● 謝易蒨／數位行銷顧問
每隔一陣子，如果有商家因為某些議題上新聞，通常都會有網友去商家的「Google商家檔案」留大量的一星負評。
這次的事件是有網友到台北市大同區的一間咖啡廳，因為低消的方案讓她感覺不舒服，所以在Google上留下了不滿的負評。商家看到之後，利用這個人的網路帳號資訊，去肉搜出留負評顧客的Facebook帳號，並發佈了非常多的限動，把這位網友的照片加上備註的內容評論了一番，甚至還評論了網友的朋友，且同樣以發布照片的方式在限動上呈現，還說並不在乎Google上的評論。
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因為工作關係，我其實在早餐經營社團、餐廳經營的社群都很常看到很多不算理性的言論，而我都會強調「評論是給未來的客人看的。你可以幽默的回，就事論事的回，客人自己會判斷。但如果情緒化的回覆，就需要承擔起後果。」
Google的確會去偵測突然間大量的正評或是負面評論。發現有異常，就會自動消除，但有些還是可能會留住。
▲ 當突然間大量的正評或是負面評論，Google系統就會偵測到，並自動移除。（圖／翻攝自Facebook／謝易蒨 Alisa - 數位行銷課）
在按下評論摘要旁的驚嘆號，Google也有列出哪些會判斷為不當內容，其中有一項也有提到：
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騷擾
我們禁止使用者發布騷擾他人或商家的內容，或鼓勵他人從事這類行為。
這類內容符合以下敘述：
透過特定方式威脅對個人或特定群體造成傷害，導致理性自然人對身心安全或健康產生疑懼。
人肉搜尋。
導致某人遭受不必要的性慾化或物化，包括對某人的性活動、性傾向或性別認同發表聲明。
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每個人都要為自己的發言負責，評價不是最重要，有時候都五星好評也有點奇怪，同時未來的客人也是會去看細項內容來評斷的。
●本文獲授權，轉載自「謝易蒨 Alisa - 數位行銷課」臉書。以上言論不代表本網立場，歡迎投書《雲論》讓優質好文被更多人看見，請寄editor88@ettoday.net，本網保有文字刪修權。
我們想讓你知道…每個人都要為自己的發言負責，評價不是最重要，有時候都5星好評也有點奇怪，同時未來的客人也是會去看細項內容來評斷的。