李鏈/你知道三星機爆事件為何不鳥中國大陸用戶嗎?

▲新版Note 7爆炸頻傳!三星宣布:全球停售 Galaxy Note 7。(圖/取自三星網站)

文/李鏈

沸沸揚揚的三星Note 7爆炸門事件在折騰了一個多月之後,終於迎來了完結篇,結束了它華麗而悲慘的生命,可謂史上最短命手機。

從8月2日三星在紐約發佈了年度旗艦機Galaxy Note 7算起,到10月10日三星美國官網發布公告永久停產、停售、和停止置換Note 7手機,只有兩個多月時間。這兩個月,讓韓國三星公司從搶先蘋果上市想要驚豔全球的美好夢想,直直墜落到停產,停售,賠償以及股價暴跌的地獄。

這次聲明是面向全球合作夥伴和三星手機用戶的,然而在中國大陸,直到10月11日下午,三星中國官網上依然是大幅的三星Note 7的介紹頁面,右下角的即刻購買依然可以點開,可以付款,並收到將於7日內出貨的通知。很多三星專賣店都仍在銷售Note 7手機。

這是什麼情況?全球都停售,中國地區卻這麼不同步?三星為何獨「厚」中國大陸!

時間回到8月,三星Note 7發售不久即「引爆」全球,在十多個國家發生數十起爆炸事件的壓力下,三星集團在9月1日由韓國三星集團美國地區負責人親自開記者會,向美國大眾鞠躬道歉,並宣佈將在全球召回250萬部已經銷售的Note 7手機。但是,不包含中國地區,因為就是同一天,三星Note 7才正式在中國大陸市場上市銷售!

如此明目張膽的差別對待,三星給出的理由是:手機爆炸的主因是電池缺陷,而在中國大陸銷售的手機電池和其他國家的供應商不同,因此暫時不存在安全問題。

這個理由顯然難以說服中國大陸用戶,因為在中國地區,手機也是接二連三的發生爆炸事件,其中兩名中國的消費者還把爆炸後的手機影像和圖片發到網上。一時間,三星集團和Note 7手機在中國網路上一齊「炸了鍋」,面對幾億中國大陸用戶排山倒海的討伐,韓國三星依然保持著一貫的傲慢姿態,在中國官網聲明中國的Note 7手機不存在安全問題,稱中國用戶的Note 7手機爆炸是外力所致,韓國媒體甚至透露三星將會將兩名手機爆炸的用戶以造謠罪名繩之以法。

接著,以美國為首的國際各航空公司開始明令禁止攜帶Note 7手機登機以及托運,日本更以會威脅國民安全為由直接禁止使用。

▲Galaxy Note 7爆炸頻傳,引爆消費者信心危機。(圖/記者洪聖壹攝)

隨著差別待遇的撻伐聲一浪比一浪高,中國政府的監管和消費者維權部門開始表態,希望三星能在限定期限內給出為何針對中國地區Note 7用戶不召回、不更換、不賠償的解釋。

三星於是在中國大陸官網再次發布聲明,第一還是堅持中國地區的Note 7手機是安全的,針對之前的兩起爆炸做了檢測,是外力因素人為使用不當導致;第二表示三星是對中國社會有貢獻的企業,沒有對中國用戶差別待遇這回事。

但是Note 7手機爆炸的幾名當事人在網上直指三星睜眼扯謊,那爆炸的手機屍體明明還在用戶手上,三星拿什麼去檢驗的?一名北京Note 7手機爆炸用戶為了弄清真相,不得不辭職自己花錢做檢測。

再接著,Note 7手機在中國大陸各地大有遍地開炸的趨勢,第五炸,第八炸,第十六炸,到第二十二炸!都沒能讓三星再在官網說點什麼。

最終讓三星Note 7手機結束生命週期的,是美國又有多起已經更換過的安全新版本燃爆,三星集團不得不決定,在全球範圍內停止銷售Note 7,要求使用者關機並停止使用。

但是爆炸門事件在中國似乎尚未完全結束,三星對於差別對待中國大陸用戶是否也欠一個鞠躬道歉?還有對手機爆炸受害者的抹黑,是否也應該由韓國媒體來個自打嘴巴然後澄清一下?

有句古話「千里堤壩,潰於蟻穴」。「爆炸門」事件不僅讓三星集團經濟損失慘重,更讓幾十年辛苦累積起來的信譽毀於一旦,也因為差別待遇傷害了中國大陸用戶的感情和信任。話說對中國大陸差別對待的還有很多國際大牌企業,希望這些國際大牌能以三星為警示,還予中國大陸消費者公平待遇。

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●作者:李鏈,山西人,曾於「北京週刊」任新聞文字記者,現為專欄作家,自由撰稿人,編劇。以上言論不代表本報立場。88論壇歡迎更多聲音與討論,來稿請寄editor88@ettoday.net

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李鏈專欄 李鏈

一九七八年生,山西人。曾在北京生活,任《北京週刊》文字記者。現專職編劇,專欄作家。

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