● 吳崑玉／前親民黨文宣部副主任、專欄作者
河道上關心政治的人不是在談四大公投，就是談中二選區，但鄉民們近日反應最熱的，卻是大學生被打與超商店員被殺，因為這些才是小民們的日常。
治安整體良好 卻無法因應緊急狀況
上週某日半夜，咱家樓下超商兩個女生值夜班，闖進來一個不帶口罩的中年醉漢，講不清楚要買什麼？店員請他帶口罩，又聽不懂他要的東西，於是他指著店員破口大罵。大概看到櫃檯還有人，女店員又嗆他說：「再這樣要叫警察囉！」門口剛好一輛警車閃過。於是醉漢一邊罵一邊往貨架後面繞，再一邊咆哮一邊出了門。
換男店員會比較好嗎？桃園超商的案例告訴我們並沒有。台灣治安尚稱良好，大多數鬧事都有驚無險過關。於是超商系統為了節省成本，夜間一人當班，沒有設置美國那種一鍵式直通警局的警報系統。又為了避免防衛過當等法律爭議，遇到鬧場不鼓勵店員抵抗，也沒有配備辣椒水、防狼噴霧等基本防身器材，連遇到鬧場的反應準則或教案也沒有，遇到麻煩只能報警。但報警要有時間打手機，報地址，警察接到線報最快也要3-10分鐘才能到場，若遇突發性攻擊，幾秒鐘決生死，店員根本來不及反應。
▲桃園龜山超商店員遭顧客持刀攻擊身亡。作者指出，台灣超商欠缺立即有效的防範措施，警方接到電話報案來不及趕到。（圖／記者沈繼昌翻攝）
超商治安問題浮現 擬定解決之道
從屏東挖眼到桃園超商，說明了咱們這些政治體系的大人們，平時只看數字績效，出事便震怒譴責，毫無解決小小治安問題的意識。在大人們的眼中，重要的事情是公投，是選舉，是派系，是人情，是宣傳，是出名，不是超商店員們的安危。超商老闆們在意的也只有成本和利潤，不在意員工的生死存亡，才會連續發生兩起超商治安重案，震怒拍桌之外，竟無人討論超商設置緊急通報機制，加上台中棒球隊事件，也沒有人研究放寬非致命性武器的定義，讓民眾與超商可以購置最基本的防身配備，更沒有人處理法律上「正當防衛」的定義，撤除反擊者「防衛過當」的疑慮，讓人們更能在第一時間反應？
▲顧客刺死超商店員遭逮捕。作者指出超商老闆漠視店員安危、政治體系的「大人」關注選舉忽略治安，再不處理治安問題，危害可能會擴大。（圖／記者沈繼昌翻攝）
各位大人們，超商是城市治安的第一線哨站。當超商治安事件頻傳，從中央到地方，都該跳起來研究對策。如果沒有迅速將這些破口堵住，並找出更有效的處理方式，僥倖者便會把超商視為治安破口，愈來愈大膽，類似案件便會不斷發生。「破窗理論」講的就是這種「小孔不補，大孔艱苦」的原理。各位大人們何不召開個座談會或公聽會，下去問問超商夜班店員，半夜都遇過那些麻煩？怎麼解決？需要些什麼樣的支援和協助？不要再讓他們孤單的獨自處理麻煩。
人民擔憂成治安破口 影響地方選舉
一個城市，最基本有三個功能：一個安全的堡壘，一個交易的場所，一個精神的寄託。在馬斯洛金字塔中，填飽肚子這種基本生理需求的上一層就是安全需求。這些大人們眼角餘光看不起的小事，才是足以讓小市民們人心惶惶的大事。動搖國本的源頭，不見得是間諜和謠言，不是那個政黨或政治人物有沒有中心思想或追求自我實現的願景，而是這些無足輕重，卻又與人人切身相關的生活雜務與親身感受。出門有隨扈相伴的首長們，根本無法理解出門帶噴霧，車上放鋁棒，夜班遇醉漢的心底恐懼。而這些事物，才是小市民們有感的，並據以評價政府首長做得好不好的真正來源。
政治圈總愛談公投與中二是2022的前哨戰，2022又是2024的前哨戰，但真正的前哨戰就在超商與馬路。2022是縣市首長選舉，治安搞不好不見得怨恨到中央，但一定將矛頭指向地方首長。打不贏這場超商與馬路的前哨戰，只會讓人們累積失望，怎麼打得贏明年的縣市長選戰？
現實上，我們的治安系統可說是處處破口。警力無法完全覆蓋，人民又缺乏自衛能力，超商大老闆計較成本又沒有風險管理投資意願，甚至幫派打進警局還能和解？！政府對精神疾病的管控也毫無章法，既沒有足夠空間收容重症精神病患，又過度縱容罪犯以精神疾病之名脫罪。弄得小市民我都想去掛精神科，請兩張診斷證明下來帶在身上，下次遇到暴徒來亂時，比打119還好用。
▲屏東日前發生男子攻擊超商店員眼部事件，顯示台灣管制、治療精神病患措施不夠完善。（圖／記者陳崑福翻攝）
若繼續忽視 治安問題將動搖國本
「人民的小事就是政府的大事」，這並不是一句口號而已。如果政府沒有決心面對這些零碎問題，大人們依舊看不起這些小事，或把治安問題全部丟給警察，警察又忙著抓玩具槍而不是去抄真槍，上下交相賊，拿數字唬爛自己的成功，用音量壓制不滿的聲音，把人們真實的感受棄如敝履，那麼怨恨就會在失望中不斷累積，最終形成足以動搖國本，換人來做的大事。
真心建議，這些地方首長、警政高官、內政部長，都去附近有小吃店、酒吧、夜店的超商，單身當幾天夜班店員，那比作秀去當一日店員，有意義多了。公務員們上任之前，先去超商當三個月實習店員，學會怎麼多工處理各項事務，也應該會大幅提高行政效率。真的，超商店員比你們這些大官，值得尊敬多了。
熱門點閱》
►梁耀鑌／違背司改初心！ 認知差異讓審理結果「初一十五不一樣」
●以上言論不代表本網立場，歡迎投書《雲論》讓優質好文被更多人看見，請寄editor88@ettoday.net，本網保有文字刪修權。
我們想讓你知道…「人民的小事就是政府的大事」，這並不是一句口號而已。政府若不積極處理治安問題，人民的失望會累積，政府終將被人民用選票下架。