▲ 台灣的社群媒體進入成熟期。（圖／《ETtoday新聞雲》資料照）
● 江仕超／品牌總監，台灣第一大FB品牌行銷社群－「GBMH 品牌行銷匯」創辦人。
隨著Instagram十歲生日，臉書在台灣市場至少也有十幾年。從粉絲團觸及紅利大好，到著重臉書廣告成效，直到近年貼文創意大放異彩。
這些時代的變化，一段段顯示每個時期上行銷人追逐的重點。但當關注的重點或者說是追逐的紅利，開始回到貼文的內容或創意時，某種程度也象徵此社群平台走入成熟期。
身為社群小編的我們，又會有什麼新的挑戰呢？
▲ 現在社群內容比以往更重視創意。（圖／pixabay）
當代小編的三大困境：流量、創意與編制
現在身處社群成熟期的小編們，這是一個講究行銷基本功的時代了。
就筆者執業來的觀察會面臨三大挑戰：流量、內容、編制。
第一：流量，有課金之困
首先是社群經營上，圈粉的難度只會越來越高。
主要原因來自於平台機制的下修，貼文的自然觸及率越來越低。當觸及率變差，引流的流量必然低落。即便透過付費廣告去推廣，也面臨廣告競價比五年前還貴的情況。
不論是自然觸及或付費廣告，流量取得成本或自然觸及人數只會越加困難。
若想拉大觸及與引流，付費課金已是社群常態。所以，流量有課金之困。
■ 參考更多流量與流量紅利：
第二：內容，有急難之困
社群經營的重要基礎，是來自小編企劃的內容。演算法調降自然觸及一事，就像熱力學的熵增定理，只會更糟不會變好，一去不回。
認清演算法的趨勢箭頭後，讓我們暫時別管演算法有無紅利了。因為優質內容，反而一直在社群中扮演影響擴散或轉換的驅動因子。
社群內容的創意，近年融入許多面向的元素而發揮淋漓盡致。像是諸多公部門社群，運用時事、迷因、跟風…等手法，屢屢創造社群高聲量。
從蝦皮、故宮…以及諸多公部門社群的引領下，帶動許多大大小小企業的社群更具有人味、創意與生命力。
然而，這現象讓整個台灣市場上的「社群生命周期（Life Cycle）」走向成熟期了。此時的小編，遭遇「邊際效益（Marginal Effect）」的情況將更為嚴重！換句話說，高擴散的創意，將比以往更加困難。
不僅於止，小編可能在企業中常扮演三頭六臂的千手觀音，還必須在有限時間內產出內容。地震來了，黑天鵝來了，就必須緊扣時事。有些單位更存在一些偶像包袱或歷史枷鎖，讓小編發揮上有所限制。心中的苦澀，是有口難言了。
綜合以上，內容有急難之困。
■ 參考更多ETtoday新聞雲：小編如何創造好的社群內容？跟風、走心、懂點玩
▲ 社群人力的完整編制是2-3人。（圖／Tyler Franta／取自免費圖庫unsplash）
第三：編制，有現實之困
另外，還有一個現實面的情況是單位編制上的問題。
企業若要真正做好社群經營的話，小編的工作項目其實至少要有兩到三個人的編制才完整，協助在行銷企劃、創意發想、視覺設計、多媒體影音…等領域。如果是自媒體類型的社群，Podcast也是一項新的任務。
在一般企業大多數很可能只安排一個人的編制，就要做四、五個粉絲專頁與IG，搞不好還要同時找找KOL，這種情況是很難有什麼耀眼之作。
另外，編制也隨著品牌在行銷策略上有不同的社群用法。如果是把社群視為銷售轉換的通路時，心力放在創意發想的浪漫就是一種浪費。因為企業要的是如何快速變現，不是花時間跟粉絲交心。尤其是2020年起，因為肺炎疫情的經濟影響，相信不少小編會面臨不少這方面的壓力。
所以，編制有現實之困。
小編啊，人在囧途該怎麼辦？
面對流量、內容與編制的困境，建議社群小編從理解品牌在未來的行銷策略後做因應與調整。如果品牌體質日趨穩健，透過社群經營達到強化與粉絲之間的關係，就更值得投入，尤其是私領域這一塊的經營。
■ 參考更多：當News Feed被祖克柏彈指不再重要！Facebook社群經營可能會是怎樣的行銷新風貌？
“企業的護城河是品牌，而社群時代下的品牌護城河，就是社群。”
如果品牌走入2021年時體質不穩的話，以企業經營最基本原則就是「生存」。如何在社群中取得銷售變現的能力，就是企業的當務之急。而這也會是小編在社群上的新挑戰，強化銷售轉換力為你的品牌社群即刻求援。
▲ 企業要的如果是快速變現，就不用花時間跟粉絲交心。（圖／翻攝unsplash）
2021年的社群小編可能該重視的課題
— 行銷漏斗（Marketing Funnel）
正因為2020年對產業衝擊甚大，企業追求營運成長的壓力必然不小。社群小編做為行銷的一環將可能有比之前更高期待。
小編一職，在許多企業的角度就是筆者菜鳥時期的行銷企劃。你很可能要協助思考品牌在市場的銷售業績、通路上架、以及數位廣告效益…等。
在三大困境中，即編制有限、流量與創意紅利走乏時，而你所經營的社群始終沒有更好的銷售反應，那在企業的視角來看必定是不足的。此時，你該如何突破呢？
在評估2021年現實環境與小編職涯發展後，筆者建議或許加強一些數位廣告或電商相關知識，讓行銷領域中更加「完整」。
原因是大多數小編擅長的專業在行銷漏斗的上端，在觸及與互動上追求不錯的表現，但比較缺乏後續轉換上的知識。而後端的銷售轉換，卻很可能是企業面對後疫情時代的行銷之急。
當然，這部份在規模夠大的企業，的確可以分開。但若你所處的是中小企業，則建議要持續補強這些行銷知識。除非行銷職涯是走廣告領域的Creative，或專注在廣告文案企劃，否則這部份終究是需要面對的。特別你在甲方的話。
“行銷漏斗（Marketing Funnel）的完整歷練，能幫助小編在社群行銷的基礎上拓增行銷視角，也更有益於未來晉升行銷主管後的整體品牌規劃。”
最後，社群小編的職涯挑戰，將扮隨品牌與企業在市場上的變化而有所不同。面對流量紅利的消失、創意發想的枯楬、編制的現實面以及疫情造成的衝擊，你準備再一次的進化了嗎？讓我們一起邁入2021年展開新的成長旅程吧！
本文初心與後記
本文源自行銷社群_品牌行銷匯的後續討論延伸。有感於團友對於小編的發展與相關行銷問題，因此筆者把想法、觀察與建議重新整理至此。對原本討論有興趣的朋友，可以〔參考此原文連結〕：
熱門點閱》
► 吳學展／2020「Podcast 元年」熱錢正湧入 同級節目業配收入超越YouTuber！
► 御姊愛／Podcast比其他平台更具特殊優勢？給播客新手的五點建議
● 本文獲作者授權，轉載自「江仕超」Medium，以上言論不代表本網立場。歡迎投書《雲論》讓優質好文被更多人看見，請寄editor88@ettoday.net或點此投稿，本網保有文字刪修權。
我們想讓你知道…多數小編在觸及與互動上追求好表現，但比較缺乏後端的銷售轉換，這很可能是企業面對後疫情時代的行銷之急。