陸生看台灣「購物方便，但不是天堂」

老劉

一分鐘懶人包：作者為來自對岸的留學生，故文內有許多大陸用語，為保留原汁原味，《ETtoday新聞雲》編輯未做更動。

作者從一個外來遊客兼學生的觀點，認為台灣購物有5個優點和5個缺點。

優點分別是：

1.環境舒服、2.售後員很專業、3.退稅額5%、4.3C產品很便宜、5.進口服裝價格比對岸親民很多。

缺點則有：

1.食物、水、交通等基本物價很貴、2.退稅規定複雜，店家自己都常搞不懂、3.入境難、4.要將戰利品帶回國不容易、5.許多台灣本土廠牌售後服務沒有全球化。

主文

早在來台之前，有朋友說台灣是一個購物天堂。我將信將疑，因為在網路上搜索「購物天堂」4個字，前10名的城市中，並沒有台灣任何一個城市的影子。

為了應證朋友的推薦，我每天行走在各大商圈，不到半個月，台北大大小小的購物中心就被我逛遍了。除了這些購物中心，我還廣泛地踏訪了各類小店，還有那人來人往的夜市，以及那人滿為患的老街，當然，還有本地人愛逛的市場。

可能我的足跡並不全面。但是，一個最直觀的感覺就是：台灣，購物環境已經非常贊，不過要想成為「購物天堂」，尚需努力！我必須承認台灣在購物環境等方面確實下足了功夫，各項政策也是具有十足的吸引力。精明的台灣商人，加上各項優惠政策，已經讓台灣在部分商品領域取得了比香港等傳統購物天堂還要大的優勢。很多品牌廠商也在暗中向香港的價格優勢叫板，力圖把以大陸消費者為代表的龐大消費團體吸引過來。

不過，在這些優勢還不夠明顯的今天，台灣要想向「購物天堂」的高度發起衝擊，仍然有漫長的路要走。讚與不讚，以下的觀察，希望能給各位一些參考。

台灣購物，讚的五大理由：

理由1：購物環境，舒服到沒話說！

要說台灣的購物環境，真的是舒服到沒話說。前有高端大氣的101，後有縱橫聯合的新光三越，左有橫跨捷運的SOGO，右有交通便利的京站，還有那無處不在的誠品。

在這些商場中漫步，感覺可以用大陸比較流行的說法來形容：高端、大氣、上檔次！世界各大品牌雲集，店鋪裝修精美細緻，貨品擺放舒服整齊，冷氣開得「凍人心魄」，服務設施一應俱全，吃喝玩一條龍服務便捷順暢，服務態度還好到不得了。

以上種種，真的讓我迅速被這些商場吸引住了。雖然這些特點在其他大城市的商場中也能感受到，但是，台灣人就是做到了讓這繁華中多了一分舒服在其中。如果在大陸或者香港，如果穿著普通，走在那些國際大牌店面門前真的是十分沒有底氣的。不過在這裡的店面門前，無論穿著如何，店員的一個微笑，頓時讓我覺得，我們這些來大牌門前打醬油的「屌絲」客人也能夠被平視，心情大爽。

不管是在這些高端的商場，還是在擁擠不堪的夜市，舒服的感覺是一樣的。雖然夜市經常是被人擠爆了的感覺，但是那些攤主依然有條不紊地在斗志昂揚地做生意。雖然夜市很亂，但是一點也不髒，也正因此，我們可以在簡陋的環境里安心地吃著麵線，安心地為了一個小玩意兒討價還價。舒服，是由內而外的。

理由2：售貨員，都是專家！

售貨員是營銷鏈路末端的決定性環節。台灣的大小店舖裡，因為有了一批「專家型」售貨員，而顯得格外不同。

每當走進一家店舖裡，笑容可掬的售貨員就會迎面上來。親切，自然，好像鄰家的朋友，熱情而不過分。就算試了不買，也會保持微笑地說著謝謝送您離開。

不過，據本人觀察，這裡的售貨員都不是一般戰士，而是身經百戰具有極豐富經驗的專家。首先，會為您介紹商品，從外觀、材質、款式以及本季國際流行趨勢等方面全方位介紹，聽下來會讓人覺得不買簡直就out了。如果要對比其他品牌，售貨員立即會把其他品牌的優勢劣勢與本家商品縱橫比較一番，絕對讓你感受到所有品牌中，此商品的性價比空前絕後。

