▲一位「專業決策管理人員」，必須擁有良好的管理決策能力，避免決策陷阱，以為公司提供正確的經營方向。圖為T1 LEAGUE 2022-23賽季年度最佳經理人劉志威。（圖／T1提供）
● 郭振鶴／東吳大學商學院兼任教授
一位「專業決策管理人員」，必須擁有良好的管理決策能力，避免決策陷阱，以為公司提供正確的經營方向。
1,常見四種決策模式（經理人類型）利用SCIENCE、數據作決策或憑感覺作決策
四種專業經理人 你是哪一種？
一般而言，市場上面對競爭時，專業經理人或決策者通常可以分為下列四種，其所代表的是不同決策者的個性及思考模式：
型一：重事實（學院派）
思考重點：問題方向
決策重點：瞭解問題方向
型二：思考開放（樂天派）
思考重點：腦力激盪
決策重點：找出解決方法
型三：謹慎行動（控制者）
思考重點：行動力量
決策重點：組織分工行動
型四：人際關係（人群派）
思考重點：CHEER UP；ENCOURAGE
決策重點：鼓勵團隊行動
（1）重事實（科學化）的學院派決策者
1特點：
重視數據及科學化證明，遇到問題會尋求數據作佐證，利用各種科學的辦法及考證，企圖釐清問題的方向，給人的感覺是重理論較無實戰精神。
2缺點：
容易流於對問題的探討，形成紙上談兵，給人不切實際的感覺，只重問題的探討並無法產生正確的解決辦法，也無法整合有效資源，做組織運作，問題往往無法解決，於是常讓人覺得無實戰精神。
（2）思考開放的樂天派決策者
1特點：
遇問題會形成許多想法及作法，方法多但往往無法掌握正確焦點，對事情的解決過於輕率，想法天真。此類型決策者較攻於心計，甚少有事實根據。
2缺點：
在不確定問題方向也不重事實根據的情況下，天馬行空所產生的許多創意，反而造成解決方法的不確定性及不正確，於是過多的意見及解決方式並無濟於事，此時如果不先針對問題作釐清，決策者很容易帶入個人情緒。
（3）謹慎行動的控制型決策者
1特點：
也會根據經驗或事實做決策，但更重視「控制」及「權力」的掌握，決策方式常出於保守的自我思考模式，且往往權力慾高於一切，喜歡控制組織。
2缺點：
越重視權力的控制，往往越容易失去對問題的判斷及正確解決辦法，加上謹慎行動下，對組織過多的干擾，造成組織無法自我思考，不易產生主動的行動力及責任感，失去主動負責的要素，行動力不足，績效往往不彰。
（4）重人際關係的人群派決策者
1特點：
重視人際關係的經營，不喜歡得罪別人，遇問題時，會先考慮別人的感受，較易形成浪漫傾向。
2缺點：
同樣喜歡憑感覺作決策，但更容易遷就人際關係，不喜歡扮黑臉，因此常會為了怕得罪別人，而不敢做出正確的決定，很容易鼓勵人心，卻又沒有一套有效的作法。
2、決策陷阱
綜合上述各種不同的決策思考，我們發現，如果偏重於某一種決策思考，很容易在執行行銷管理決策時，產生如下的決策陷阱：
（1）貿然投入（plunging in）
在蒐集資訊與下結論起步前，未事先花少數幾分鐘來考量你所面對問題的癥結，或未想透徹為何你該作這樣的決策。
（2）框架的盲點（frame blindness）
針對錯誤的問題進行解決，未經深思熟慮就為你的決策塑造出心智的架構，所以它使你忽略了最佳的選擇，或看不見重要的目標。
（3）缺乏框架的限制（lack of frame control）
無法意識清楚的用一種以上的方式來界定問題，或不當受其他人的框架所左右。
（4）判斷上過於自信（overconfidence in your judgement）
因為你對自己的假設與意見過於肯定，以致怠於蒐集必備的事實性資訊。
（5）短視的抄小路（shortsighted shortcuts）
不當地仰仗「經驗法則」(rules of thumb)，諸如暗自深信那些隨手可得的現成資訊，或過度死抱著一些輕易可見的事實。
（6）輕舉妄動（shooting form the hip）
深信你的腦袋已經將全部你所發現的資訊搞清楚了，因此在作最後抉擇時，不依循一套有系統的程序來作，而是「草率行之」。
（7）群體的失敗（group failure）
假設有許多精明幹練的人士參與，好的抉擇會自動自發的跑出來，因此有管理群體過程上的失敗。
（8）為回饋而自我愚弄（fooling yourself about feedback）
由過去的結果所得的事實證據，在詮釋其真正所代表的意義上失敗，或是因為你要保護自己，或是因為你被預料後事的效果所愚弄。
（9）不做追蹤（not keeping track）
假設經驗會自動的浮現其教訓備用，因此怠於保持系統化的紀錄來追溯你的決策成果，與怠於分析那些能呈現具關鍵性教訓的結果。
（10）決策過程上審核失敗（failure to audit your decision process）
所謂決策過程上審核失敗，指的是敗在無法創造出一個有組織的方式來暸解你本身的決策，因此你經常持續地暴露在上述的九種決策陷阱中。
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