當蔡英文也吹起Telegram轉移號角時…

▲蔡英文27日於社群平台公告使用Telegram 。(圖/江仕超提供,翻攝自蔡英文臉書官方帳號)

● 江仕超/品牌總監,台灣第一大FB品牌行銷社群-「GBMH 品牌行銷匯」創辦人。

你也TG了嗎?我想這不會只是問句了,很可能是現在進行式了!

2020年實在是一個充滿變化與不確定的一年。從新冠肺炎帶來的經濟衝擊,到通訊平台的變化。正當Line@升級成官方帳號2.0後,大多數人都在觀望著通訊平台的變化時,Telegram(TG)開始成為新的選項了。

有一派的朋友會認為,用戶習慣已經被Line制約,轉移的可能性很低,也認為還沒有朋友在用。

而有一派朋友,想得是未來收費的成本影響甚大,需要找一個新的平台來滋養客群。

其中,慈濟就是開第一槍的組織,而這麼一槍,可說是點燃台灣對此平台的關注!

▲江仕超觀察到,慈濟就是開Telegram第一槍的組織,引發社群對此平台的關注 。(圖/江仕超提供)

Telegram在台拓展預測

值得注意的是,Telegram在台灣是沒有運營團隊的。也就是,Telegram若將來能在台灣有一席之地,可說是台灣當地的一連串自發運動帶來的。就像是一場自發的社會運動,特別引人好奇變化的可能性。

這項自發的社會運動,起因正來自於Line2.0官方帳號收費,這影響許多早年透過Line@(Line2.0官方帳號的前身)經營客群的朋友與媒體。

舉例來說,像是經營親子母嬰的部落客或團媽們,他們正是透過大量的訊息溝通往來,達到與其它媽媽們的聯絡與關係建立。收費後,對於重視情感交流的族群來說,影響太重,團媽們會大量轉移至Telegram是完全可以理解。

何況,對團媽來說,TG群組提供20萬人交流,私領域的流量將比Line群(500人)大多了,可說是非常巨量的「留量池」。

▲江仕超指出,對團媽來說,TG群組提供20萬人交流,私領域的流量將比Line群(500人)大多了。(圖/江仕超提供,翻攝自知名部落客「野蠻王妃」FB廣告)

或許你會想說:「團媽有啥影響力?有辦法讓人轉移嗎?」

事實上,團媽就是一群極有號召力與黏性的族群,而團媽們之間的情感關係,非常深厚!所以,當他們圈內有此運動時,肯定會帶走一群有高頻互動的族群。

接下來,像是媒體型的企業,有大量新聞或文章的發送需求,也會面臨到高額成本的負擔,就像是雜誌媒體、公部門、政治人物等,都可能會選擇離開。

就像今天收到蔡英文總統唯一官方Telegram訊息,也為TG在台灣發展帶來很厚實的強心針。

▲江仕超指出,蔡英文總統公告官方Telegram訊息,為TG在台灣發展帶來很厚實的強心針 。(圖/江仕超提供)

當具有媒體影響力的單位與名人開始轉移時,我想TG 感染全台民眾的數量,將會像滾雪球一樣。這時候,TG用戶數就像產品生命週期中所描述,一旦有媒體推波助瀾時,便加速跨越鴻溝了!到那一刻,TG在台灣便有舉足輕重的地位。

隨之而來,企業嗅到「風向」產生時,全台可能就會像過去FB、IG、Line@一樣刮起「轉移紅利潮」,比如:「限時搶購活動!只在某某TG」。

▲江仕超預測,當企業嗅到風向產生時,全台可能會刮起「轉移紅利潮」,例如:「限時搶購活動!只在某某TG」。(圖/江仕超提供)

克服「使用不習慣」的關鍵:能給鐵粉什麼價值?

「對台灣人來說,TG會有轉移或使用不習慣的問題嗎?」蠻常有朋友有類似質疑。但筆者的觀察是,台灣人在通訊或社群平台上的接受度很高。

讓我們把回憶找回來,想起早年的蝦皮是怎麼讓人轉移購物習慣?它透過大量運費補貼吸引許多用戶後,久而久之,這群高頻交易的族群也習慣該平台了。

發展至今,大家想要購物時自然而然會想說:「你蝦皮了沒?」就跟「你Google了沒?」是一樣意義。

而且,當你經營與號召的是「鐵粉」時,要往FB社團走,甚至要下載APP,都是十分有可能。所以,TG亦如是。

關鍵是,能給鐵粉什麼新的價值?有禮物好康嗎?或者有什麼獨特之處?

如果未來經營TG失敗了,我們的確賠掉一些時間,但客群關係還是在的!要回到Line的擁抱與制霸時代,隨時都有機會。但現在你不動,就完全沒有機會了!

Telegram夯了!而我們企業該留意什麼?

企業要造勢成社會運動可能很難,但順勢就很自然而然。隨著TG在台灣隊長的號召下,我想許多公部門或名人們也會陸續響應這場TG轉移運動。此時,企業順勢而為,給予些誘因,趁早建立新的流量池。

「TG 轉移潮給予企業一個經營客群的新管道,可說是迎來一段新的流量紅利期。」

然而,免費流量的背後,我們該留意些什麼?其實從數位時代 〈行銷人注意!LINE帳號2.0改版倒數計時,官方指引3明燈〉一文中有提到一段:

「(品牌)傳不對的訊息給用戶,只是在『殺』了你的好友,被封鎖等於是扼殺消費者接觸我們的機會,所以要用對的訊息跟內容,才能把好友圈起來(套),有正向的互動循環才能一起『養』用戶、『養』營收。」

所以,未來要投入TG的企業,請留意如何適時適量傳「U質訊息」給你的用戶!千萬別因為能免費傳送訊息,而過度使用,導致歷史重蹈覆轍。

若是你選擇在Line持續經營,則可以參考此文〈LINE訊息費用化後,品牌該如何「賴」以為生?

「Telegram或Line都是一種通訊工具的選擇,而真正讓客群願意沉澱與互動的關鍵,還是取決於企業給予的價值與內容。」

最後,你也TG了嗎?

▲江仕超提醒有意投入TG的企業,要適時適量傳「U質訊息」給用戶,千萬別因為能免費傳送訊息而過度使用。(圖/江仕超提供)

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江仕超專欄 江仕超

品牌總監,台灣第一大FB品牌行銷社群-「GBMH品牌行銷匯」創辦人。

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