如果被聽出外地口音，尤其是大陸來的，那麼，售貨員就會為您耐心細緻地對比同款商品的陸港台價格差異，讓您覺得不買就賠大了。如果您想退稅，那麼售貨員就會立馬變成專業級報關員，把退稅政策從裡到外介紹一番，讓您覺得這5%的稅就相當於打了五折一樣划算。

於是乎，買了！掏錢走人，還笑呵呵地跟售貨員說拜拜，下次還想來。只有不夠充實的錢包，沒有不合格的售貨員。不得不說，這裡的售貨員，牛，非常牛。每當交完了錢握著發票離開時，一種敬仰，油然而生。

理由3：退稅，一記不小的重拳！

退稅，這5%的退稅，是我們這些外來遊客的特殊待遇。只要購物滿3千新台幣，小額的稅可以當天退，大額的稅去機場拿。剛開始覺得5%，其實沒什麼，但是久而久之，就開始抱著計算器算來算去，總覺得這5%的稅是一項巨大的優惠。人的心理有時候是十分容易受一些小恩小惠影響的，不過這5%的退稅算下來真的還是很划算。

大件商品一下就能退回成百上千，部分商品退稅後的價格甚至比在香港還要低。於是，這5%的稅，魔力不可小覷。也許在未來，它的魔力將更加強大。

理由4：3C產品，物美價廉惹人愛！

來台灣，3C產品是不得不看的一個大類。一樣豐富的品類，一樣集中的品牌，但是價格，確實有著很大優勢。以一台蘋果筆記本電腦為例，同款式同配置，大陸要比台灣貴將近3千新台幣。手機、相機等等的價格也均比大陸甚至比香港低。價格優勢還不足以吸引顧客，足夠豐富的款式選擇才真正讓人欲罷不能。筆者關注了一款某品牌性能極佳的音響，據官網描述，僅台灣有售，在大陸是絕對不會有行貨上市的。

於是，哪有不買的道理呢。此外，作為部分一線品牌鍾愛的市場，領先的上市速度也成為了這裡獨特的優勢。作為一名電子產品迷，當我面對著物美價廉的光華商場商圈時，真的無法抵擋住這裡的誘惑，只是發愁回去的行李箱到底要超重到什麼程度。

理由5：美妝鞋服，不止便宜一點點！

美妝產品是遊客必買的產品之一，無論男女老少可能都要多多少少買一些回去。在台灣，美妝類產品的平均價格比大陸低20%到30%，這樣的優勢也激發了廣大遊客的購買慾望。筆者曾在某藥妝品牌店裡看到了排著長龍成箱購買麵膜的壯觀場景，也見到過某品牌掛著「今日已售光」的牌子。

這麼好的生意，商家自然不能放過。針對觀光客的種種優惠和特別推薦，也讓人真的毫無抵抗之力。

一直覺得台灣人穿衣服還是蠻洋氣的，款式新穎，搭配出眾。來了之後才發現，這樣的洋氣，其實成本也不是很高嘛。一雙在大陸賣到8、9百的耐克鞋，在這裡折算成人民幣之後能便宜將近一半。經過詳細考察後，絕大多數品牌的衣服都能比大陸價格低2成左右。於是，盡情地去美吧，不過要在錢包允許前提下。

台灣購物，不夠讚的五大理由：

話說回來，台灣之所以還沒有達到購物天堂的高度，其自身還是有著非常明顯的劣勢的。價格上的高低不均，退稅限制，商圈的同質化等等問題，制約著這裡的市場敞開更加寬闊的懷抱。

