巧克力在她桌上，一句「諾，拿去～」，就算巧克力沒化心也都融了！（這是我聽來的，絕不是我用過的招數！）
結論，還是那句老話，既然都認真工作了（表示有「用力」），為什麼不乾脆「用心」，想想團隊與老闆真正需要的是什麼？至於工作態度，要投入多少才算夠呢？我覺得就算不把工作當成養小孩，至少也該當成養寵物。一個真正愛狗愛貓的人，絕不會以「我有給牠食物、也有清理便便喔！」就覺得夠了！他們會陪寵物玩耍，會關心毛小孩的身體健康，甚至試著了解牠們的心情，畢竟做不到這些，養寵物又有何意義呢？乾脆養雞鴨還比較營養。我想說的是，絕不要把這些「超出本分」的付出當做浪費，寵物也好，工作也罷，最終你一定會獲得真實的回饋。你看，李奧納多不就得獎了嗎？
●姚詩豪 （Bryan Yao），成大土木所與美國西北大學專案管理雙碩士、識博公司共同創辦人、普錸資訊資深副總、國際專案管理師(PMP)、甲骨文與微軟認證顧問。與張國洋合著《三年後你的工作還在嗎？》以及《沒了名片，你還剩下什麼？》。原文刊於「大人學」網站，以上言論不代表本報立場。88 論壇歡迎更多聲音與討論，來稿請寄editor88@ettoday.net
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