想將錢變成喜歡形狀?達人親傳網購撇步:選「有信譽」平台就對了!

新聞節目中心/綜合報導

佛跳牆、人蔘雞湯、海鮮水餃、郭董背書的福貴糕,滿滿食物出現於19日播出的《行動法庭》節目上,使其提前充滿著過年熱鬧氣氛,但這些食物並非製作小組直接從攤販買來的,而是全從有信譽的網購平台商場購得,本集節目就是要教人們當個聰明的網購達人!東森購物電子商務事業部執行長楊俊元於節目上表示,疫情帶動「宅經濟」,民眾要網購不吃虧,最重要還是得選擇在「有信譽」網購平台上購物,畢竟有信譽的平台會愛惜自己羽毛,商品品質有保證。

資深司法記者蘇位榮主持的《行動法庭》於1月19日邀請楊俊元、頻繁網購的消費者Nina,以及蔡幸紋律師,一同探討在「宅經濟」時代下,網購平台與消費者可能會碰上的生活法律議題,更要教導民眾如何聰明網購不吃虧!

宅經濟發威 全民瘋網購

疫情持續肆虐全球,卻在眾人減少出門頻率下,大幅提升網購通路業者業績,隨著年關將屆,民眾也開始在網路上採買年貨、年菜與禮盒,似乎這股線上購物潮已是「回不去」的趨勢,楊俊元也坦言,疫情確實改變台灣人消費習慣,使得網購需求大幅增長,還打趣說,2020年疫情剛爆發時,民眾先是瘋搶口罩,接下來則狂搶衛生紙釀成「衛生紙之亂」,如今快過年了,民眾則狂搶個「『P』開頭的遊戲機」,宅經濟大發威。

Nina則提到,自己會以過年為理由大買衣服,但也會利用網購平台買一些現成年菜幫家人加菜,畢竟媽媽就無需煮那麼多道菜,而且網購平台上的年菜都超好吃,購買與烹飪都超級方便。

即便大讚網購年菜吃得好,又能協助媽媽,但Nina也說,自己曾在網購平台上「繳超多學費」,像她曾購買衣物,即便自己事前已經仔細檢查平台所提供的衣物尺寸、材質等基本資訊,結果賣家寄來商品卻總與個人想像不一樣,甚至與網購平台照片不一致。

網購「踩雷」怎麼辦?消費者如何「自救」

Nina也表示,她朋友就曾於網上訂購洋裝,結果收到的衣物卻只能作為上衣,而自己則是遇到網購平台曾寄送他人穿過的褲子給她,褲子不僅有上一位主人的香水味,更有他人「學生證」,使她只能以「誇張」來形容這家店。

針對Nina充滿挫折的網購經驗,楊俊元則點出,Nina一定沒有在「有信譽」的網購平台進行消費,才會花錢買回一堆氣,以東森購物來說,眾人一定對於「東森嚴選」四字耳熟能詳,這其實也就是東森購物經營平台的理念,Nina只要去正派網站購物,未來就無需擔心自己花錢找氣受。

一旁的蔡幸紋表示,網購商家必須注意自己在網上提供的商品資訊、價格、規格等資訊,這些都是買賣契約的一部分,即使商家已經明確在網上標明產品規格,但依然還是會有消費爭議出現,像她就有客戶銷售車子清潔藥水,也將洗劑交由SGS驗證,卻還是收到消費者投訴因使用藥水導致汽車損傷,為釐清爭議,此時商家就會請消費者寄回藥水,以便進行檢驗釐清責任歸屬,故只要網購商家有良好解決消費爭端的處理流程,基本上就可兼顧營收與客戶滿意度

蔡幸紋也提到,一旦消費者收到「瑕疵」商品,像是過期食品、破損衣物之類,消費者其實可採「解除契約」來退貨,並要求商家返還「買賣價金」,或要求商家另外交付沒有瑕疵的商品;但有趣的是,蔡幸紋說,像是Nina遇到的網購衣物尺寸不合,這其實並不合乎「商品瑕疵」,不過依據《消保法》消費者在「鑑賞期」可以無條件解約、退貨,消費者可以此伸張自身權利,而賣方或網購平台不得要求消費者承擔退換貨運費。

但「鑑賞期」也有其例外,蔡幸紋又說,像是年菜、生鮮食品海鮮等物,基於上述商品屬於容易腐敗、保存期限較短,只要商家有在網站上明確註明此類商品不適用「鑑賞期」,消費者就不能對該類產品主張「無條件解約退貨的權利」。

慎選「有信譽」平台 避免花錢買氣受

對於網購年菜可能涉及的消費糾紛,楊俊元表示,以東購來說,假使平台要配送年菜,必定先請物流公司聯繫消費者,確認買家是否在家,可以當面取貨,避免過往曾出現物流公司配送年菜,結果是由大樓管理員代替消費者收件,但管理員要不是忘記將年菜送去冰,不然就將「冷凍放冷藏」,「說要冷藏放冷凍」,這都一定會衍生消費糾紛,尤其像是年菜,這類涉及需冷凍的產品,只要解凍就無法銷售,故商家必定會更注意食品銷售議題,畢竟這關乎於民眾健康。

一旁的Nina則大讚水餃非常好吃,「很juicy、裡面湯汁很多」,再加上水餃內餡包了干貝,使「超愛吃水餃」的他感到非常滿足;蘇位榮也讚美雞湯料多味美,是過年必備的菜餚之一。

社群網站風行全球,民眾也常以臉書、Line進行網購,卻也釀成各式「一頁式」網站詐騙。

對此,蔡幸紋指出,「一頁式」網站其實很愛搭配「貨到付款」,就是要讓消費者快速付款,等到消費者打開包裹才驚覺自己被騙,卻難以聯絡到商家而楊俊元進一步點出,不要以為「貨到付款最安心」,假使一家網店什麼付款方式都沒有,卻只有貨到付款,民眾可能要注意這是否為詐騙,畢竟以超商「貨到付款」,民眾一定是先付款後取貨,等到消費者發現事情不對勁,相對於信用卡付款民眾可向銀行提出「止付」,買家則是難以向超商討回錢,畢竟超商只是代收方

網路世界如虎口,民眾一不小心就可能被坑。因此,楊俊元重申,要「聰明網購」民眾最重要還是得選擇「有信譽」的網購平台,要如何知道一間網購平台「有信譽」,人們可從自己能否輕鬆找到網購平台經營者資訊作為核對,一旦網購平台業者害怕民眾找到他,這就絕對有問題!楊俊元也向消費者喊話,東購在幾年前就已自行將「鑑賞期」從七日延長至十日,不讓消費者有那麼大的購物壓力,再加上又是「有信譽」的網站,絕對是民眾好選擇!

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