▲因網傳衛生紙原物料短缺的假消息，好市多衛生紙被搶購一通。（圖／翻攝自Costco好市多 商品經驗老實說）
● 雷倩／前美國ABC電視網總公司副總裁，賓夕法尼亞大學博士，主修傳播社會學。
2／10寫給媒體朋友的一封長信
等了很多天，還是寫了這篇可能挨酸民罵的貼文，算是盡知識份子的言責，兼紀念恩師，傳播社會學泰斗查爾斯·賴特（Dr. Charles Wright）。
（一）
2003 台灣發生SARS，雖無WHO的會籍，仍有許多國際專家兼程來台協助，其中之一是全球著名的病毒獵人彼得斯（C. J. Peters）。
當時我有機會和他對談，印象最深的是以下斬釘截鐵的結論：
病毒跨物種的能力 X 病毒分裂突變的速度 X 跨地區與跨洲際人口移動的規模 ＝ 發生新興致死大規模傳染疾病的必然。
與地震、颱風、海嘯等重創型災難不同，大規模傳染疾病為延續發展型危機（developing crisis）。前者，考驗的是迅速救災、資源整合、臨時安置、與災後重建的能力；而後者，則是考驗整體系統因應巨大災變system robustness（系統承受多方面或巨大壓力的強固度）。
2020農曆春節前後，新型冠狀病毒在武漢肆虐。面對新型的人類公敵，醫療公衛體系謹守過去面對SARS、禽流感的致勝戰略，一邊經由行政及公衛體系「控制傳染源、切斷傳播途徑、保護易感人群」，一邊由醫療病毒研究高手「分離辨認病毒、尋找醫方解藥、開發預防疫苗」。
1／23武漢封城（lock down），大陸各地延後開工開學，其後各省陸續跟進，對城市／地區進行不同規模的分區控管，務求做到各區「內防擴散、外防輸入」。
從目前各地每日確診人數看來，這些強勢的預防作為阻止了湖北省以外的大規模擴散，讓醫療體系能專注幫助湖北省內不同輕重的確診病人。當然，病毒不斷變異，未來發展仍無法定論。
▲滯留湖北台灣人及陸配的家屬。（圖／ETtoday新聞雲直播）
（二）
台灣有非常優良的醫療衛生體系，更有豐富的抗SARS經驗。正常情況下，整體系統極為強固，應有能力承擔防疫與保護百姓的工作。
但伴隨新興冠狀病毒而來的，還有一種恐懼及未知引發的心理疫病！以致於各種混亂資訊迅速網傳，各地酸民彼此攻擊，恐懼成為仇恨的溫床，疫情變身政治的籌碼，人性在各個角落遭受考驗！
病毒疫病與心理疫病的共伴作用下，風吹草動就可能引發群眾恐慌（mass hysteria），迅速升高惡化後，甚至可能壓垮正常（醫療及非醫療）系統運作。危言聳聽嗎？不見得。
「口罩之亂」就是最好的例子，由「供應無虞」惡化到「憑健保卡七天買兩個」的時間不到兩週，無論如何宣導，至今還是人心惶惶。
▲桃園區藥局在實名制上路第2天，仍有許多民眾排隊搶購。（圖／記者沈繼昌翻攝）
（三）
1980年初，我進入賓夕法尼亞大學當研究生兼傳播社會學泰斗查爾斯·賴特（Dr. Charles Wright）的助教。課堂討論的專題之一，就是災難來時，傳媒的特殊角色與功能。
當時（1979），三哩島核能事故剛發生。後續研究顯示，災難時傳媒肩負兩個重要功能：首要是報導正確資訊、提供專業分析，以降低群眾恐慌；其次是協助受災者聯繫、傳達緊急需求，在確保隱私的前提下補位救災體系。要做到這兩點，最重要的報導原則不是快，而是「正確」。
之後，我在ABC廣播電視網服務十年，平時各家新聞網之間，有取得獨家、搶先報導的競爭壓力。但災難時，大家會步調齊一，報導均以官方數字或公布內容為準，只在邀請專家與分析深度上比拼。也就是做到報導不搶快、不添亂、不煽情，有確據、有節制、有同理心的三不三有。
雖然我離開美國傳媒多年，媒體生態已有改變，但911時，ABC的攝影記者拍到人由高樓墜下的完整畫面，編輯台選擇在鏡頭齊平視線時就切掉，沒有跟到地面；卡崔娜颶風蹂躪紐奧良後，大批災民被長期收置在圓頂體育館，在現場連線的記者著墨美國聯邦緊急事務管理署（FEMA）救災的努力，並未強調災民生活的困窘不便。
看得出老牌媒體在報導美國本身災難時，還是謹守新聞自律與社會責任。
（四）
台灣媒體曾在陳進興綁架案時，顧及當事人安全及避免群眾恐慌，自動節制報導內容。
如今面對來勢洶洶的新型冠狀病毒，社群媒體中帶風向的假新聞完全無從防堵，若是有聲譽的媒體巨擘也跟著推波助瀾，在眾多誤導與虛假信息（disinformation）的噪音中，一般民眾如何能判斷何為正確信息？沒有高公信力的傳播管道，危機來襲時，防疫體系又如何能即時指揮民眾因應？
我們祈禱新型冠狀病毒的疫情一如SARS很快受到控制，但請牢記病毒獵人彼得斯（C. J. Peters）的提醒，新興、致死、大規模傳染疾病的發生，是現今世界的必然。
經過SARS，台灣防治病毒疫病的醫療衛生體系已完成升級。現今發展中的武漢疫情，則提醒我們該是注重防治心理疫病，建立新媒體自律及社會責任標準的時候了！
病毒不看護照，防疫不分國界。面對人類生存的威脅，重拾良善互助、愛人如己精神，方是集體度過災難的最佳解方！
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