▲所謂溫柔,是要待人親切。但是在那之前,要站在較弱之人的立場,了解他們的痛苦。(圖/取自免費圖庫Unsplash,示意圖,與本文無關。)
●永松茂久/株式會社人才培育JAPAN負責人、向陽之家餐廳創辦人
身為經營者超過二十年,我曾想過一件事情。雖然商業理論五花八門,但要成功,最重要的果然還是:「具有理解對方心情與痛苦的力量。」
商店街上大家的感情都很好。但是現在想想,每間店家都是獨立的店鋪,有些店家生意興隆、卻也有些門可羅雀。不同店家會有生意落差這種事情,從古到今都是一樣的。
當時我還是個孩子,所以並不了解這種事情,但其實有很多是因為其他人嫉妒羨慕等因素,造成我在人際關係這條路上,走得跌跌撞撞。
夢工房一直都生意興隆,所以我從小就幾乎每天在外面吃飯。那應該是我念國中發生的事,那時候已經稍微懂點事,所以媽媽會在我表現出自己有點孤單的時候,多給我一些錢。當我存了些錢後,為了獎勵自己,就會去吃牛排。吃飽喝足回到家裡,卻發現鐵門是拉下來的,大概是因為爸爸以為我在家而鎖上了門。因為我把錢都用掉了,只好到附近的餐廳借電話。
那個時候,我還和那餐廳的伯伯,侃侃而談剛才的牛排有多好吃。電話打通了,媽媽前來接我,回家路上我們談了這樣的事情。
「茂久,你跟人家聊說你去了牛排店對吧?」
「嗯對啊,真的超好吃的。」
「你一點都不懂伯伯的心情。」
那個時候,我還完全不了解所謂生意人的心情,結果媽媽是這樣說的。
「我說啊,伯伯也是賣吃的喔。雖然把你鎖在外面不好意思,但是你有想過伯伯聽你在那邊說牛排有多好吃時的心情嗎?」
我覺得很不開心,因為完全聽不懂媽媽的意思。
「你還不了解別人的心情呀,得要能夠站在對方的立場、了解他人的心情才行。」
哼,誰管他們啊,而且你們居然把我關在外面耶。雖然我沒把這話說出口,但心中卻不斷碎唸著,默不作聲地和媽媽走在商店街裡。牛排的美味,早就不知道去了哪兒。
這種教誨,當時的我無法理解。但出了社會、獲得許多經驗以後,我忽然理解了很多事情。「那時候媽媽的話,是這個意思啊。」
當然,要選擇哪間店,是客人的自由,商業上也是如此,人自然會聚集到商品優秀之處,但是千萬不可以忘記,背後還有煩惱著自己事業不順利的人。媽媽總是這麼告訴我的。
「所謂溫柔,是要待人親切。但是在那之前,要站在較弱之人的立場,了解他們的痛苦。」媽媽雖然有時不講道理,但是年幼時她偶爾會告訴我這類的話語,我現在才明白裡頭有那麼多重要的事情。
▲永松茂久所著,《成為讓別人快樂的人》,圓神出版。(圖/圓神出版提供)
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我們想讓你知道…「你還不了解別人的心情呀,得要能夠站在對方的立場、了解他人的心情才行。」