新媒體社群互動全球第一　顛覆傳統媒體思維的ETtoday

我們想讓你知道…一個永續經營的媒體企業很難只靠提供單一的內容即可存活，而須能不斷推陳出新的橫向延伸企業的營運規模，才可永遠掌握主動發球權的機會。

去年起新冠疫情持續延燒，台灣疫情警戒更自2021年5月中旬升至第三級，ETtoday新聞雲不斷為大眾帶來全面、即時、快速的新聞內容，獲得全球網友的關注，根據社群統計平台CrowdTangle五月的最新統計資料，ETtoday新聞雲社群互動的表現為全球新媒體第一，領先其他競業。

▲新文易數2020社群訊號的排行榜，ETtoday互動總數霸氣破億，全台唯一。（圖／新文易數網站）

● 陳清河／世新大學副校長

網路新媒體的發展自1990年代迄今，從web1.0的被動找資料；web2.0的主動傳輸資料；web3.0的社群網路、行動裝置和搜尋形式；到了web 4.0互聯資訊與雲端服務的年代。

藉由上述的特質，在五月中旬本土疫情爆發後，東森新媒體集團的ETtoday新聞雲，反而能在此時將日均流量快速突破2,000萬的成績，其背後必然有些值得探究之處。因此本文嘗試進一步分析，此一原生新聞網為何能如此快速展現其優勢的主要營運模式。

▲ETtoday東森新聞雲。（圖／記者姜國輝攝）

顛覆傳統媒體思維的數據驅動策略

觀察過去一年多的疫期，消費者在數位媒體的使用行為已經有些改變。除了上網停留時間逐漸加長之外，瀏覽頁數的增加以及跳出率的降低現象愈趨明顯，因此加速吸引許多廣告的投放，傾向集中到各類數位媒體平台。

巧合的是，蘋果日報因為受到讀者銳減所造成嚴重虧損的衝擊，於5/17日決定停刊紙本全面採取數位方式發行。不難理解，這只是傳統媒體無法面對產業轉型的個案，但也印證了媒體仰賴單一內容即可存活的產業模式，將越來越困難。

網路新媒體異於傳統媒體之處，在於如何對消費者數位軌跡的掌握。新媒體平台正因可擁有消費者的Cookie數據，因此對市場的掌握度肯定比傳統媒體更為精準。這也是為何，在新媒體平台的經營過程，經常會將數據分析與顧客關係管理視為一體，並積極將點閱、分享與討論的數據監測，轉成流量變現與粉絲變現的概念。

換言之，ETtoday如何運用消費者的Cookie去規劃廣告投放，甚至追蹤網購成效的概念，肯定是其首要的核心競爭力。

▲東森購物（圖／翻攝自東森購物網）

營造依賴度與信賴度優化的指標

隨著寬頻網路與社群服務的共伴趨勢，除了讓新媒體更專注追求點閱率與流量之外，繼而更積極促使內容轉為影音並結合即時直播，以及整合社群行銷與粉絲專頁的經營成效，讓消費者對新媒體的依賴度日漸提升。

近幾年，ETtoday就全力藉由直播影音內容、社群分眾以及個人化的行動服務等營運模式加強轉化流量，順勢提升投放廣告與導入潛在客群的經營策略，由近幾年的營運績效可見，上述作法皆頗具實質意義。

根據《新文易數》的認證，ETtoday在2020年社群平台的排名，在社群表現確實遠高於其他媒體。其中的數據顯示，該網站的粉絲專頁共有33個FB粉絲團、17個IG，且主粉專的粉絲數已超過500萬，這些成效都充分展現其市場依賴度的優勢。根據社群統計平台CrowdTangle五月的最新統計資料，ETtoday新聞雲社群互動的表現為全球新媒體第一，領先其他競業。

更值得一提的是，ETtoday已連續3年獲得牛津大學路透新聞學研究所全球數位報告所認定，屬於台灣信賴度第一的新聞原生內容數位媒體平台。回歸社會對媒體經營的可信度評價，依賴度與信賴度當然必須同時受到肯定，才是媒體品牌定位的不變法則。

▲ETTODAY新聞雲臉書粉專。（圖／翻攝自臉書）

推動多元經營虛實融合的營運模式

迎接行動寬頻的來臨，為了讓行動裝置的體驗內容充滿更多可能性，ETtoday早已規劃不同的商業模式，著力發展更多元的影音內容。

該公司總經理陳安祥2020年4月於專案經理雜誌中提及，ETtoday後續的營運重點將會透過結合線上線下資源，以及跨部門、跨平台的協作與溝通效率齊力助攻。

▲ETtoday新聞雲總經理陳安祥。（圖／記者林敬旻攝）

不難推論，ETtoday後續的營運模式勢必朝商業模式及行銷策略多管齊下，從節目發想、製播到行銷造勢、媒體推播、策略聯盟等方向發展。

因此，已於2018年完成原創內容「聲林之王」自有IP系列，2020年繼續推出大型廚藝選秀節目「料理之王」，以及陸續推出寵物雲、星光雲、電競雲等，其實就是更積極推動多元經營虛實融合的營運模式，從虛實整合O2O的線下體驗與線上消費，提升為虛實融合OMO（online merge offline）相互倚賴與互通的新營運模式。