▲Telegram開發者之一，保羅•杜洛夫。（圖／翻攝自Instagram／durov）
●鍾婷／中華自媒體暨部落客協會理事長；匠心文創數位整合行銷總監。 近20年零售營銷經驗。曾於政府部會、公協會、各大專院校等近百個單位，講授品牌行銷、社群經營、創意商機、網紅直播等相關課程；以行銷面切入，輔導企業自媒體化與數位轉型。
儘管最近新冠疫情讓許多人都取消出國行程不搭飛機，卻因LINE於三月一日推動官方帳號全新收費機制，造成LINE@使用者廣告成本激增，而紛紛搶搭暱稱「紙飛機」的「Telegram」。除了佛教團體慈濟基金會和蔡英文總統外，我身邊不少電商朋友和親子團媽們也呼籲自己的社群粉絲都跳槽使用這個新的通訊軟體。難道台灣即將引發數位大遷徙嗎？
▲總統蔡英文的Telegram頻道，取名「台灣隊長蔡英文」。（圖／翻攝自Telegram總統蔡英文首頁）
Telegram真的這麼好用？
平心而論，新的通訊軟體要能取代現行的，必然有針對市面上已有的通訊軟體進行功能優化。我們先來看看這通訊軟體的簡單背景和特性！
Telegram是2013年由素有「俄羅斯 Facebook」VKontakte創辦人杜洛夫兄弟（尼古拉•杜洛夫與保羅•杜洛夫）所開發，至今在全球有超過2億名用戶。使用者加入中文社群頻道，套用翻譯文件，即能享受中文介面。擁有不少超越現行通訊軟體的優勢：
一、 絕佳保密性：有獨特的加密機制，使用者可建立私密對話，設定訊息時效，超過就自行銷毀。
二、 跨平台使用：支援 Android、iOS、macOS、Windows、Linux 及網頁版，登入後就能輕鬆取得所有聊天資料和檔案。
三、 永久資料保存：傳送檔案不會發生「時限已過，無法讀取」的窘況。
四、 極佳的開發彈性：GPL v3 協議的自由軟體，有豐富的 API 可供開發者串接，能催生出不同功能的機器人。
五、 免費貼圖。可自由新增圖檔作貼圖，一鍵就能匯入。
六、不易被翻群。以管理員機制解決，避免「臥底」潛入來大量移除群友瓦解群組。
七、檔案傳送限制更寬：一般圖片不可超過3MB影片不可超過200MB，而Telegram只有限制單一檔案不能超過5GB。
八、群組支援人數更多：目前LINE群組上限是500人，而Telegram則是支援到20萬人。
儘管如此Telegram目前還是有些缺點需要補強，例如：沒有視訊通話；沒有如Facebook般的直播功能；沒有LINE、wechat的錢包支付功能…等等。另外，因絕佳的加密系統，吸引不少灰色地帶的使用者，例如：情色、暴力、加密貨幣和政權反動者。
而且目前台灣使用最多的還是Facebook和LINE，Telegram的使用人數尚未達到一定的經濟規模，彼此朋友間若要通訊溝通，可能還是得跨軟體使用。
▲Telegram是否引發數位大遷徙，最終仍回到行銷效益而定。（圖／pixabay）
工具再怎變化 溝通本質依然不變
縱看網路通訊的演變歷史，從早期的SNS、BBS、ICQ、MSN到LINE和Facebook Message，從單色文字、彩色文字、圖文、聲音到影音，我們其實就是很自然的汰換到「更好」的通訊軟體。所謂「更好」的標準，不僅僅是溝通功能越發強大，還有與人的連結性高不高？與其說大家毫無忠誠度，不如說我們是群居動物，朋友在哪裡我們就渴望去哪裡。
有人可能是喜歡貼圖；有人可能是工作聯繫用；有人是為了布局各國市場…不管是怎樣的考量去挑選、使用通訊軟體，絕不能背棄「溝通本質」。工具始終會變，但溝通的禮節和精隨不會變！任誰都不願意跟無理或無禮的人講話，無論是當面交談還是透過螢幕。任誰也不喜歡聽虛情假意，更何況是分秒必爭的數位年代裡，去被迫接受一堆廣告垃圾訊息，還沒有半點真情！？
所以，無論企業或個人在運用溝通軟體去進行廣宣時，還是回到行銷基本面，你是誰？你想跟誰說話？你想說甚麼話？和你想收攏哪些人，變成你的朋友圈？而不是一昧的想要抓住最多數人來聽你說話。因為沒有設定目標對象就會模糊焦點，就無法精準地滿足目標對象的需求，所發出的內容就很容易淪為數位垃圾被人鄙夷。
如果能進行分眾，將目標對象做有效管理，哪些是潛在客戶？哪些是初次使用者？哪些是A級客戶？再提供適當的內容，儘管是銷售的服務或產品都是能解決目標對象困擾的解藥。
企業在名人效應、媒體報導和成本降低的驅使下，一時的遷徙潮是必然的現象，況且能透過新工具洗牌，重新搶奪市場定位及排名。但最終還是得靠時間證明，回歸整體行銷效益！如何善用數位工具擴大自己的影響力，而不是被數位工具牽著走，才是各企業主該思考的重點。
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