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電商主打「24小時到貨」卻卡貨將近一個月不到貨，消費者可解約或取消訂單！13日在資深司法記者蘇位榮主持的《行動法庭》，律師蔡幸紋表示，電商若主打快速到貨，均屬「交易重要事項」，電商必須提供消費者預定出貨時間。若消費者向電商催告後若仍未到貨，可解約或取消訂單。消保官王德明呼籲業者，若電商主打「24小時會出貨」、「3日保證到」卻無法保證期限內到貨，相關宣傳文字應從網站下架，並告知消費者出貨狀況。
電商主打「24小時到貨」 屬「交易重要事項」
三級警戒民眾宅在家，電商訂單爆滿，物流公司貨送不完，消費糾紛頻傳！
行政院消保處統計，從5月中旬，已累計86件延遲或沒收到貨投訴，第一名是PChome 24H有58件，佔案件量67％。第二名是蝦皮16件，以及富邦momo有9件。
有網友表示，自5/25在PChome 24H下單，卡貨近一個月，仍未收到貨。也有網友無奈說，「廣告24hr，已經變成240hr了」。在臉書上，也有人成立「每日關心PChome 24h出貨進度」，以戲謔哽圖揶揄PChome 24H的塞貨狀況。
在網路上發表多篇分析電商網購糾紛專文的律師蔡幸紋指出，若電商主打「24小時到貨」或「快速到貨」，這些都屬於行政院公告的《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》所說的「交易重要事項」，電商必須提供消費者預定出貨時間以及確認機制。
「消費者最生氣的是，連出貨時間都查不到！」蔡幸紋律師建議民眾，在遇到出貨延遲的情形時，可以透過線上客服，跟業者進行「催告」提醒出貨。若業者仍不出貨，消費者可以取消訂單或解約。
電商出貨延遲 應資訊告知
行政院消保處消保官王德明表示，若電商遲遲無法出貨，應該網站上關於限期到貨的宣傳文字撤下。
「消費者最氣的，除了東西沒寄到，最氣的是網站上說『24小時會出貨』、『3日保證到』，一直在（網站）上面沒撤下來。經過半個多月，都還沒來！打電話說不要，還不行！」也因為消費者太生氣，才會申訴到消保處。
王德明呼籲電商業者，如果無法到貨，應該要跟消費者說明出貨延遲的狀況。例如日前夏日將至，許多民眾訂冷氣，但物流業者無法送貨，電商平台就要跟消費者說明。若業者遲遲無法出貨，民眾可主張《民法》債務不履行相關規定，主張自身權益。
必勝客「系統異常」 律師：電商負舉證責任
消費者最常被取消訂單的原因，蔡幸紋律師分析說，除了缺貨、運費上漲外，也有業者主張「系統異常」。
日前，知名披薩連鎖店「必勝客」推出母親節套餐方案，但在母親節當日，卻發生因為「系統異常」，導致消費者訂單被取消或門市找不到訂單的狀況。
蔡幸紋律師指出，消費者依據網路流程訂餐，網路頁面顯示訂單成立後，消費者也刷卡付款，若業者以「系統異常」為由要取消訂單，業者需負擔舉證責任，證明系統真的有錯誤。
蔡幸紋解釋，依據她出席消保官消費申訴會議的經驗，消保官傾向站在保護消費者的立場，因為電商相對消費者，較有能力管控電商系統的科技風險。若確認買賣契約成立，電商就應該履約交貨，否則就要負擔違約的損害賠償。
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