楊聰財／讓批評有正面意義　學習唐太宗廣納諫言三明治做法

▲唐太宗廣納批評的美德，開創了奠定唐朝立國基礎的「貞觀之治」，成為唐代乃至中國歷史上最享負盛名的皇帝之一，亦為後世爭相效仿的明君典範。（圖／免費圖庫Pixabay）

● 楊聰財／精神科醫師、社會心理學家

民主寶島台灣在2024年1月13日完成總統與立法委員的選舉！為幾家歡樂幾家愁，選舉完畢必然會有檢討、抱怨、批評，以及要求改正錯誤選舉策略的聲浪此起彼落。例如此次國民黨喊出政黨輪替，結果事與願違，不能成功！國民黨競選發言人凌濤稱點名黃珊珊的「民眾黨假民調」成為藍白破局、無法下架民進黨的罪魁禍首；黃珊珊反嗆政黨合作中怎麼會在盟友間製造敵人，如果立法院要合作「他們的態度應該是這樣嗎」；民眾黨前秘書長謝立功發聲明稱，希望檢討黨的組織與決策，批評黃珊珊「躲在柯主席的保護傘下，不敢面對問題」，請問民眾黨不分區立委兩年條款的協議黃珊珊到底簽了沒，呼籲她不要逃避，為敗選辭立委負責。

世界上沒有一個人喜歡接受抱怨批評

批評別人很容易，但是要讓批評進行的有正面意義，並且能夠正確的改正錯誤，這便是要學問以及人生智慧的！本人身為社會心理學專業老師，願意與大家用卡內基系列叢書「新世紀領導人」作為參考和佐證，提出分析與建議。

世界上沒有一個人－絕對沒有一個人－會喜歡接受抱怨、批評和指正。
當別人指謫我們時候，真的會很容易就被激怒！要刺傷一個人的自尊，只需要告訴他：他做的決定很糟糕，他督導的計畫失敗了，或者是他的表現不構水準；如果你沒有適當的包裝表達，而且是掌握「在對的時間說對的話，」那就算你的批評完全正確，有人會心情很不爽的狀況絕對不可能改善。結果就是：過錯照犯、爭論四起，每天都聽得到抱怨，不論是合理的、或者是誇張的，被唸的人不滿意，甚至有人會因此暴怒，還破壞影響原有的人際關係。

魏徵直言敢諫　唐太宗毫無懼色

例如唐太宗李世民是中國歷史上著名的皇帝之一，以睿智和容忍聞名。魏徵輔佐太宗十七年，史書稱他「有志膽，每犯顏進諫，雖逢帝甚怒，神色不徙，而天子亦為之霽威。」就是形容他對太宗進諫時的模樣，雖然太宗天威震怒，他還是神色堅定，毫無懼色，而太宗也能漸漸的息怒，聆聽諫言。他們兩人，一個從善如流，一個直言敢諫，君臣之間，在歷史上留下了千古的佳話，有許多的事績，一直到今天仍令後人傳誦不已。唐太宗李世民能夠接受魏徵等諫言，因為他具備了一些重要的品質和方法，使他能夠處理建言時能夠盡量而不生氣。

1、開放的心態：唐太宗有一個開放的心態，願意聽取不同意見。他認識到自己並不是無所不知的，因此願意聽取來自各種不同角度的建議。

2、信任顧問：他信任他的顧問，特別是像魏徵這樣有才幹和誠實的人。這種信任是基於時間內建立的互信和合作關係。

3、善於分辨：唐太宗能夠區分建言的真實性和價值。他不會生氣，因為他瞭解魏徵等人提出建議的目的是為了國家的利益，而不是個人的利益或挑戰他的權威。

4、謙虛和自我反省：唐太宗是一個謙虛的統治者，他願意反思自己的決策和政策。如果他發現自己犯了錯誤，他會採納建議，進行改進。

總之，唐太宗能夠接受魏徵的建言，因為他具備了開放的心態、信任顧問、分辨建言的能力、謙虛和自我反省等品質。這些品質使他成為一個卓越的統治者，並有助於他的王朝的成功。

學習禁得起時間考驗的人際關係處理原則

就算你認知到人都是不完美的，但是批評還是難以下嚥的事實。在此提出一些小技巧，可以加以練習與運用，就能做好這個修練的功課。

1、第一步是先創造一個開放的氣氛，使人願意接受建議或建設性的批評；必須不斷努力傳播一個觀念，那就是「犯錯本來就是人生的一部分」。傳播這個訊息最有效的方法莫過於「承認自己的過錯」。紐約人壽的弗烈得.薛佛說：「自己做個榜樣是很重要的！你自己都做不到，又怎能要求別人呢？」

2、處理過失或問題的第二步是：要就事論事的評論，千萬不要把人也評論進來，因為這樣子很容易「一竿子打翻一條船」，把無關緊要的其他資訊全都牽拖式的批評，這樣很容易打擊別人的士氣，乾脆就放棄，不陪你繼續努力下去！這樣不是更得不償失嗎？

3、採取溫和的作風，善用三明治的表達方法，讓溝通達到事半功倍的效果！三明治表達法是「先肯定、然後提醒，最後鼓勵！」這對於親子、職場、平日的人際互動上，都是很符合人性，讓人可以將低防衛心，達到多贏的局面！

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