line大幅漲價 出走Telegram未必是最好的選擇

▲通訊軟體Telegram。(圖/路透)

● 陳若雲/熱愛整合行銷,近25年聚焦內容編採、媒體公關、社群行銷、內容行銷、數位平台創立營運、跨產業新創育成以及創新商業模式建立等專業職能,累積產業經驗橫跨媒體業、電子業、軟體業、金融業、出版業。

我加入Telegram了。

坦白說,抗拒了好一陣子,檯面上抗拒的理由是朋友都沒在用,但真實的抗拒原因卻更可能是老了,而且現在的工作離數位一線戰場沒那麼近了…

最終,好奇心和學習慾望戰勝了上述的懶惰和抗拒,當時間不再被工作和家事佔滿滿,能有一點點發呆的喘氣空檔時,我還是加入了。只是,玩了一會兒就決定繼續將它束之高閣,並且對它今年在台灣爆發性的成長並不樂觀

Telegram欠缺「使用者非轉換不可」的強烈誘因

玩社群的人千萬要把使用者放在第一位和最高位,雖然line收費可能趕走了一群商家和媒體「不得不」轉換過去,但我目前看不到使用者「不得不」轉換或同步擁抱它的任何動力

1. 我個人近3000位通訊錄聯絡人中,只有185位相對年輕的數位早鳥朋友在上面。如我預期,少到只有千分之6的朋友同步(非轉移)存在,但非在生活中習慣,甚至重度使用它。

2. 我最常用line聯絡的朋友,尤其是工作上聯絡的朋友都不在上面。而且我找不到它「像line一樣好用的」群組、直播、多方視訊等功能,也沒有像Whatsapp和WeChat,因為地域通行原因非用不可的驅力。

我曾經因為工作需要用過Slack,最終只有公司同事在上面互動,所以一離職就卸載了…

如果telegram不能跟至少是數位領域,甚至全領域的使用者工作需求連結,我想在line沒有消失前,我個人遲早還是會卸載它

3. 找不到IOS可直接下載的中文介面APP,這就築了一道高牆堵住了一大群中文使用者啊!讓我想起了blog裡的medium和方格子之戰,雖然它們激到了痞客邦,卻始終沒能擊倒這垂垂老矣的blog市場老大。

▲陳若雲表示,要下載telegram卻找不到IOS可直接下載的中文介面APP,等同築了一道高牆堵住了一大群中文使用者。(圖/翻攝自telegram)

4. 沒有吸引使用者「非換不可」的理由─對商家,尤其是習慣大量通發訊息導流變現的商家或媒體,「省成本」成為極為強烈的轉換誘因,強到可以用先卡位「早期流量紅利」來催眠自己忽視「根本市場沒有人」的大問題。

但是對使用者來說,我找不到任何現在「非轉換/下載使用」不可的理由和原因,至少目前沒有。

因為我個人使用line,既沒有增加任何成本,也沒有看到非使用telegram不可的強烈轉換誘因,甚至那些「出走」line的商家或媒體,都是訊息轟炸到我已經覺得有點煩,食之無味棄之可惜的內容/電商業者,走了剛好斷捨離安靜下來,優化我的line接收資訊品質。

或者是,我想繼續看也有價值的內容像是廣告裁判,也還能在line以外其他平台繼續看到這些內容……

所以,使用者為什麼要克服上述這麼多轉換門檻移轉過去呢?

▲陳若雲指出,對使用者來說,目前找不到任何「非轉換/下載使用」不可的理由和原因。(圖/翻攝Telegram)

行銷策略:集中資源成為「無可替代的強需求」

因此,個人初玩結論是,這幾年下來深深覺得,小市場的台灣,在自己還很小、資源其實很少時,並不適合跨平台平均資源「舖天蓋地」的擴張和運營策略,而比較適合「聚焦強通路、集中所有資源,成為此通路上別人無可替代的強需求」策略(這點衛生棉品牌《愛爾康》做得非常好)。

一如近十年來整合數位平台的發展策略始終堅持的方向:不是我自己最喜歡或擅長特定平台,不獨衷任何平台,而是評估要運營推廣的產品和服務最適合哪一個平台?它的主要和潛在客層都聚集在哪一個平台?就集中火力針對最能發揮自我優勢的最強平台,吃乾、抹淨、學透透也吃光光。

因為在極少的資源下,如果分散過多通路,卻成為各通路上的泛泛之輩,並不能產生「帶進帶出」使用者的影響力。反之,自己會被各通路泛泛之輩的自己打倒,因為亮眼成績出不來,省了看得到的平台稅成本,卻花了更多看不到的「跨平台營運」的人力成本,溫水煮青蛙的慢慢失血而死。

數位從來都不是免費的,免費的成本始終最貴,可惜是數位發展廿年下來還是一大堆人看不懂。

所以,在沒有「使用者非轉換不可」的強烈誘因出現前,我的建議是原本在line經營到一定程度,累積相當影響力和變現能力的商家和媒體,重新思考line的運營方式。如果它還是最能發揮自我優勢的最強通路,就換個方式運營,並且把它吃透透,而不是拋棄原來所有累積,全力或分散資源轉戰一個還沒有人、短期也看不到人的全新平台。

這就像臉書成本變高轉換到社團一樣,只是短暫而虛幻的止痛效果,卻沒有真正解決問題一樣。

不過,telegram「和朋友分享聯絡人」這功能可好好發揮,潛力十足。

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