● 陳清河／世新大學副校長
前言
一波未平一波又起的新冠肺炎疫情，帶給人類生活的影響確實超乎想像。為了達到趨零接觸的規範，眾人必須面對「限制移動在宅防疫；分流上班異地辦公；在家工作線上管理；全面停課遠距學習；賣場停擺網上購物，鎖國禁飛封城禁足、服務客源外帶外送」的遠距作業模式，徹底改變社會的生活結構，甚至衝擊全球的產業供應鏈。
本文嘗試針對人類面對疫情，是否能順勢衍生遠距產業與線上服務模式的商機。
▲遠距教學。（圖／記者周宸亘攝）
新冠疫情牽動遠距生活與工作情境
2021年5月19日中央流行疫情指揮中心宣布全面提升疫情警戒標準至第三級防疫措施之後，所有相關學習模式、社交活動、線上娛樂乃至遠距工作，都將面臨快速改變的考驗。因為，限制移動只是面對疫情的必要之惡，如何提出線上生活與遠距工作的替代方案才是主要思維。
首先要面對的考驗是各級學校「停課不停學」的運作機制，由於主管機關倉促決定全面停課改採遠距教學的相關規範，要求各級學校皆應立即採取同步、非同步或混成方式的遠距教學或線上自主學習。
事實上，學校措手不及的配合此一決策卻須面臨三大議題。其一，必須面對網路頻寬、數位設備等資源是否到位的評估；另則，所有授課老師是否已充分俱備線上授課的能力；以及經濟不利的家庭，所需電腦或平板的工具是否得以解決。但因此一全面實施遠距學習的政策已經公佈，學校只好邊執行邊調整的方式共同面對。
除了教育相關需求之外，公部門或企業體為防止病毒於內部擴散，皆須設法讓員工大幅度分流在家工作，採取線上視訊方式處理各類型的會議討論、提案簡報、虛擬策展、遠距管理等工作，以維持機構的正常運作。
至於，一般實體店面所受到的影響更為明顯，民眾開始改以網上購物的模式處理生活所需，但店家為穩定現有客源維持營收，只好陸續推出免運優惠的外帶外送服務。
▲線上購物服務，讓民眾待在家能放心補足物資。（圖／翻攝自東森購物網）
疫情啟發零接觸經濟的危機與轉機
任何危機的發生總會引發一段時間的紛擾，但是解決危機最積極的方法是如何化危機為轉機。因此，當疫情發生之後，縱使人類的生活與工作模式必須調整，但社會的運作必然難以停頓，反而順勢而為去尋找替代方案，盡可能在「零接觸情境」下克服疫情的侵擾。
這正是各類遠距產業最近快速竄起的緣由，其中包括線上軟體開發、遠距教學平台、網路串流影音、生鮮線上購物、遠距醫療服務、到宅配送物流等宅經濟的新商業模式。
由於宅經濟的生活需求通常是透過網路完成，也使得電子商務、倉儲物流與外送平台等流通型產業的機會大增。以媒體產業為例，類似具備娛樂內涵的串流或下載服務，包含影視、音樂、遊戲、直播及Podcast等，在此一時機出現了更多新的服務平台。
▲Podcast相當流行，節目也越開越多。（示意圖／突發中心攝）
結語
這一年多的疫情雖然屬於偶發事件，但與過去不同的是，其影響範圍並不僅限於少數國家或地區。根據《經濟學人》 06 月 11 日的統計，此次新冠疫情在全球已造成 376 萬人死亡，且都是官方所提供的數字，因此真實死亡數字絕對不僅如此，可見其影響程度相當深遠。
不難推論，縱使疫情逐漸平息，人類後續仰賴遠距服務的趨勢已成為生活中的常態，遠距產業宅經濟的發展，必然仍會擁有穩固的市場支撐。
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