▲ 全聯小編在粉絲團PO出「月下老鷹靈籤」藏頭詩。（圖／Facebook／全聯福利中心）
● 江仕超／品牌總監，台灣第一大FB品牌行銷社群－「GBMH 品牌行銷匯」創辦人。
不論是民間企業或公部門小編始終都會面臨共同的問題是，而且是最大的問題是「好的社群內容」。
現在要發想好的創意真的不這麼簡單，尤其社群在台灣真的玩了很久了。不僅平台演算法沒有了紅利，很多內容在許多人集思廣義後，也漸漸看不到什麼新意。
這個現象，幾乎可以用熱力學熵增定律（硬要扯上天能）來說。就是…隨著時間的箭頭在走，經營的難度只會更難。這也說明了一種邊際的效益。
那怎樣能創造好的社群內容？
這一個部份說到底，還是要看所謂的好，是什麼基礎下的展現？
如果要追求，因為原生內容突破高點的觸及與互動，基本上非常困難。這不僅仰賴執行者的洞察，更需要得到單位長官與社群定位的支持。往往能有所突破的社群，多半有「輕盈」的特色。言下之意，沒有太多包伏，沒有沉重的考量等。
所以，絕大多數僅有一人小編打天下的，基本上先追求六十分的內容，是比較實際的做法。接下來，就是組個小編互助交流會，就是一個提昇創意激盪的務實辦法了。
▲ 全聯小編推「8大洋蔥金句」逼哭爸爸。（圖／翻攝自Facebook／全聯福利中心）
怎樣有個六十分的內容呢？
基本的敏銳度還是要有，時事的掌握是必要。跟風追時事，洗一波依然重要。而且在後社群時代，又份外重要。我認為「會跟風」可能還比想什麼「驚天地泣鬼神的創意」還更重要，尤其你是一人小編的話。
▲ 蝦皮小編跟風「像極了愛情」梗（圖／翻攝自蝦皮購物）
其次，你需要懂得走心。
走心的內容，不需要什麼牛逼般的創意，你需要的就兩個字，「真誠」。用真誠的文字，讓粉絲感受溫度。這種不大需要花一堆腦想創意，你只要真誠的展現你的熱情與理念，文字笨一點也沒有關係，因為夠真誠。
許多品牌創辦者的文案，並不是特別優秀，就兩個字「真誠」。這種字裡行間的溫度，是能讓人感受得到的。而這個看似平淡無奇，但日久能建關係。
▲ 蝦皮、博客來小編跟風「像極了愛情」梗（圖／翻攝自電商官網）
再來，你最好能懂點「玩」。
疫情之後，經濟受到影響，人民的心，是浮是悶是阿雜。諸君是否看過不少無厘頭的內容，能在社群中有著相當囂張的擴散呢？是否在Dcard中看過一堆瞎扯到爆的內容呢？
我們拉一個視角到去年中秋節一則討論，論壇提的是，我的祖先是秋刀魚的故事。這麼幻想的內容，能讓一群人有所反應，這一次次說明，人們需要一點能顛覆的東西。所以，如何懂得換句話說，並把話說得出奇，也是一種方法。
或者，像公部門社群運用迷因來創造話題，就是一種懂玩的作法。要知道，一件無聊到底的政策，如何穿上的顯目的外衣來讓人好奇，這件事格外重要。因為：
說得進人心的方法，往往不是結果有多重要，而是前導入戲時，就讓人屏息以待了。
再加一點點好，如果你透過同理心能掌握你想溝通的對象時，或許帶一點回憶式的作法在你的內容中，也能勾起一代人的記憶。那這些運用在許多當代社群中都有不錯的案例。像是前陣子蝦皮運用《壹周刊》做貼文。
▲故宮小編發文「像極了爸爸」慶祝父親節。（圖／翻攝自故宮精品）
邁向八十分以上的創意內容
當要走向八十分以上，那本身在市場的洞察與記錄就不可少了。
這一個部份，非常仰賴個人的修行，對市場的理解、對人性的觀察、對各種反應的解讀…都是。這個部份，就像是一部部動人的影片腳本，你如何說一句話，讓人心中有感。
比方說，從圖片的網友反應中，我們可以觀察到動物間碟這類的梗，是一種讓人不覺莞爾的現象。
如果我今天是賣奇異果的廠商，或許我就能運用毛象大兜蟲去做設計。一來嘗試敲開網友的笑點，二來透過甲蟲跟親子族群打交道。
▲ 新垣結衣32歲，司法院小編發梗圖慶生。（圖／翻攝自推特、司法院臉書）
社群的未來？
社群的未來還是社群。只是下個時間點的我們，可能有另外喜愛的內容。
社群從沒有離開人的歷史中，只是人們的選擇不同。或許我們能思考的是，當大家都走向灑狗血的時候，下個吸引眼球的可能是一種小清新。當畫面衝擊走向華麗畫風時，下個讓人有所感覺的可能是一種真實感。
另外，Podcast的興起，也給了我們很好的啟發。去年能想像「聲音」也能成為一種溝通的可能嗎？這些變化，雖然帶來陣痛，但也必然有些新的機會。
品牌的衛城河，幾乎可說是社群。但不是指臉書或IG，而是你與粉絲的距離。
社群的變現？
經營社群最大的目的，本來就不是追求短效變現。如果把經營社群的指標，直接以轉換變現的話，真的會讓人大失所望，而且這也是代表你用錯社群了。
好的社群，的確能帶來不錯的收益。但那是一種因為有好的凝聚力，而產出的附加價值。是因為社群有了凝聚力，變現是水到渠成。
但搞錯經營社群的目的，那會像是一種殺雞取卵。最終你做的不是社群，是廣告。你打到的是當下及時有需求者，而不是打造一個與粉絲的長期關係。
因此，探討社群的變現。可能要先定義你對社群的看法。許多企業將社群視為廣告平台，這雖然核心不對，但可以理解。
所以，當企業只是追求短期獲利與業績時，社群變現即是廣告投放的變現之法。但假若你多一點想與粉絲經營關係的想法，那你的變現要放在關係之後。
有一個社群行銷的心得是，現代的消費者，交易簡單，交朋友難。你可以先去想著未來的商業模式，但程序上優先經營好關係。先求疑聚，變現自然而然。
社群小編的未來？
這個比較是民間的小編會關心的，往往有幾條職場的路能走：
其一，深愛這份工作，選擇走往社群經理人之路前進。但這個路子，職位不算多，競爭是有的。
其二，發現自己的創意真的異常牛逼，在廣告公司謀生朝創意總監之路努力，成為以創意為競爭力的職人，也是可行。
其三，轉往品牌行銷人努力。負責品牌的行銷規劃，控得盤更大。你必須知道更多行銷的運作。
其四，許多企業對於資深行銷人有著更完整的要求，如何讓品牌不僅只有創意，更有轉換力，也會是一個挑戰。而這個路子，能完整你的行銷體驗，也是不錯的選擇。
我是誰？為什麼我在寫這個…
最近在社群經營上的指導與執行上，接觸非常多單位。以上問題，蠻多是學生或客戶會問的。今天心血來潮，一口氣就給他寫一寫吧。
我是超哥，一個從電子物理到品牌行銷的理工男。在社群方面，除了本身是品牌行銷匯的團長與行銷公司的創辦人外，更隨著國發會指派，已經累積超過兩百多個公家單位的社群指導。
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我們想讓你知道…好的社群，因為有好的凝聚力，而產出的附加價值。是因為社群有凝聚力，變現是水到渠成。