理由1：物價，優勢還不夠！

台灣的物價，高低不均，如果沒有仔細考察過，絕對不敢輕易花錢。有人總結台灣購物心得：大陸便宜的東西，台灣就很貴；大陸很貴的東西，台灣就便宜。仔細想想，這倒是確實。不同的稅收政策，使得產品的價格差異明顯。

台灣的部分商品確實有著價格優勢，不過回過來看基本生活保障的食物、水等物資，價格卻要比大陸貴一倍以上。北京的公交，普通市民只要人民幣0.4元(折合新台幣2元)，而台灣的公交坐幾站就要10台幣以上。生活成本的高位運行，讓一向喜歡精打細算的大陸游客感覺到擔憂，如何能有愉悅的心情去大把花錢購物呢。

此外，一部分商品執行的退稅政策，終究是趕不上香港等地的免稅政策的。儘管部分商家在其他方面使出更大的努力，如加贈、套裝優惠等，但是價格上的實惠才是消費者最認可的。

理由2：退稅，想說愛你不容易。

在台灣的商場裡逛，最容易被退稅政策搞暈。以一件衣服為例，有的商場表示當時就能退稅，且可以立即穿著使用。而有的商場表示要去機場拿，而且不可以穿著，必須原封不動地拿到機場接受檢查再出關。

於是乎我們就被這不同的政策解讀搞得一頭霧水，買東西也買的心驚膽戰，手裡握著那點退稅的錢，心裡想著，還不夠麻煩的呢。萬一出關時候再落個一身麻煩，豈不是十分劃不來。於是，這個比較尷尬的5%就顯得分量不足。如果各家商場能有個統一政策，或者把退稅須知明明白白告訴顧客，免得顧客生出這麼多困擾，也許，這5%就能為銷售額增光添彩，否則，只能對退稅說愛你不容易了。

理由3：入境難，想來花錢不容易。

眾所周知，目前兩岸開放程度逐漸提高，大陸居民來台也更加容易。但是實際情況並沒有那樣樂觀，很多地方的居民由於受到地域限制，只能眼巴巴望著海峽對岸，連個想來花錢的機會都沒有。

跟著旅遊團呢，受到不能脫團的限制，想好好購物也沒有時間；搞自由行呢，又不是人人皆可為之的事，門檻高，辦理難。有朋友曾幻想，如果來台灣能像去香港那麼容易，想買東西了就來血拼兩天就回去，豈不是一件很美的事。但是，種種現實的關卡告訴我們，目前，這還不可能實現。期盼吧，期盼這早日成真。

理由4：攜帶難，讓人糾結讓人惱。

買了這麼多東西，怎麼帶走？這是每一個要離開台灣的人遇到的最大煩惱。機場超重要挨罰，郵遞回去價格超高，而且要受到種種近乎苛刻的限制，一些物品甚至根本不能郵寄或者托運。於是，怎麼辦？只能忍痛割愛了。

心裡真是不捨啊，恨不得自己變成一個超大號的飛碟把東西都搬回去。可是，現實就是這麼殘酷，筆者覬覦已久的那套音響，正在犯愁如何攜帶呢。如果帶不走，恐怕只能在夢中欣賞它美妙的聲音了。

理由5：售後難，未來無保哪敢買？

售後服務，這4個沉甸甸的大字，擋在很多顧客審視商品的眼前。電子產品，如蘋果等品牌，尚且不用考慮售後服務的事，因為人家是全球聯保的。可是，衣服呢，遇到了穿著問題找誰去？大陸的同品牌是不會管的。

美妝呢？萬一有點問題找誰去？同樣也是沒有人會管的。食物呢？沒有全球聯保的3C產品呢？ SO，考慮到未來的種種情況，忍痛割愛，在所難免。多麼希望每一件商品的售後服務網絡都能遍布全球，讓這些後顧之憂隨風消散。

以上是老劉這麼久以來一些個人的觀察，僅僅代表個人觀點哦。台灣的購物環境，確實很好，如果能把我們擔心的種種疑慮全部消解掉，那豈不是好上加好，到時候，也許「購物天堂」的美名，就自然會落到台灣的頭上，那時，來台灣購物，也能如那風景般一樣，讓人沉醉。