【網購糾紛1】24hr出貨變240hr!電商遲不出貨有法律責任嗎?

新聞節目中心/綜合報導

電商主打「24小時到貨」卻卡貨將近一個月不到貨,消費者可解約或取消訂單!13日在資深司法記者蘇位榮主持的《行動法庭》,律師蔡幸紋表示,電商若主打快速到貨,均屬「交易重要事項」,電商必須提供消費者預定出貨時間。若消費者向電商催告後若仍未到貨,可解約或取消訂單。消保官王德明呼籲業者,若電商主打「24小時會出貨」、「3日保證到」卻無法保證期限內到貨,相關宣傳文字應從網站下架,並告知消費者出貨狀況。

電商主打「24小時到貨」 屬「交易重要事項」

三級警戒民眾宅在家,電商訂單爆滿,物流公司貨送不完,消費糾紛頻傳!

行政院消保處統計,從5月中旬,已累計86件延遲或沒收到貨投訴,第一名是PChome 24H有58件,佔案件量67%。第二名是蝦皮16件,以及富邦momo有9件。

有網友表示,自5/25在PChome 24H下單,卡貨近一個月,仍未收到貨。也有網友無奈說,「廣告24hr,已經變成240hr了」。在臉書上,也有人成立「每日關心PChome 24h出貨進度」,以戲謔哽圖揶揄PChome 24H的塞貨狀況。

蔡幸紋說明電商出貨延遲

在網路上發表多篇分析電商網購糾紛專文的律師蔡幸紋指出,若電商主打「24小時到貨」或「快速到貨」,這些都屬於行政院公告的《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》所說的「交易重要事項」,電商必須提供消費者預定出貨時間以及確認機制。

「消費者最生氣的是,連出貨時間都查不到!」蔡幸紋律師建議民眾,在遇到出貨延遲的情形時,可以透過線上客服,跟業者進行「催告」提醒出貨。若業者仍不出貨,消費者可以取消訂單或解約。

電商出貨延遲 應資訊告知

行政院消保處消保官王德明表示,若電商遲遲無法出貨,應該網站上關於限期到貨的宣傳文字撤下。

「消費者最氣的,除了東西沒寄到,最氣的是網站上說『24小時會出貨』、『3日保證到』,一直在(網站)上面沒撤下來。經過半個多月,都還沒來!打電話說不要,還不行!」也因為消費者太生氣,才會申訴到消保處。

消保官王德明說明電商出貨延遲法律責任

王德明呼籲電商業者,如果無法到貨,應該要跟消費者說明出貨延遲的狀況。例如日前夏日將至,許多民眾訂冷氣,但物流業者無法送貨,電商平台就要跟消費者說明。若業者遲遲無法出貨,民眾可主張《民法》債務不履行相關規定,主張自身權益。

必勝客「系統異常」 律師:電商負舉證責任

消費者最常被取消訂單的原因,蔡幸紋律師分析說,除了缺貨、運費上漲外,也有業者主張「系統異常」。

日前,知名披薩連鎖店「必勝客」推出母親節套餐方案,但在母親節當日,卻發生因為「系統異常」,導致消費者訂單被取消或門市找不到訂單的狀況。

蔡幸紋說明必勝客系統異常

蔡幸紋律師指出,消費者依據網路流程訂餐,網路頁面顯示訂單成立後,消費者也刷卡付款,若業者以「系統異常」為由要取消訂單,業者需負擔舉證責任,證明系統真的有錯誤。

蔡幸紋解釋,依據她出席消保官消費申訴會議的經驗,消保官傾向站在保護消費者的立場,因為電商相對消費者,較有能力管控電商系統的科技風險。若確認買賣契約成立,電商就應該履約交貨,否則就要負擔違約的損害賠償。

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