● 張忘形／得意管理顧問專任講師
看了Joeman的道歉影片，想發個文來說說。
先說我不認識他，所以這篇不是幫他洗白，畢竟吸毒就是違法，即便很多人說大麻還好，或國外合法等等，但在台灣違法就是有錯。
然而在Joeman發影片後，有很多我身邊的朋友都覺得這個道歉很棒。當然再次強調，錯就是錯，只是我想說的概念是，當一個人犯錯的前提下，為什麼道歉能夠讓大家覺得有誠意。
如果你堅持覺得我就是要幫他洗白，那可以跳過這篇。
我覺得這個道歉影片基本上可以當成是一個範本，提供給未來所有公眾人物來參考，先說最重要的結論：
「道歉的重點是認錯，不是找理由。」
▲ Joeman的道歉影片基本上可以當成是一個範本──「道歉就只要道歉就好」。（圖／翻攝自臉書）
Joeman道歉影片使人信服 關鍵在5要素
首先道歉的第一步就是承認，雖然他有澄清，他已經一陣子沒有使用了，而他不是說他回國沒有。但光他承認吸食，並且說出配合檢調驗尿，就已經贏過許多人了。
很多人在這邊會先提原因，例如我壓力大啊、或是身為一個兩百萬訂閱，其實我都要靠藥物入眠啊什麼的，他完全沒有，就直接說他錯，並且提出對於一些點的疑慮，例如留在台灣、頭髮沒剪等等。
第二步他向觀眾和粉絲道歉，我覺得這個是很棒的。因為說真的，我自己是覺得他吸毒是犯法，但我個人覺得沒有對不起誰（大概要對不起的是廠商）。
所以他拍片道歉其實跟黑粉沒關係，而且黑粉也不會因為你道歉就原諒你。但因為他完全沒有閃躲，至少本來相挺他的人，看他頻道的人，至少都會收到他的誠意。
▲ Joeman在道歉影片中，呼籲大家不要吸食大麻。（圖／翻攝自Instagram／joemanweng）
第三步是他說有很多合法紓壓的管道，這是一個錯誤的示範，也呼籲大家不要吸食大麻。基本上也說明了他身為公眾人物的責任，對於被批評這件事情也說，他的所有頻道都開放，甚至說自己是活該。
這個也是我覺得很值得讚許的，大多數人做的就是把所有一切刪掉下架冷處理，這個也連結到第四步。
第四步是說他會持續的拍片，也說明自己未來的頻道規劃，以及這是他熱愛的事情，甚至承認他就是愛錢，我覺得基本上也說明了他會持續，而不是假裝說停止活動，等到風頭過後再默默改名或調整開啟。
最後就是跟媽媽道歉了，這段我一開始有被共情到，真的有被感動，但想想又有一種很厲害的感覺，因為他讓你站在他跟媽媽的關係來想這件事情。
你可以說他賣慘，但我覺得一般賣慘的人是求別人原諒，而他只說希望媽媽能夠看見他改過的意願。所以一般人的道歉比較像是請大家高抬貴手吧，但他卻給我們一種悔過的感覺。
原因是因為在這邊我們的角色被轉換了，我覺得大家會帶入他媽媽的情境，絕對可以打動很多人，因為這時不是你跟他的事情，而是你看著他跟媽媽道歉，你也會覺得真是個好孩子（當然，這段是我以小人之心拆解，他可能沒有這樣想，只是我覺得這段放在最後真的很厲害）。
▲ Joeman和媽媽感情很好，媽媽在第一時間就從台南北上陪兒子。（圖／翻攝自YouTube／Joeman）
但這邊也強調一點，我覺得像以他這次的狀況，道歉最重要的可能不是跟社會大眾，而是跟自己在乎的人，而我認為這最後一段很重要。
舉例來說很多人出軌都是跟大家道歉，但說真的如果犯的錯是背叛婚姻，那是不是應該要跟老公或老婆道歉呢？所以如果這個問題是影響到家人或自己人，請記得跟重要的人道歉，那個力道才會不同。
也因此這是我覺得處理得最厲害的地方了。最後我整理一下，我認為這個道歉的好概念是：
定調：勇敢面對，承認改過
1.承認所有的錯誤，配合調查
2.對粉絲觀眾道歉，拉回信任
3.對社會大眾呼籲，避免效仿
4.說明拍片的執著，繼續努力
5.對重要的人認錯，改過自新
如果大家要學習，我覺得可能可以參考這個思考跟誠意。
▲ 道歉的好概念是：勇敢面對，承認改過。（圖／翻攝自YouTube／Joeman）
勇敢認錯 道歉的重點在少扣分
最後說說我自己的感覺，我本來只是覺得這是一個厲害的Youtuber，但老實說在這個事件後，我會覺得Joeman是個男子漢。面對承擔，沒有檢討別人，沒有找理由，沒有避重就輕，我老實說如果是我，我不一定作得到。
寫下這篇文提醒自己，道歉的重點不是找鐵粉捍衛，或是閃躲隱藏，而是讓已經是負的分數，看能不能加一些回來。這邊要做的不是加分，而是少扣分。
當然最好的情況是不犯錯啦，也不希望大家用到，只是覺得有誠意的道歉，真的能夠讓人感受到，也提醒大家真的犯錯的時候，勇敢認錯就是最好的方案。
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我們想讓你知道…道歉的重點是認錯，不是找理由。